Stena Line wprowadza do przewozów promowych wirtualnego asystenta klienta – chatbota Stinę, donosi szwedzki koncern w komunikacie.
Stina może na przykład podać aktualne ceny biletów na prom, pomóc w rezerwacji, przypomnieć, o której godzinie należy stawić się w porcie i poinformować o możliwościach zabrania na pokład zwierząt domowych. Potrafi też w czasie rzeczywistym śledzić opóźnienia.
Stina działa w oparciu o sztuczną inteligencję i szczegółowe informacje z centrów obsługi klienta. Po udzieleniu odpowiedzi pyta, czy klient jest z niej zadowolony, a następnie analizuje otrzymane informacje i automatycznie, bez udziału człowieka uczy się i doskonali swoje umiejętności.
Prace nad chatbotem wciąż trwają, na razie Stena Line testuje usługę w Wielkiej Brytanii (żeby porozmawiać ze Stiną, trzeba wejść na stronę www.stenaline.co.uk/faqs i kliknąć w „open chat” w prawym dolnym rogu albo zainstalować aplikację Travelmate). Jeśli testy wypadną pomyślnie, Stina zostanie wprowadzona na inne rynki i stanie się wielojęzyczna.
– Chcemy, aby Stina znała języki wszystkich krajów, do których pływamy, na początek szwedzki i niemiecki. Pracujemy też nad wprowadzeniem poleceń głosowych, aby nasi klienci mogli rozmawiać z nią tak, jak z Siri lub Asystentem Google – mówi szef działu akwizycji i konwersji klientów w Stena Line Anders Hellberg, cytowany w komunikacie.
