Współpraca LOT-u z ElevenLabs wpisuje się w strategię rozwoju technologicznego spółki – pisze biuro prasowe przewoźnika w komunikacie. Jej celem jest dalsze zwiększanie jakości i dostępności obsługi klienta poprzez rozwój nowoczesnych rozwiązań i kanałów kontaktu z pasażerami.
W ramach współpracy LOT wdraża pilotażowe rozwiązanie ElevenAgents – inteligentnego asystenta głosowego, który wspiera obsługę infolinii. Jest ono uzupełnieniem istniejącego modelu obsługi, zwiększającym jego efektywność operacyjną, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości doświadczeń pasażerów – czytamy.
Wsparcie pasażerów i pracowników Contact Center PLL LOT
Dla pasażerów oznacza to przede wszystkim krótszy czas oczekiwania na połączenie, szybsze uzyskanie odpowiedzi na najczęstsze pytania (na przykład o rezerwację, zmiany w podróży czy szczegóły lotu), możliwość załatwienia prostych spraw od razu, bez czekania w kolejce, sprawniejsze przekierowanie do konsultanta w bardziej skomplikowanych przypadkach wraz z przekazaniem wszystkich niezbędnych informacji.
Nowe rozwiązanie nie zastępuje kontaktu z człowiekiem, lecz go uzupełnia – przejmuje standardowe zapytania, dzięki czemu konsultanci mogą szybciej pomóc pasażerom wymagającym indywidualnego wsparcia.
Narzędzie będzie także odgrywać kluczową rolę w okresach wzmożonego ruchu operacyjnego, kiedy liczba kontaktów pasażerów naturalnie rośnie. Dzięki możliwości równoczesnej obsługi dużej liczby podobnych zapytań pozwoli utrzymać wysoką dostępność obsługi, skracając czas oczekiwania.
Czytaj więcej
LOT uruchomił wi-fi w swoim pierwszym boeingu 787-9 Dreamlinerze. Usługa będzie stopniowo wprowadzana w kolejnych samolotach B787.
– Branża lotnicza od zawsze była synonimem innowacji i postępu technologicznego. LOT oprócz inwestycji w najnowocześniejsze samoloty i rozbudowy siatki połączeń konsekwentnie wdraża w kolejnych obszarach działalności najnowsze technologie, w tym te podnoszące jakość obsługi pasażerów. Współpraca z ElevenLabs, liderem w swoim segmencie, pozwoli podnieść jakość interakcji z pasażerami, zapewniając jednocześnie szybszą obsługę. To oznacza wyższą jakość, komfort i dostępność dla pasażera na każdym etapie kontaktu z LOT-em – mówi prezes LOT-u Michał Fijoł, cytowany w komunikacie.
– W ElevenLabs wierzymy, że najlepsza technologia powinna komunikować się tak, jak robią to ludzie. Branża lotnicza zawsze chętnie wdrażała innowacje i jesteśmy dumni, że możemy współpracować z LOT-em nad tworzeniem doświadczeń nowej generacji. Razem pomagamy zapewnić lepsze wrażenia z podróży, jednocześnie dbając o to, by pracownicy obsługi mogli skupić się na sytuacjach, w których osobiste wsparcie ma największe znaczenie – dodaje współzałożyciel i prezes ElevenLabs Mati Staniszewski.
Założenia pilotażu i dalsze plany
Współpraca LOT i ElevenLabs rozpocznie się w wakacje. Na początku testów usługa będzie dostępna w wybranych godzinach w języku polskim i angielskim. Docelowo planowane jest zwiększenie liczby obsługiwanych języków i wprowadzenie podobnych usprawnień także w innych kanałach kontaktu, między innymi na czacie i w aplikacji mobilnej.
ElevenLabs założyli Piotr Dąbkowski i Mati Staniszewski. Firma tworzy modele głosowe i audio oparte na sztucznej inteligencji i udostępnia je za pośrednictwem platformy, która może wspierać każdą interakcję w przedsiębiorstwie: od agentów AI obsługujących sprzedaż, obsługę klienta i operacje biznesowe, po narzędzia dla marketingu i mediów. Z rozwiązań ElevenLabs korzystają przedsiębiorstwa i instytucje rządowe z 80 krajów.
Czytaj więcej
W ubiegłym roku LOT przewiózł 11,7 miliona pasażerów i uruchomił dziewięć nowych tras. W tym roku uruchomi 15 kierunków i wprowadzi do floty kilkan...
