Problem braku takich instalacji nagłośniła szefowa Polskiej Akcji Humanitarnej Janina Ochojska, kiedy okazało się, że nie może wsiąść do szybkiego pociągu.
Rzeczniczka PKP Intercity Zuzanna Szopowska prosi, żeby pasażerowie, którzy chcą skorzystać z ułatwień, już wcześniej informowali o tym przewoźnika. Zamiar skorzystania z ułatwienia można zgłosić telefonicznie lub poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie internetowej przewoźnika.
Osoba poruszająca się o kulach, która zgłosi zamiar podróży, może liczyć na opiekę obsługi dworca. Pracownicy mogą pomóc w wysiadaniu z taksówki czy dojściu do pociągu.
Specjalne platformy z krzesełkami dla osób poruszających się o kulach będą zamontowane w trzecim lub czwartym członie pendolino.
