Jak informuje AirHelp w komunikacie, ranking powstał w oparciu o trzy kryteria: punktualność, jakość obsługi i proces rozpatrywania wniosków o odszkodowanie (procent odrzuconych roszczeń, czas ich obsługi i oczekiwania na wypłatę).
Twórcy zestawienia ocenili 72 przewoźników, analizując między innymi dane za ubiegły rok ze źródeł własnych, statystyki lotnisk i agencji rządowych oraz ponad 40 tysięcy ankiet wypełnionych przez pasażerów z ponad 40 krajów, którzy podzielili się swoimi opiniami na temat komfortu podróży, posiłków i zachowania załogi.
Tak jak w ubiegłym roku ranking otwierają linie lotnicze Qatar Airways z wynikiem 8,23 (maksymalna nota to 10). W zestawieniu doszło też do kilku przetasowań. Amerykański przewoźnik American Airlines z 23. miejsca awansował na drugie, a meksykański Aeromexico - z 26. na trzecie, dzięki wyższym notom za punktualność i obsługę.
Z kolei Lufthansa po zeszłorocznym awansie na drugą pozycję spadła w tym roku na 24., bo częściej była niepunktualna i zebrała gorsze oceny za rozpatrywanie roszczeń. LOT awansował o dziewięć oczek i zajął 20. lokatę, wyprzedzając Wizz Aira (22. lokata), który zaliczył spadek o dziewięć pozycji. Z powodu niepunktualności w tyle rankingu pozostaje Ryanair, plasując się w tym roku na 68. pozycji (w 2018 - na 67.).
Pierwsza dwudziestka rankingu AirHelp Score 2019 wygląda tak:
