Ryanair przeprasza klientów za kłopoty

Bloomberg

Ryanair odwołał 2100 ze 103 tysięcy lotów w ciągu najbliższych 6 tygodni. Wszyscy pasażerowie, których loty zostały odwołane, łącznie 315 tysięcy ludzi, zostali w poniedziałek poinformowani o zmianach – zapewnia przewoźnik

Zaoferowano im – czytamy w komunikacie linii lotniczej –  loty zastępcze lub odszkodowania zgodnie z prawem Unii Europejskiej.

W środę (20 września), do końca dnia, Ryanair zarezerwuje loty zastępcze we własnych samolotach 175 tysiącom klientów – to ponad 55 procent wszystkich, którym loty anulowano. Jeszcze dzisiaj rozpocznie też – zapewnia – wypłacanie  63 tysięcy odszkodowań (ponad 20 procent wszystkich, którym loty anulowano).

Jak sam pisze, Ryanair zatrudnił dodatkowych pracowników w dziale obsługi klienta, aby przyspieszyć tempo zamiany lotów i wypłacania odszkodowań. Do końca tygodnia, a więc w ciągu sześciu dni od anulowania lotów, zamierza też przeanalizowaće ponad 300 tysięcy połączeń zastępczych i zaproponuje je klientom.

– Przepraszamy każdego z 315 tysięcy klientów, których loty odwołaliśmy. Cały czas pracujemy nad rozwiązaniem tej sytuacji – wyjaśnia cytowany w komunikacie Kenny Jacobs z Ryanaira (nie podano funkcji – red.). – Zatrudniliśmy dodatkowych pracowników, aby przyspieszyć zakładanie rezerwacji na loty zastępcze i przyjmujemy wnioski o wypłacenie odszkodowań. Zakładamy, że na większość zapytań o loty zastępcze oraz odszkodowania odpowiemy jeszcze w tym tygodniu.

– Zdecydowana większość wszystkich zgłoszeń rozpatrywanych jest online. Nasze linie telefoniczne są często zajęte, podobnie jest w wypadku komunikatorów internetowych, gdzie nasi pracownicy stale odpowiadają na zgłoszenia. Prosimy wszystkich klientów, których loty odwołano o odrobinę cierpliwości. Robimy wszystko, aby jak najszybciej odpowiedzieć na pytania i rozwiązać problemy, do których sami doprowadziliśmy, za co jeszcze raz szczerze przepraszam.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Rosną pensje egipskich przewodników

700 funtów egipskich dziennie będą zarabiać przewodnicy w Egipcie, zdecydowało tamtejsze Ministerstwo Turystyki. Wcześniej ...

Rainbow podnosi gwarancję o 22 miliony złotych

Ze 130,3 miliona do 152,9 miliona złotych urośnie gwarancja biura podróży Rainbow. Nowa suma, ...

Grecja – kontrowersje wokół otwarcia Meczetu Zdobywców

W Atenach został otwarty dla zwiedzających XV-wieczny Fethiye Dżami, tzw. Meczet Zdobywców. To jeden ...

Nowe lotnisko w Berlinie ruszy w 2020 roku

– To pewna data — stwierdził prezes spółki zarządzającej lotniskiem Engelbert Dalrup na spotkaniu ...

Moje Hotele – ruszył nowy program lojalnościowy

Możliwość licytacji noclegu to jeden z wyróżników programu lojalnościowego, który niezależnym hotelom oferuje firma ...

IGHP ma nową szefową na Dolnym Śląsku

Joanna Stypa-Loręc została nową dyrektor regionalną Izby Gospodarczej Hotelarstwa Polskiego w województwie dolnośląskim. Na ...