System posłucha klienta i doradzi agentowi

Bloomberg

Amadeus pracuje nad systemem, który będzie analizował zachowania klientów i na tej podstawie dobierał odpowiedni dla ich kierunek i rodzaj wypoczynku

Alita – Amadeus Linguistics Intelligent Travel Assistant (asystent podróży analizujący głos) to nowe narzędzie, nad którym pracuje Amadeus.

Ma być wsparciem dla stacjonarnych agentów turystycznych, którzy obsługują klientów w biurach, pisze brytyjski portal branżowy TTG Media.

Alita wykorzystuje analizę głosu i uczenie się maszyn. W trakcie rozmowy klienta z wakacyjnym doradcą interpretuje nie tylko same słowa, ale też poziom stresu i intonację. Analizuje pozyskane informacje, na ich podstawie określa typ osobowościowy rozmówcy i oferuje odpowiedni dla niego kierunek i rodzaj wypoczynku.

Co ważne, z systemu można korzystać w dyskretny sposób, dzięki czemu rozmowa przebiega naturalnie.

Na razie oprogramowanie jest w fazie prototypu, Amadeus prezentuje je w czasie spotkań z klientami i na wydarzeniach, w których bierze udział. Firma nie ustaliła jeszcze terminu wprowadzenia go na rynek.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Grecos: Agnieszka Zbróg zwyciężczynią grywalizacji

55 agentów turystycznych z najlepszymi wynikami w konkursie zorganizowanym przez biuro podróży Grecos wyjechało ...

Tureckie Bodrum podzielone na dwie strefy

Wydzielenie w Bodrum części cichej i głośnej to pomysł władz miasta na zwiększenie komfortu ...

Rekordowa popularność Hiszpanii

W 2019 roku liczba turystów zagranicznych, którzy odwiedzili Hiszpanię doszła do rekordowej wielkości 83,7 ...

Gości zaczynają już obsługiwać roboty

W hotelarstwie dokonuje się transformacja technologiczna. Gości obsługują wirtualni asystenci, klucze do pokoju zastępowane ...

Rosjanie wybierają Turcję, Grecję i Cypr

Co drugi rosyjski turysta planuje spędzić wakacje we wschodniej części basenu Morza Śródziemnego, najczęściej ...

Lesbos bez turystów, choć w Grecji jest ich tłum

Właściciele hoteli na greckiej wyspie Lesbos apelują o wsparcie. Trzeci sezon z rzędu odnotowują ...