Anna Kłossowska: 66 procent Polaków nie wie, co to są chatboty, ale przeszło połowa ludzi w wieku od 18 do 24 lat już z nich korzystała – wynika z ostatniego raportu Kayaka. Co to zatem są chatboty i jak mogą być pomocne?
Vera Pershina: Chatbot to program komputerowy, który imituje człowieka, aby odpowiadać na pytania użytkownika danego serwisu za pośrednictwem platformy komunikacyjnej, np. Facebook Messengera. Różne firmy wykorzystują tę technologię do komunikowania się z klientami. Im więcej użytkowników z nich korzysta, tym system staje się bardziej zaawansowany, bo chatboty dzięki temu się uczą. Kayak zdecydował się uruchomić takie rozwiązanie już na kilku rynkach.