UOKiK zarzuca Wakacje.pl podawanie nieprawdziwych cen. Grozi wysoką karą

Wakacje.pl wprowadzają konsumentów w błąd, publikując mylące ceny - uważa Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Wakacje.pl odpowiadają, że „prezentują ofertę partnerów zewnętrznych i nigdy nie wpływają na wysokość cen ich ofert prezentowanych w serwisie”.

Publikacja: 31.01.2023 14:05

UOKiK zarzuca Wakacje.pl podawanie nieprawdziwych cen. Grozi wysoką karą

Foto: EPA, Alonso Cupul

Szukasz wyjazdu na ferie zimowe? Uważaj na ceny, które pojawiają się w wynikach wyszukiwania ofert w portalu Wakacje.pl - pisze w dzisiejszym komunikacie prasowym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

W swoim serwisie internetowym spółka Wakacje.pl z Gdańska prezentuje oferty imprez turystycznych w obiektach na całym świecie, pochodzące od różnych biur podróży, na przykład rodzinne wyjazdy na narty, wczasy na egzotycznej wyspie czy wycieczki objazdowe. Problem w tym, wskazuje UOKiK, że prezentowane ceny mogą wprowadzać w błąd, na przykład na stronie z wynikami wyszukiwania siedmiodniowy pobyt w pięciogwiazdkowym hotelu na Riwierze Tureckiej w przeliczeniu na osobę kosztował 2111 złotych, a po wejściu na stronę danej oferty i zaktualizowaniu ceny - 2558 złotych.

- Postawiłem spółce Wakacje.pl zarzut wprowadzania konsumentów w błąd - mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie. - Cena to jedno z podstawowych kryteriów, które bierzemy pod uwagę, planując wyjazd. Przedsiębiorcy mają obowiązek rzetelnie o niej informować, uwzględniać wszystkie jej elementy i dbać o aktualność. To pierwsze takie działanie na rynku usług turystycznych. Będziemy się dalej przyglądać praktykom dotyczącym podawania cen w tej branży niezależnie od tego, czy są to duże biura podróży, małe firmy czy portale pośredniczące w sprzedaży ofert - zapowiada Chróstny.

Czytaj więcej

Wakacje.pl liderem turystycznym w internecie

Z monitoringu serwisu Wakacje.pl przeprowadzonego przez UOKiK wynika, że problem zaniżonych cen w wynikach wyszukiwania dotyczył prawie dwóch trzecich przeanalizowanych ofert. W około 10 procentach przypadków ceny prezentowane w wyszukiwarce były z kolei zawyżone. Różnice między cenami widocznymi w wynikach wyszukiwania i na stronach konkretnych ofert wynosiły od kilkudziesięciu do kilkuset złotych w przeliczeniu na uczestnika wycieczki.

- Niepełne lub nieaktualne ceny w wynikach wyszukiwania mają też wpływ na wyniki sortowania ofert według kryterium od najtańszej oraz wyniki ich filtrowania w określonym przedziale cenowym. W efekcie konsumenci mogą dostać dezinformujące dane, na przykład rzeczywiście najtańsza oferta może się znaleźć na dalekim miejscu. Może to utrudniać dokonanie optymalnego wyboru usługi - wyjaśnia Tomasz Chróstny.

Od lipca 2022 roku, już w trakcie postępowania wyjaśniającego, spółka Wakacje.pl zaczęła zamieszczać przy wynikach wyszukiwania symbol "i", po rozwinięciu którego pojawia się informacja, że w niektórych wypadkach cena może się zmienić. Mimo to, zdaniem prezesa UOKIK, konsumenci mogą być dalej wprowadzani w błąd.

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów przedsiębiorcy grozi kara do 10 procent rocznego obrotu.

Wakacje.pl bronią się jednak przed zarzutami UOKiK. Oto treść przesłanego do mediów komunikatu spółki.

Oświadczenie Wakacje.pl S.A. w związku z komunikatem UOKiK

• Jesteśmy zaskoczeni stanowiskiem Prezesa UOKIK, który jak zakładamy omyłkowo przypisał nam rolę, której nie pełnimy.

• Wakacje.pl S.A. prezentują ofertę partnerów zewnętrznych (biur podróży) i nigdy nie wpływają na wysokość cen ich ofert prezentowanych w serwisie www.wakacje.pl.

• Wysokość cen wynika tylko i wyłącznie z polityki sprzedażowej biur podróży.

Zarząd Wakacje.pl i Prezes Dariusz Górzny są do Państwa dyspozycji w przypadku jakichkolwiek pytań.

Szukasz wyjazdu na ferie zimowe? Uważaj na ceny, które pojawiają się w wynikach wyszukiwania ofert w portalu Wakacje.pl - pisze w dzisiejszym komunikacie prasowym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

W swoim serwisie internetowym spółka Wakacje.pl z Gdańska prezentuje oferty imprez turystycznych w obiektach na całym świecie, pochodzące od różnych biur podróży, na przykład rodzinne wyjazdy na narty, wczasy na egzotycznej wyspie czy wycieczki objazdowe. Problem w tym, wskazuje UOKiK, że prezentowane ceny mogą wprowadzać w błąd, na przykład na stronie z wynikami wyszukiwania siedmiodniowy pobyt w pięciogwiazdkowym hotelu na Riwierze Tureckiej w przeliczeniu na osobę kosztował 2111 złotych, a po wejściu na stronę danej oferty i zaktualizowaniu ceny - 2558 złotych.

Biura Podróży
TUI jak Booking i Airbnb? Nowy projekt koncernu ma przyciągnąć nowych klientów
Materiał Promocyjny
Zwinny, wyrazisty i dynamiczny. SUV, który bryluje na europejskich salonach
Biura Podróży
Podrożały wakacje Brytyjczyków. Konsumencka organizacja radzi, co robić
Biura Podróży
Wyścig z inflacją nie zniechęcił Polaków do wyjazdu na wakacje. Wygrała Turcja
Biura Podróży
Traveldata: Dziś kupujesz wycieczkę, jutro zyskujesz. Setki złotych na osobę
Materiał Promocyjny
THE FUTURE OF FINANCE
Biura Podróży
Chińskie biura podróży znów mogą organizować wycieczki. Ale tylko do 20 krajów
Materiał Promocyjny
Nowe finansowanie dla transportu miejskiego w Polsce Wschodniej