UOKiK zarzuca Wakacje.pl podawanie nieprawdziwych cen. Grozi wysoką karą

Wakacje.pl wprowadzają konsumentów w błąd, publikując mylące ceny - uważa Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Wakacje.pl odpowiadają, że „prezentują ofertę partnerów zewnętrznych i nigdy nie wpływają na wysokość cen ich ofert prezentowanych w serwisie”.

Publikacja: 31.01.2023 14:05

UOKiK zarzuca Wakacje.pl podawanie nieprawdziwych cen. Grozi wysoką karą

Foto: EPA, Alonso Cupul

Szukasz wyjazdu na ferie zimowe? Uważaj na ceny, które pojawiają się w wynikach wyszukiwania ofert w portalu Wakacje.pl - pisze w dzisiejszym komunikacie prasowym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

W swoim serwisie internetowym spółka Wakacje.pl z Gdańska prezentuje oferty imprez turystycznych w obiektach na całym świecie, pochodzące od różnych biur podróży, na przykład rodzinne wyjazdy na narty, wczasy na egzotycznej wyspie czy wycieczki objazdowe. Problem w tym, wskazuje UOKiK, że prezentowane ceny mogą wprowadzać w błąd, na przykład na stronie z wynikami wyszukiwania siedmiodniowy pobyt w pięciogwiazdkowym hotelu na Riwierze Tureckiej w przeliczeniu na osobę kosztował 2111 złotych, a po wejściu na stronę danej oferty i zaktualizowaniu ceny - 2558 złotych.

- Postawiłem spółce Wakacje.pl zarzut wprowadzania konsumentów w błąd - mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie. - Cena to jedno z podstawowych kryteriów, które bierzemy pod uwagę, planując wyjazd. Przedsiębiorcy mają obowiązek rzetelnie o niej informować, uwzględniać wszystkie jej elementy i dbać o aktualność. To pierwsze takie działanie na rynku usług turystycznych. Będziemy się dalej przyglądać praktykom dotyczącym podawania cen w tej branży niezależnie od tego, czy są to duże biura podróży, małe firmy czy portale pośredniczące w sprzedaży ofert - zapowiada Chróstny.

Czytaj więcej

Wakacje.pl liderem turystycznym w internecie

Z monitoringu serwisu Wakacje.pl przeprowadzonego przez UOKiK wynika, że problem zaniżonych cen w wynikach wyszukiwania dotyczył prawie dwóch trzecich przeanalizowanych ofert. W około 10 procentach przypadków ceny prezentowane w wyszukiwarce były z kolei zawyżone. Różnice między cenami widocznymi w wynikach wyszukiwania i na stronach konkretnych ofert wynosiły od kilkudziesięciu do kilkuset złotych w przeliczeniu na uczestnika wycieczki.

- Niepełne lub nieaktualne ceny w wynikach wyszukiwania mają też wpływ na wyniki sortowania ofert według kryterium od najtańszej oraz wyniki ich filtrowania w określonym przedziale cenowym. W efekcie konsumenci mogą dostać dezinformujące dane, na przykład rzeczywiście najtańsza oferta może się znaleźć na dalekim miejscu. Może to utrudniać dokonanie optymalnego wyboru usługi - wyjaśnia Tomasz Chróstny.

Od lipca 2022 roku, już w trakcie postępowania wyjaśniającego, spółka Wakacje.pl zaczęła zamieszczać przy wynikach wyszukiwania symbol "i", po rozwinięciu którego pojawia się informacja, że w niektórych wypadkach cena może się zmienić. Mimo to, zdaniem prezesa UOKIK, konsumenci mogą być dalej wprowadzani w błąd.

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów przedsiębiorcy grozi kara do 10 procent rocznego obrotu.

Wakacje.pl bronią się jednak przed zarzutami UOKiK. Oto treść przesłanego do mediów komunikatu spółki.

Oświadczenie Wakacje.pl S.A. w związku z komunikatem UOKiK

• Jesteśmy zaskoczeni stanowiskiem Prezesa UOKIK, który jak zakładamy omyłkowo przypisał nam rolę, której nie pełnimy.

• Wakacje.pl S.A. prezentują ofertę partnerów zewnętrznych (biur podróży) i nigdy nie wpływają na wysokość cen ich ofert prezentowanych w serwisie www.wakacje.pl.

• Wysokość cen wynika tylko i wyłącznie z polityki sprzedażowej biur podróży.

Zarząd Wakacje.pl i Prezes Dariusz Górzny są do Państwa dyspozycji w przypadku jakichkolwiek pytań.

Szukasz wyjazdu na ferie zimowe? Uważaj na ceny, które pojawiają się w wynikach wyszukiwania ofert w portalu Wakacje.pl - pisze w dzisiejszym komunikacie prasowym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

W swoim serwisie internetowym spółka Wakacje.pl z Gdańska prezentuje oferty imprez turystycznych w obiektach na całym świecie, pochodzące od różnych biur podróży, na przykład rodzinne wyjazdy na narty, wczasy na egzotycznej wyspie czy wycieczki objazdowe. Problem w tym, wskazuje UOKiK, że prezentowane ceny mogą wprowadzać w błąd, na przykład na stronie z wynikami wyszukiwania siedmiodniowy pobyt w pięciogwiazdkowym hotelu na Riwierze Tureckiej w przeliczeniu na osobę kosztował 2111 złotych, a po wejściu na stronę danej oferty i zaktualizowaniu ceny - 2558 złotych.

Biura Podróży
TUI jak Booking i Airbnb? Nowy projekt koncernu ma przyciągnąć nowych klientów
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Biura Podróży
Podrożały wakacje Brytyjczyków. Konsumencka organizacja radzi, co robić
Biura Podróży
Wyścig z inflacją nie zniechęcił Polaków do wyjazdu na wakacje. Wygrała Turcja
Biura Podróży
Traveldata: Dziś kupujesz wycieczkę, jutro zyskujesz. Setki złotych na osobę
Materiał Promocyjny
Do 300 zł na święta dla rodziców i dzieci od Banku Pekao
Biura Podróży
Chińskie biura podróży znów mogą organizować wycieczki. Ale tylko do 20 krajów