DER Reisebüros – sieć salonów sprzedaży DER Touristik – wprowadziły zasadę umawiania się konsultantów z klientami – pisze niemiecki portal branżowy Travel Talk. Od początku zeszłego roku turyści mogą zamawiać wizytę w biurze również przez internet – dostęp do kalendarza uzyskują, na przykład skanując kod QR umieszczony w oknie wystawowym agencji.
CZYTAJ TEŻ: Nowy szef DER Touristik chce wstrząsnąć firmą
– To pozwala pozyskać wielu nowych klientów – mówi prezes DER Reisebüros Andreas Heimann. Co więcej, wskaźnik konwersji (stosunek sprzedaży do liczby zapytań), który średnio wynosi 25 procent, przy umówionych terminach zwiększa się do ponad 50 procent. Na razie z możliwości spotkania o konkretnej godzinie korzysta 20-30 procent klientów sieci, ale już teraz widać, że ich liczba rośnie.
W ramach strategii łączenia kanałów stacjonarnych i cyfrowych biura zaczęły wykorzystywać algorytmy, które pozwalają dotrzeć z wiadomościami mailowymi do precyzyjnie wybranych grup klientów. Chodzi o automatyczną wysyłkę maili do osób, które skorzystały z porady sprzedawcy, ale nie zdecydowały się na zakup oferty. Prezes twierdzi, że od momentu wprowadzenia tego rozwiązania liczba rezerwacji wzrosła. System sam określa na podstawie dostępnych danych, kiedy wysłać informację, by zwiększyć szansę na jej odczytanie.
ZOBACZ TAKŻE: DER Touristik przejmuje dwie marki Thomasa Cooka
