Stena Line uruchamia inteligentny chatbot

Chatbot Stina podaje aktualne ceny biletów promowych, pomaga w rezerwacji, przypomina, kiedy należy stawić się w porcie i na bieżąco śledzi opóźnienia. Na pytania odpowiada przez całą dobę, ale na razie mówi tylko po angielsku

Publikacja: 06.02.2019 13:34

Stena Line uruchamia inteligentny chatbot

Foto: Materiały promocyjne

Stena Line wprowadza do przewozów promowych wirtualnego asystenta klienta – chatbota Stinę, donosi szwedzki koncern w komunikacie.

Stina może na przykład podać aktualne ceny biletów na prom, pomóc w rezerwacji, przypomnieć, o której godzinie należy stawić się w porcie i poinformować o możliwościach zabrania na pokład zwierząt domowych. Potrafi też w czasie rzeczywistym śledzić opóźnienia.

Stina działa w oparciu o sztuczną inteligencję i szczegółowe informacje z centrów obsługi klienta. Po udzieleniu odpowiedzi pyta, czy klient jest z niej zadowolony, a następnie analizuje otrzymane informacje i automatycznie, bez udziału człowieka uczy się i doskonali swoje umiejętności.

Prace nad chatbotem wciąż trwają, na razie Stena Line testuje usługę w Wielkiej Brytanii (żeby porozmawiać ze Stiną, trzeba wejść na stronę www.stenaline.co.uk/faqs i kliknąć w „open chat” w prawym dolnym rogu albo zainstalować aplikację Travelmate). Jeśli testy wypadną pomyślnie, Stina zostanie wprowadzona na inne rynki i stanie się wielojęzyczna.

– Chcemy, aby Stina znała języki wszystkich krajów, do których pływamy, na początek szwedzki i niemiecki. Pracujemy też nad wprowadzeniem poleceń głosowych, aby nasi klienci mogli rozmawiać z nią tak, jak z Siri lub Asystentem Google – mówi szef działu akwizycji i konwersji klientów w Stena Line Anders Hellberg, cytowany w komunikacie.

Stena Line pływa na 21 trasach łączących 10 krajów, zatrudnia ponad 5 tysięcy pracowników. Rocznie na około 40 promach przewozi ponad 7 milionów pasażerów, 1,5 miliona samochodów osobowych i 2 miliony jednostek frachtowych, takich jak ciężarówki i naczepy.

Stena Line wprowadza do przewozów promowych wirtualnego asystenta klienta – chatbota Stinę, donosi szwedzki koncern w komunikacie.

Stina może na przykład podać aktualne ceny biletów na prom, pomóc w rezerwacji, przypomnieć, o której godzinie należy stawić się w porcie i poinformować o możliwościach zabrania na pokład zwierząt domowych. Potrafi też w czasie rzeczywistym śledzić opóźnienia.

Przejazdy
Bruksela: Zmusić koleje do sprzedawania biletów przez agentów internetowych
Materiał Promocyjny
Podróżuj ekologicznie! Program Fundusze Europejskie dla zrównoważonej mobilności
Przejazdy
Lotnisko Chopina – w lipcu najlepsze wyniki od początku pandemii
Przejazdy
Wizz Air: W sierpniu będziemy latać jak przed pandemią
Przejazdy
Lotnisko Chopina: W marcu czartery rosły nam najmocniej
Materiał Promocyjny
„Skoro wiemy, że damy radę, to zróbmy to”. Oto ludzie, którzy tworzą Izerę
Przejazdy
Zakaz lotów przedłużony do końca roku
Przejazdy
Stany Zjednoczone zezwolą na podróże z Europy?