Sztuczna inteligencja staje się dla Polaków coraz bardziej zaufanym towarzyszem podróży, pomagając w jej planowaniu i podejmowaniu związanych z nią decyzji – pisze w komunikacie wyszukiwarka lotów Kiwi.com.
Z najnowszego badania zleconego przez Kiwi.com wynika, że ponad połowa respondentów (53 procent) wykorzystuje AI do porównywania cen, 40 procent sprawdza przy jej pomocy opinie o hotelach, a 39 procent używa jej do wyszukiwania najlepszych połączeń lotniczych.
Badanie pokazuje też, że rośnie zaufanie do AI w sytuacjach, gdy liczy się szybka pomoc. Niemal 40 procent Polaków woli skorzystać ze sztucznej inteligencji, żeby rozwiązać problem w podróży, niż czekać na konsultanta na infolinii. Podobne podejście widać w Czechach, na Słowacji i Węgrzech, natomiast w Rumunii i Hiszpanii turyści nadal częściej wybierają bezpośredni kontakt z człowiekiem.
Co ciekawe, sztucznej inteligencji ufają już nie tylko najmłodsze grupy wiekowe. 43 procent respondentów z pokolenia Z, milenialsów i z pokolenia X w Polsce przyznaje, że korzysta z AI przy planowaniu podróży lub rozwiązywaniu problemów w trakcie wyjazdów. W grupie respondentów w wieku ponad 50 lat niemal jedna trzecia (31 procent) sięga po AI w bardziej złożonych sytuacjach w podróży.
Czytaj więcej
Sztuczna inteligencja w turystyce wchodzi w nową fazę rozwoju, w której generatywne modele ustępują miejsca rozwiązaniom zdolnym nie tylko doradzać...
Kiwi.com jako osobisty concierge podróży
Wyniki badania dowodzą również, że podróżni szukają łatwiejszych sposobów organizowania wyjazdów. Tylko 22 procent polskich respondentów deklaruje, że naprawdę lubi samodzielnie planować podróże.
W odpowiedzi na te potrzeby Kiwi.com rozwija swoje narzędzia oparte na AI i wprowadza nowy tryb AI Mode, który zamienia tradycyjne wyszukiwanie lotów w naturalną rozmowę. Zamiast wypełniać wiele pól formularza, podróżni mogą po prostu opisać swoją podróż, na przykład weekend nad morzem w określonym budżecie, wyjazd wieloetapowy związany z konkretnym wydarzeniem (koncert, festiwal, wesele) czy city break z lotami wyłącznie bezpośrednimi. AI przekłada te wytyczne na dopasowane, spersonalizowane propozycje podróży.
– Naszym celem było udostępnienie najbardziej zaawansowanych narzędzi podróżnych wszystkim użytkownikom. Niezależnie, czy ktoś planuje ważną podróż służbową, czy spontaniczny weekendowy wyjazd, AI może przejąć najtrudniejszą część planowania – mówi wiceprezes ds. produktów konsumenckich w Kiwi.com Michal Šindelář, cytowany w komunikacie.
Czytaj więcej
Niemiecka sieć agentów turystycznych Dertour Reisebüro rozwija nowy model „hybrydowej ścieżki klienta”, łączący sztuczną inteligencję, komunikację...
Większa elastyczność
Oprócz trybu AI, Kiwi.com wprowadziło funkcję „Build your trip”, czyli nowe narzędzie do planowania, oparte na sztucznej inteligencji, które daje podróżnym większą elastyczność i kontrolę podczas tworzenia planu podróży. Zamiast wyszukiwać całą trasę od razu, użytkownicy mogą budować podróż etapami, porównywać opcje w określonych oknach czasowych i personalizować każdy element swojego planu – wyjaśnia Kiwi.com.
Funkcja analizuje miliardy możliwych kombinacji tras, w tym połączenia między liniami lotniczymi, które tradycyjnie ze sobą nie współpracują, pomagając podróżnym odkrywać bardziej elastyczne i spersonalizowane warianty podróży.
Sztuczna inteligencja napędza również Nathana, wirtualnego asystenta podróży Kiwi.com, który jest dostępny 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, pomagając klientom szybko reagować na zakłócenia lotów, zmiany w harmonogramie i inne nieoczekiwane sytuacje.
Wprowadzenie nowych możliwości opartych na sztucznej inteligencji jest częścią szerszej ewolucji marki Kiwi.com w kierunku bardziej intuicyjnego i zorientowanego na klienta doświadczenia podróży – czytamy w komunikacie.
Oprócz aktualizacji produktowych firma zaprezentowała także Kiwi People, rodzinę ośmiu postaci ilustracyjnych, które reprezentują różne typy podróżników. Odzwierciedlają one ambicję Kiwi.com, aby łączyć zaawansowaną technologię AI z bardziej przystępnym, „ludzkim” podejściem – głosi komunikat.
Badanie zostało przeprowadzone na zlecenie Kiwi.com przez firmę STEM/MARK w styczniu 2026 roku na reprezentatywnej próbie 4545 respondentów w wieku 18–64 lata z Czech, Słowacji, Węgier, Polski, Rumunii i Hiszpanii.
Czytaj więcej
Chińska platforma Fliggy wprowadza możliwość rezerwowania podróży bezpośrednio przez sztuczną inteligencję. Nowe rozwiązanie już przyniosło skok sp...
