Stena Line uruchamia inteligentny chatbot

Materiały promocyjne

Chatbot Stina podaje aktualne ceny biletów promowych, pomaga w rezerwacji, przypomina, kiedy należy stawić się w porcie i na bieżąco śledzi opóźnienia. Na pytania odpowiada przez całą dobę, ale na razie mówi tylko po angielsku

Stena Line wprowadza do przewozów promowych wirtualnego asystenta klienta – chatbota Stinę, donosi szwedzki koncern w komunikacie.

Stina może na przykład podać aktualne ceny biletów na prom, pomóc w rezerwacji, przypomnieć, o której godzinie należy stawić się w porcie i poinformować o możliwościach zabrania na pokład zwierząt domowych. Potrafi też w czasie rzeczywistym śledzić opóźnienia.

Stina działa w oparciu o sztuczną inteligencję i szczegółowe informacje z centrów obsługi klienta. Po udzieleniu odpowiedzi pyta, czy klient jest z niej zadowolony, a następnie analizuje otrzymane informacje i automatycznie, bez udziału człowieka uczy się i doskonali swoje umiejętności.

Prace nad chatbotem wciąż trwają, na razie Stena Line testuje usługę w Wielkiej Brytanii (żeby porozmawiać ze Stiną, trzeba wejść na stronę www.stenaline.co.uk/faqs i kliknąć w „open chat” w prawym dolnym rogu albo zainstalować aplikację Travelmate). Jeśli testy wypadną pomyślnie, Stina zostanie wprowadzona na inne rynki i stanie się wielojęzyczna.

– Chcemy, aby Stina znała języki wszystkich krajów, do których pływamy, na początek szwedzki i niemiecki. Pracujemy też nad wprowadzeniem poleceń głosowych, aby nasi klienci mogli rozmawiać z nią tak, jak z Siri lub Asystentem Google – mówi szef działu akwizycji i konwersji klientów w Stena Line Anders Hellberg, cytowany w komunikacie.

Stena Line pływa na 21 trasach łączących 10 krajów, zatrudnia ponad 5 tysięcy pracowników. Rocznie na około 40 promach przewozi ponad 7 milionów pasażerów, 1,5 miliona samochodów osobowych i 2 miliony jednostek frachtowych, takich jak ciężarówki i naczepy.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Egipt otwiera granice i znosi opłaty wizowe

1 lipca rząd Egiptu otworzy lotniska dla lotów międzynarodowych. Do końca sezonu letniego zwolni ...

Otwarcie granic – wiceminister podał możliwą datę

15 czerwca – to według wiceszefa Ministerstwa Aktywów Państwowych, Artura Sobonia, możliwa data otwarcia ...

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny wykreśla z rejestru biura podróży

Już ponad 20 touroperatorów turystyki dostało trzyletni zakaz organizowania wyjazdów. Powód? Niepłacenie składek na ...

Rząd zaproponuje, jak opanować tsunami w turystyce

Straty polskiej gospodarki turystycznej z tytułu koronawirusa wynoszą już na pewno ponad miliard złotych ...

Hotel Barceló stanie nad Wisłą

Obiekt znanej sieci hiszpańskiej stanie w sąsiedztwie Elektrowni Powiśle. Jego otwarcie zaplanowano na 2021 ...

Radisson otworzy swój pierwszy hotel w Gdańsku

Na zewnątrz nawiązujący do architektury miast hanzeatyckich, wewnątrz urządzony ze skandynawską powściagliwością – spółka ...