Eurowings wkurzył agentów turystycznych

Bloomberg

130 niemieckich agentów turystycznych powiedziało „dość” opóźnieniom w rozkładzie linii lotniczej Eurowings. Wysłali do przewoźnika listy protestacyjne i zagroziły, że zaczną wystawiać rachunki za zmiany w rezerwacjach

130 właścicieli biur agencyjnych w Niemczech zaprotestowały przeciwko praktykom taniej linii lotniczej Eurowings, należącej do Grupy Lufthansy. „Nie możemy już dłużej ponosić samodzielnie odpowiedzialności przed klientami za częste zmiany godzin wylotu i zmiany lotnisk” – piszą agenci cytowani przez portal branżowy Touristik Aktuell.

Biura skarżą się, że od wielu miesięcy muszą tłumaczyć się przed turystami z powodu zmian w rozkładzie lotów przewoźnika. Agenci wskazują, że linia lotnicza przesuwa często godziny wylotu, a w dodatku według nowych rozkładów klienci wyloty następują bardzo wcześnie rano lub późno w nocy, co jest bardzo niedogodne dla turystów, szczególnie dla rodzin z dziećmi. Z powodu braku zaufania do przewoźnika i jego niepunktualności wielu turystów rezygnuje z rezerwowania wycieczek obsługiwanych przez Eurowings. Agenci coraz niechętniej oferują wyjazdy, które opierają się na lotach tej linii, a czasem wręcz odradzają ich zakup. Biura zarzucają przewoźnikowi, że przez niego mają więcej pracy, za co nie dostają dodatkowego wynagrodzenia.

Eurowings odpowiada, że krytykę klientów bierze bardzo poważnie, a pracownicy we wszystkich działach firmy wykonują obecnie nadzwyczajną pracę, żeby mimo przeciwności zapewnić realizację połączeń według rozkładu. „To, że w tej chwili nie wszystko działa na 100 procent nas samych denerwuje najbardziej” – pisze przewoźnik w oświadczeniu. Słowa te nie wystarczają jednak agentom, którzy dają Eurowingsowi czas do końca czerwca na przedstawienie między innymi propozycji wynagrodzenia za dodatkową pracę. Grożą dopisywaniem od 1 lipca przewoźnikowi, w razie zmiany godziny wylotu lub lotniska, do każdej rezerwacji 50 euro wynagrodzenia.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Paryż walczy z Airbnb

Paryż wprowadza nowe zasady dla wynajmujących mieszkania przez portale typu Airbnb. Od października będą ...

Kto daje rabaty, nie dostanie prowizji

Jeśli uda się udowodnić, że klient kupił wycieczkę w konkretnym biurze tylko dlatego, że ...

Krakowski Hilton Garden Inn Airport ma specjalistkę od konferencji

Do zespołu Hilton Garden Inn Kraków Airport dołączyła Aleksandra Piątkowska, która pełni funkcję kierownika ...

Air China: Tygodniowo mamy 1,66 miliona foteli

395 tras pasażerskich do 180 miast w 39 krajach i regioanach – tak Air ...

Pięć milionów pasażerów na lotnisku w Krakowie

4,98 mln pasażerów obsłużył w minionym roku port lotniczy Kraków-Balice. To rekordowy wynik, o ...

Gucia rezygnuje ze stanowiska prezesa POT

Kandydat ministra sportu i turystyki na prezesa Polskiej Organizacji Turystycznej Rafał Gucia zrezygnował z ...