Jak informuje przewoźnik w komunikacie, od 14 stycznia 2020 r. zaprzestanie wykonywania rejsów na trasie Kijów – Kraków. Ponadto na trasie Kijów – Bangkok – Kijów od 16 listopada 2019 roku zmienia częstotliwość do trzech lotów tygodniowo, a od 29 marca 2020 roku, czyli w sezonie letnim połączenie będzie zawieszone.

„UIA oferuje pasażerom rejsów do Bangkoku opcję zmiany daty (jeśli to możliwe) lub pełen zwrot kosztów biletu w przypadku, gdy zmiana trasy jest niemożliwa lub alternatywa nie odpowiada pasażerowi. W celu zapewnienia szybkiej i skutecznej obsługi, pasażerowie których zmiany dotknęły powinni skontaktować się z przewoźnikiem lub biurem podróży, w którym bilet został zakupiony, gdy tylko otrzymają informację o zmianie statusu lotu. Zwroty biletów (lub niewykorzystanej części biletu) są dokonywane w miejscu zakupu biletu” – czytamy w komunikacie.