Eholiday: Mamy potencjał, by stać się ważnym graczem

Anna Kłossowska: Własne obiekty i program lojalnościowy, sprzedawanie biletów samolotowych, pełna lodówka w wynajmowanym apartamencie czy zniżka do restauracji hotelowej – takie pomysły na rozwój Airbnb zgłosili prezesowi tej firmy internauci podczas sesji z nim na Twitterze ("Internauci radzą prezesowi, jak poprawić Airbnb"). Nie chciałby pan skorzystać z tych sugestii?

Mariusz Wojciechowski, prezes Grupy eholiday.pl: Ależ my byliśmy pierwsi. Współpracujemy z ponad 45 tysiącami polskich obiektów noclegowych – to największa tego typu baza w kraju - i już od lat trzy, cztery razy w roku kierujemy do hotelarzy ankietę z pytaniami o ich potrzeby i problemy. Chcemy hotelarzy lepiej zrozumieć.

I co odpowiadają?

Najważniejsze kwestia to sezonowość, reklama i, co ciekawe, pracownicy, a ściślej brak rąk do pracy, co ma miejsce zwłaszcza na Pomorzu Zachodnim.

Branży brakuje też wiedzy, co wynika z braku czasu, ale i zapału do jej pozyskania. Bardzo duża część pracowników hotelarstwa nie nadąża za rozwojem technologii. Dlatego prowadzimy dla nich rozmaite szkolenia i warsztaty. Żeby się do nich przygotować, wykorzystujemy między innymi informacje z ankiet.

Do waszych szkoleń jeszcze chciałabym wrócić. Cofnijmy się na razie do pierwszego pytania o pomysł eholiday na rozwój.

Dysponujący sporym kapitałem i tysiącami pracowników Airbnb może sobie pozwolić na dywersyfikację usług. Już wprowadził bilety lotnicze, za chwilę zaproponuje crosslinking, czyli wzajemną promocję stron internetowych, biletów lotniczych, wycieczek z noclegami.

My też kilka lat temu mieliśmy portal eFly.pl, przez który sprzedawaliśmy bilety lotnicze, przeżyliśmy również krótki „romans" ze sprzedażą wycieczek poprzez serwis Urlopy24.pl. Wyszliśmy jednak z założenia, że działanie stosunkowo małej firmy w kilku dziedzinach na raz skończy się na robieniu wszystkiego po łebkach. Dlatego skupiliśmy się na sektorze, w którym czujemy się najlepiej, czyli na pośredniczeniu w sprzedaży noclegów. Dzięki temu, jak wspomniałem, mamy największą w kraju bazę ich adresów.

Postawiliście na właściwego konia. Wiele wskazuje, że rok 2016 był rekordowy w turystyce krajowej.

Dla nas przełomowym rokiem był 2015. Na przełomie lat 2013 i 2014 wdrożyliśmy autorski system rezerwacyjny. Po okresie uczenia się na błędach i poprawiania go, w roku 2015 przeszło przez niego kilkanaście tysięcy rezerwacji. W roku 2016 liczba rezerwacji wzrosła nam o 176 procent, czyli do kilkudziesięciu tysięcy z około 60 tysiącami sprzedanych noclegów, co jest już znaczącym wynikiem.

Raporty branżowe pokazują, że już prawie 70 procent klientów hoteli rezerwuje noclegi przez internet. To potwierdza, że słusznie wybraliśmy.

Co przyniesie ten rok?

W tym roku chcemy pozyskać około 1,5 tysiąca hoteli, które zgodzą się na włączenie ich do systemu rezerwacyjnego. W ten sposób na koniec roku ich liczba powinna zbliżyć się do 5 tysięcy, a liczba rezerwacji wzrośnie o co najmniej 100 procent.

Jaką część z ogólnej liczby partnerów stanowią ci aktywni, cieszący się dodatkowymi przywilejami, jak pozycjonowanie, własna, bezpłatna strona internetowa w domenie dobrynocleg.pl, możliwość dodawania ofert specjalnych, wyświetlanie własnej prezentacji w dodatkowych miejscowościach?

Około 15 tysięcy. Bardzo dużo oferujemy za darmo. Każdy nowo powstały obiekt otrzymuje od nas bezpłatnie miejsce na serwerze, możliwość wstawienia zdjęć i filmów, oferty, cennika i wielu innych. Za aktywną promocję (np. pozycjonowanie w sorcie) musi już jednak zapłacić i tu do wyboru ma co najmniej osiem możliwości, z których najczęściej korzysta z naturalnego pozycjonowania. Zwłaszcza, że nasze portale odwiedza miesięcznie około 1,5 miliona użytkowników, a w sezonie letnim nawet 3 - 4 miliony.

Czy ta lista bonusów i funkcjonalności też będzie poszerzana?

Raczej nie, moim zdaniem to naprawdę szeroka oferta i każdy znajdzie coś dla siebie. Jej dopełnieniem jest natomiast system rezerwacji lub możliwość sprzedaży pakietowej poprzez serwis okazje.eholiday.pl.

Czy zwiększacie też jeszcze bazę obiektów?

Tak, w 2016 roku o prawie 5 tysięcy. Szacujemy, że w Polsce jest 60 - 70 tysięcy podmiotów świadczących usługi noclegowe. Nasza baza jest więc już mocno nasycona, dlatego nie spodziewam się w tym roku przyłączenia więcej niż tysiąca, dwóch tysięcy nowych obiektów.

W których kategoriach najwięcej ich przybywa?

Najwięcej powstaje apartamentów, ten rynek jest najbardziej chłonny. A także obiektów nieskategoryzowanych - domów czy pokojów na wynajem, szczególnie na Podhalu i Pomorzu Zachodnim.

Najliczniej reprezentowana jest Małopolska, a następnie oba Pomorza i duże aglomeracje. Największym zainteresowaniem cieszą się zaś: Zakopane, Warszawa, Gdańsk, Wrocław. W drugiej kolejności miejscowości nadmorskie jak Władysławowo, Sopot i Łeba. A zimą ośrodki narciarskie – Bukowina, Białka Tatrzańska, Karpacz.

Czy widzi pan jakieś trendy w doborze noclegów?

Sezonowość - latem turyści chcą przede wszystkim wynająć całe domy, kwatery prywatne i pokoje gościnne nad morzem. Dopiero na kolejnych miejscach plasują się hotele, hostele i apartamenty. Zimą szukają zwłaszcza pensjonatów, apartamentów, a następnie hoteli i hosteli.

Osobną kategorię stanowi biznes, stawiający na hotele dwu i trzy gwiazdkowe, apartamenty i hostele w dużych aglomeracjach.

Czy ceny noclegów rosną?

Ceny w naszym systemie pozostają właściwie bez zmian – wzrosły w ostatnim roku zaledwie o 1 procent.

Eholiday.pl ma stronę w czterech językach, oprócz polskiego po angielsku, rosyjsku i niemiecku. Z jakich zagranicznych obszarów językowych odnotowujecie największe wzrosty i czy dołączycie kolejne wersje językowe?

Turyści z zagranicy stanowią około 10 procent wszystkich użytkowników portalu. Największe wzrosty dotyczą gości posługujących się językiem rosyjskim i pokrewnymi a najliczniejszą grupą użytkowników portalu są osoby anglojęzyczne i władające językiem niemieckim. Rozważaliśmy dodanie hiszpańskiej wersji, łączy się to jednak z dużymi kosztami i pracą, jakiej wymagałoby przetłumaczenie całej zawartości portalu budowanego wszak od 12 lat. Na razie zatem pozostaniemy przy tym co jest.

Na forach jeszcze niedawno padały zarzuty, że system nie działa idealnie. Zdarzało się, że rezerwując hotel klient dostał potwierdzenie, ale sam hotel nie. Czy te problemy już zostały rozwiązane?

Takie sytuacje zdarzały się i, niestety, pewnie będą się czasem zdarzać. Zwykle nie wynikają jednak z naszej winy. My dostarczamy tylko narzędzia. To hotel bierze odpowiedzialność za to, co zostaje wstawione w rezerwacyjnym extranecie (ceny i dostępność).

Jeśli jednak zdarzy się problem z reguły rozwiązujemy go między hotelem a nami tak, aby klient nie był w tym procesie poszkodowany. Możemy też znaleźć klientowi inne miejsce, a w ostateczności rozwiązać współpracę z hotelarzem. Przede wszystkim nigdy nie zostawiamy turysty bez pomocy, zresztą tego typu sytuacje są wyjątkowo rzadkie.