Unia wzmacnia prawa klientów biur podróży. Branża turystyczna umiarkowanie zadowolona

Jak głosi komunikat Rady Europejskiej, imprezy turystyczne cieszą się dużą popularnością. Ich konstrukcja – obejmująca wiele usług i wielu dostawców – sprawia jednak, że dochodzenie zwrotów w razie całkowitego lub częściowego odwołania wyjazdu bywa skomplikowane. Upadłość dużych touroperatorów, jak Thomas Cook w 2019 roku i skutki pandemii COVID-19 „pokazały, że system ochrony podróżnych wymaga wzmocnienia”. W październiku 2023 roku Komisja Europejska rozpoczęła więc pod tym kątem rewizję dyrektywy z 2015 roku.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Koniec prac nad rewizją dyrektywy o imprezach turystycznych. Co się zmieni?

Dobiegły końca prace nad nowym kształtem dyrektywy w sprawie imprez turystycznych i powiązanych u...

Prawa konsumentów wzmocnione w dyrektywie

Porozumienie osiągnięte 2 grudnia przez Radę UE i Parlament Europejski wzmacnia prawa konsumentów, ogranicza obciążenia administracyjne dla branży i precyzuje obowiązki organizatorów dotyczące m.in. zwrotów kosztów, ochrony na wypadek niewypłacalności i zasad oferowania voucherów - czytamy w komunikacie Rady Europejskiej.

Zmienione przepisy upraszczają dyrektywę, wyłączając z jej zakresu tzw. powiązane usługi turystyczne, aktualizując definicję „pakietu” i nakładając na organizatorów nowe obowiązki informacyjne w sytuacjach, które nie prowadzą do powstania imprezy turystycznej. Podróżny przed, w trakcie i po zakończeniu podróży musi otrzymać informacje m.in. dotyczące dostępnych metod płatności, wymogów paszportowych i wizowych, dostępności dla osób z ograniczoną mobilnością i wysokości opłat za odstąpienie od umowy.

Zaktualizowana dyrektywa przewiduje również lepszą informację dla podróżnych na wypadek niewypłacalności organizatora. Ponadto wprowadzony zostaje obowiązek stworzenia procedur rozpatrywania skarg.

Porozumienie precyzuje prawa podróżnych rezygnujących z wyjazdu z powodu nadzwyczajnych i nieuniknionych okoliczności (siły wyższej). W takich wypadkach klient będzie mógł zrezygnować z wyjazdu bez ponoszenia opłaty. Co uznaje się za „siłę wyższą”, będzie ustalane indywidualnie.

Vouchery – tak, ale pod wieloma warunkami

Doprecyzowane zostają także obowiązki organizatorów w sytuacji, gdy to oni odwołują imprezę – wówczas muszą zwrócić pieniądze klientom w ciągu 14 dni.

Zmieniona dyrektywa dopuszcza wykorzystanie voucherów – organizator może zaproponować tę formę rozliczenia w zamian za zwrot gotówki. Podróżny ma jednak prawo odmówić przyjęcia voucheru. Voucher musi mieć wartość co najmniej równą wartości wpłaconych pieniędzy, być ważny maksymalnie 12 miesięcy i możliwy do jednokrotnego przeniesienia na inną osobę. Podróżny będzie mógł wykorzystać go na jedną lub więcej usług turystycznych oferowanych przez przedsiębiorcę. Wszystkie vouchery będą objęte ochroną na wypadek niewypłacalności organizatora.

Jeśli przyczyną anulowania imprezy jest niewypłacalność organizatora, podróżni powinni otrzymać zwrot kosztów najpóźniej w ciągu sześciu miesięcy. W szczególnych wypadkach – np. przy wyjątkowo dużej liczbie wniosków lub gdy niewypłacalność dotyczy podróżnych z wielu krajów – termin można wydłużyć do dziewięciu miesięcy.

Dyrektywa przewiduje również publikację informacji o organizatorach wywiązujących się z obowiązków w zakresie ochrony na wypadek niewypłacalności.

Wstępne porozumienie musi zostać potwierdzone przez obie instytucje, zanim zostanie formalnie przyjęte. Państwa członkowskie będą miały 28 miesięcy na wdrożenie nowych przepisów po wejściu dyrektywy w życie.