Chodzi o skrócenie czasu oczekiwania na rozmowę z konsultantami w centrum obsługi Thomasa Cooka. Agenci, żeby szybciej załatwić sprawę, mogą wpisać na klawiaturze telefonu numer rezerwacji, który wyświetla się od razu pracownikowi po drugiej stronie połączenia.
Dzięki temu można zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność obsługi – Reakcje dzwoniących są bardzo pozytywne, ponieważ przez podanie numeru rezerwacji oszczędzają czas – mówi Dirk Schachtsiek, kierownik działu sprzedaży, cytowany przez portal Travel Talk.
Touroperator testuje nowe rozwiązanie od końca listopada w centrum obsługi marki Thomasa Cooka. Teraz udogodnienie to wprowadza u organizatorów należących do Grupy, czyli u Neckermanna, Bucher Reisen, air Marin i Öger Tours.
