Linie lotnicze chcą mieć kontakt z pasażerem

AFP

IATA zaostrzyła rezolucję skierowaną do swoich członków, zgodnie z którą sprzedawcy biletów lotniczych będą musieli prosić klientów o zgodę na wpisanie do rezerwacji ich danych kontaktowych

Zrzeszenie Międzynarodowego Transportu Lotniczego IATA zaostrzyło zapisy w rezolucji 830d, zgodnie z którymi agenci sprzedający bilety lotnicze będą musieli prosić klientów o zgodę na wpisanie numerów ich telefonów komórkowych i adresów mailowych do rezerwacji.

Czytaj też: „TUI: Bez numeru komórki nie ma rezerwacji”.

Informacje te mają znaleźć się w tzw. PNR (Passenger Name Record – dane o przelocie pasażera). Nowe zapisy zaczną obowiązywać 1 czerwca tego roku. Mają ułatwić przewoźnikom bezpośredni kontakt z klientami w wypadku opóźnienia lotu lub w innych nieprzewidzianych sytuacjach.

Dotychczas takie dane linie pozyskiwały głównie przy sprzedaży bezpośredniej, teraz chodzi o to, by miały do nich dostęp nawet wtedy, kiedy podróżny kupi bilet w biurze podróży. Linie lotnicze już informują swoich partnerów handlowych o nowych zasadach, na przykład w Niemczech Lufthansa wysłała stosowny komunikat przez intranet. Koncern wyjaśnia, że nowe zasady dotyczą również rezerwacji grupowych – wówczas należy podać kontakt do przewodnika, pilota, hotelu lub organizatora.

Czytaj: „Nie unikniemy opóźnień na niebie”.

PLL LOT także podejmują działania w tym kierunku. – Dane kontaktowe pasażera wpisane do rezerwacji lotniczej to podstawa skutecznej komunikacji między przewoźnikiem a pasażerem. Jest to szczególnie ważne w wypadku wystąpienia nieregularności, kiedy sprawna logistyka odgrywa kluczową rolę, a na sam koniec wpływa na komfort podróży – odpowiada na pytanie Turystyki.rp.pl ekspert ds. PR w PLL LOT Jakub Panek.

– Ostatnio zaostrzona rezolucja skierowana do członków IATA – linii lotniczych oraz agentów podróży – jest spójna z celami LOT-u. Jeszcze w tym miesiącu nasi agenci na wszystkich rynkach sprzedaży otrzymają od nas ponowioną prośbę o stosowanie się do wytycznych IATA – dodaje.

Zobacz też: „Trudne lato na europejskim niebie”.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Technologia zwiększy zyski agentów

Niemiecka organizacja zrzeszająca agentów turystycznych DTPS ma pomysł na poprawę zarobków swoich członków. Chce ...

Dominikana zyskuje turystów

4,64 miliona turystów zagranicznych poleciało na Dominikanę w pierwszych ośmiu miesiącach tego roku, informuje ...

Traveldata: Ceny w biurach podróży w odwrocie. Do czasu

W ostatnim tygodniu ceny w biurach podróży były w odwrocie, ale należy spodziewać się ...

Zaskakujący pomysł na fotele w samolocie. „To krępujące”

Firma Heinkel zaprezentowała nowy układ foteli w samolocie, w którym cztery osoby siedzą do ...

Wiedeńskie Muzeum Świata znów otwarte dla gości

Po trzech latach przebudowy i renowacji, przy wiedeńskim Heldenplatz, ponownie otwarto Muzeum Świata (Weltmuseum) ...

Holiday Inn Express w Jasionce już otwarty

Polski Holding Hotelowy otworzył dziś swój dziewiąty hotel – trzygwiazdkowy Holiday Inn Express Rzeszów ...