Połowa z 200 agentów, którzy wzięli udział w ankiecie niemieckiego pisma branży turystycznej „FVW” twierdzi, że w dalszym ciągu ma problemy ze skontaktowaniem się z touroperatorami - pisze portal Countervor9. W najgorętszym okresie zmian i anulowania rezerwacji najtrudniej było się porozumieć z TUI.
35 procent pytanych przyznaje, że sytuacja nieco się poprawiła, ale to nadal za mało. Tylko 15 procent mówi, że jest o wiele lepiej. Szef RTK, największej organizacji agencyjnej w Niemczech, Thomas Bösl, ostrzegał w rozmowie z „FVW”, że touroperatorzy nie powinni zaniedbywać infolinii dla agentów, bo rezerwacje będą trafiać do tych, którzy będą dostępni.
Czytaj więcej
Niemiecka kooperatywa QTA przeprowadziła wśród swoich agentów ankietę, by sprawdzić, jak touroper...
O wiele lepiej organizatorów oceniają natomiast klienci - chodzi o specjalistów od wycieczek objazdowych. Tak wynika z analizy jakości obsługi i oferty Niemieckiego Instytutu Jakości Usług. Czterem z nich dali notę dobrą, a czterem dostateczną.
Najlepiej touroperatorzy wypadają w obsłudze przez internet - na stronach zamieszczają wystarczające informacje, w tym również te, dotyczące obecnych obostrzeń wyjazdowych. Porządnie opisane są także programy wyjazdów, a wiele możliwości wyszukiwania ułatwia znalezienie pożądanej oferty. Zawsze można też zamówić podróż przez internet.
