Prezes Net Holiday: Z rodzinami nam po drodze

Filip Frydrykiewicz: Za nami dość trudny sezon turystyki wyjazdowej. Touroperatorzy raczej liżą rany niż otwierają szampany. Jak podsumowanie wypada w Net Holiday?

Adam Goc, prezes Net Holiday: Choć nie obyło się bez turbulencji, sezon zaliczam do całkiem udanych. Turbulencje to mistrzostwa świata w piłce nożnej w Rosji, które w czerwcu i na początku lipca spowodowały zmniejszenie popytu na wyjazdy, piękna pogoda przez większość lata w Polsce, ale najważniejszy czynnik, który osłabił wyniki minionego sezonu, to konkurencja cenowa. Touroperatorzy przeszacowali chłonność polskiego rynku turystycznego i zakontraktowali za dużo miejsc. Wpłynęła na to znakomita sprzedaż w first minute, szczególnie fenomenalna w styczniu, co dało wielu biurom przekonanie, że trzeba zwiększyć liczbę miejsc w hotelach na gwarancjach. Ostatnim czynnikiem, który odbił się negatywnie na ostatnich miesiącach było zniknięcie z rynku linii lotniczej Small Planet.

Uważam, że udało nam się z tych zawirowań wyjść obronną ręką. Kiedy rok temu kontraktowaliśmy ofertę na rok 2018 założyliśmy pewien wzrost. I później, gdy po styczniu na rynku zapanowała euforia i wielu touroperatorów zwiększało swoje oferty, my utrzymaliśmy swój plan. A ponieważ znaczną część ofert sprzedaliśmy w okresie wczesnej sprzedaży po satysfakcjonujących nas cenach, nie mieliśmy wielkiego problemu z nadpodażą.

Oczywiście, nie obyło się bez sprzedawania części ofert w last minute, czyli po dużo niższych cenach niż zakładaliśmy, ale nie była to znacząca część naszych miejsc gwarancyjnych.

Jaki więc wzrost zrealizowaliście?

Obsłużyliśmy ponad 30 procent klientów więcej, niż w roku 2017.

A co z przychodami?

Przychody urosły niecałe 30 procent.

To oznacza, że spadła średnia cena oferty.

Tak, ale główną przyczyną nie były czynniki, o których mówiłem. Obniżenie średniej ceny wynikało w dużej mierze ze zmian w strukturze naszych klientów. Od kilku lat obserwujemy rosnący udział rodzin z dziećmi w ogólnej puli obsłużonych turystów. W tym roku jednak wpływ programu 500 plus na domowe budżety musiał być wyjątkowo silny, bo mieliśmy wyraźnie więcej rodzin z dwojgiem i trojgiem dzieci. A, jak wiadomo, dzieci w ogóle nie płacą za wyjazd lub płacą dużo mniej (tylko za przelot) niż dorośli. Liczą się jednak do liczby klientów.

Cieszymy się z dużo większego udziału rodzin, bo to od początku istnienia naszego biura podróży najważniejszy dla nas klient. Będziemy chcieli pozyskać ich jeszcze więcej. Ten cel przyświeca nam w przygotowaniach do kolejnego sezonu.

Czy w tej sytuacji rok zakończycie z zyskiem?

Tak, chociaż nie będzie on taki, jak w rekordowym w polskiej turystyce wyjazdowej roku 2017 (Net Holiday zamknął go z 2,4 miliona złotych na plusie – red.). Jak wiadomo każdy rok w naszej branży jest inny i nie zawsze udaje się zrealizować sto procent założeń.

Wasz właściciel, czeska spółka Alexandria Group, inwestuje w hotele w Bułgarii. Czy Bułgaria to jest właśnie najważniejszy kierunek Net Holiday?

Z Bułgarii jesteśmy bardzo dumni, ale najwięcej klientów wyjeżdżało z nami w tym roku do Grecji – około 40 procent. Mamy w ofercie wszystkie najpopularniejsze w Grecji miejsca: Kretę, Rodos, Korfu, Zakintos, Kos, Riwierę Olimpijską, Chalkidiki i rejon zatoki Korynckiej.

A co z Bułgarią?

To nasz motor, jeśli chodzi o dynamikę wzrostu, w sumie w tym roku wysłaliśmy tam na wakacje 25 - 30 procent naszych klientów.

Alexandria Group jest w Bułgarii właścicielem pięciu hoteli – trzygwiazdkowego, czterogwiazdkowego i trzech, którym dajemy cztery i pół gwiazdki z racji bardzo dobrej obsługi. Wszystkie te hotele są już trzeci rok w naszej ofercie i fantastycznie się sprzedają.

Pozostałe bułgarskie hotele to obiekty bardzo starannie wybrane. Mamy w nich duży udział pokojów i niemal wszystkie oferujemy na wyłączność na polskim rynku, a do tego w większości prowadzimy Net Cluby z polską animacją dla dzieci i dorosłych.

Który kierunek z waszej oferty był trzeci pod względem liczby klientów?

Hiszpania. Oferowaliśmy prawie całe wschodnie wybrzeże Hiszpanii kontynentalnej - od Barcelony i Costa Brava po Costa de la Luz wokół Kadyksu, w tym nowość na polskim rynku Costa Calida, i Majorkę. W sumie ten kierunek wybrało 15 procent klientów.

Oczywiście to nie wszystko, bo oferujemy wypoczynek we wszystkich popularnych krajach nad Morzem Śródziemnym i w okolicy: we Włoszech, a Albanii, Portugalii, Egipcie, Turcji.

Poza Hiszpanią, która zanotowała nieduży spadek zainteresowania w porównaniu z poprzednim rokiem, wszystkie pozostałe kierunki odnotowały u nas zwiększony ruch.

Prowadzicie już od miesiąca sprzedaż nowego sezonu. Jakie są pierwsze wnioski? Zwykle pierwsze tygodnie to rodzaj balonu próbnego, pozwalającego wybadać nastroje i trendy wśród klientów.

Widać przesunięcie zainteresowania klientów w stronę kierunków, które ze względu na sytuację geopolityczną straciły na kilka lat dawną pozycję. Głównie chodzi o Turcję i Egipt.

To dla was chyba niekorzystne, skoro stawiacie na Bułgarię?

Bułgaria w dalszym ciągu jest u nas liderem w przedsprzedaży i z uwagi na oferowaną jakość cieszy się niesłabnącym zainteresowaniem klientów. Ponadto dostosowujemy się do potrzeb rynku, rozbudowaliśmy więc ofertę, szczególnie tę w Turcji, w której z roku na rok jesteśmy coraz silniejsi

Co nowego przygotowaliście na przyszły rok?

Planujemy powtórzenie liczby turystów z tego roku, ewentualnie zwiększenie jej maksymalnie o pięć procent. Jeśli chodzi o kraje, do których latamy - oferta będzie bardzo zbliżona do tegorocznej, chociaż z innym rozłożeniem akcentów. Rezygnujemy z Tunezji, a także z części Hiszpanii – nie mamy już w ofercie Costa Calida i Majorki. Wszystkie siły skupimy na kierunkach, na których czujemy się mocni, czyli na Grecji, Bułgarii, Turcji, Albanii i Włoszech.

Oczkiem w głowie są dla nas hotele, w których działają nasze kluby pod marką Net Club. Jak mówiłem, najważniejszą dla nas grupą turystów są rodziny z dziećmi, planujemy więc obsadzić każdy klub co najmniej dwoma polskimi animatorami, a programy animacji urozmaicić i rozszerzyć.

Podkreśla pan znaczenie udziału w klubach polskich instruktorów, czy nie wystarczy, że w tych hotelach są już animatorzy czescy lub słowaccy?

Od początku istnienia wysyłamy do hoteli animatorów z kraju. Są na miejscu częścią zespołów klubów Alexandrii, ale tylko Polacy znają specyficzne potrzeby polskich klientów i ich poczucie humoru, a to jest niezbędne, żeby klienci byli zadowoleni. Poza tym chodzi o dzieci – w kontaktach z Czechami i Słowakami jednak czują one barierę językową.