Linia lotnicza zawiozła dwie starsze turystki nie na tę wyspę, na którą chciały

Zamiast pięć godzin dwie starsze brytyjskie turystki spędziły w podróży 17 godzin. Linia lotnicza Jet2 zabrała je bowiem do niewłaściwego samolotu i zawiozła na Minorkę, chociaż planowały wypoczynek na Majorce.

Publikacja: 09.01.2024 03:19

Linia lotnicza zawiozła dwie starsze turystki nie na tę wyspę, na którą chciały

Foto: Jet2.com

69-letnia Linda Trestrail i 71-letnia Wendy Russell podróżowały z Bristolu na Majorkę, ale gdy samolot kończył rejs, zorientowały się, że wylądują na innej hiszpańskiej wyspie, Minorce.

- Zarezerwowałyśmy Majorkę ze względu na krótki lot. Jesteśmy niepełnosprawnymi emerytkami, dlatego nie chciałyśmy za dużo samodzielnie się przemieszczać – opowiadała brytyjskiej prasie Linda Trestrail.

Lądowanie na Minorce, zamiast na Majorce

- Jet2Holidays reklamuje się hasłem „wakacje, którym możesz zaufać”. Kiedy biuro podróży zgubi twój bagaż albo dostarczy ci go z opóźnieniem, dostajesz odszkodowanie. Tylko że tym razem oni zgubili nas, a nie cholerny bagaż – dodaje. Kobiety oskarżyły linię lotniczą o zrujnowanie im wypoczynku.

Czytaj więcej

Booking, Kiwi i Kayak wycofują się ze sprzedaży biletów Ryanaira

Według jej relacji po wejściu na pokład stewardesa zapytała turystki, czy zajmują właściwe miejsca, na co ta odpowiedziały, że tak. Wzięła nawet ich bilety, żeby to sprawdzić i uznała, że wszystko jest w porządku.

Kiedy samolot podchodził do lądowania „nastąpiło zamieszanie”. - Powiedziałam stewardesie, że jesteśmy w złym samolocie, a ona wybuchnęła śmiechem. Nasze bilety były sprawdzane pięciokrotnie, nawet dwukrotnie przez stewardesę w samolocie. Dwóch pasażerów przyleciało z Bristolu na Minorkę, a Jet2 nawet nie wiedział, kto był w ich samolocie – dodaje Trestrail.

Co gorsza, bagaż emerytek poleciał właściwym samolotem i znalazł się na Majorce. Były w nim leki Wendy Russell.

Po kilku godzinach oczekiwania turystki przewieziono samolotem do Palmy na Majorce. Dotarły do hotelu 17 godzin od wyjścia z domu.

Linia lotnicza przeprasza i szkoli pracowników

Linia lotnicza przeprosiła je za ten incydent. Wskazała, że błąd popełniła działająca na lotnisku firma, która świadczy usługi pomocy. Kobietom w Bristolu zapewniono przejazd do gate'u wózkami inwalidzkimi Obsługa tej firmy pomogła im także wsiąść do autobusu, który zawiózł je do samolotu.

Czytaj więcej

Aresztowania na lotnisku na Teneryfie. Złodzieje okradali bagaże turystów

- Chcielibyśmy serdecznie przeprosić panie Trestrail i Russell za ten incydent – powiedział w rozmowie z „The Mirror” rzecznik linii lotniczej Jet2. - Jest to wyjątkowy, odosobniony przypadek, i chociaż nie stwarzał zagrożenia dla bezpieczeństwa, oczywiście zbadaliśmy tę sprawę w trybie pilnym, w tym z zewnętrznym dostawcą pomocy specjalnej. Możemy potwierdzić, że klientki prawidłowo przeszły kontrolę bezpieczeństwa, a ich bagaż również został prawidłowo sprawdzony. Mimo to po tych kontrolach klientki zostały zabrane do niewłaściwego samolotu, za co odpowiada firma świadcząca pomoc specjalną na lotnisku. Niestety, po wejściu na pokład samolotu nie rozpoznano nieprawidłowego miejsca docelowego na ich kartach pokładowych. Przepraszamy za to przeoczenie, które wynikało z błędu ludzkiego — wyjaśniał rzecznik.

Zapewnił też, że linia lotnicza przeprowadziła dodatkowe szkolenie zespołu, aby mieć pewność, że taka sytuacja się nie powtórzy.

Z kolei port lotniczy w Bristolu zapewnił „The Independent”, że „będzie nadal współpracować z linią lotniczą i podmiotem zapewniającym pomoc specjalną, aby dokładniej zbadać okoliczności tego incydentu i poprawić jakość usług”.

69-letnia Linda Trestrail i 71-letnia Wendy Russell podróżowały z Bristolu na Majorkę, ale gdy samolot kończył rejs, zorientowały się, że wylądują na innej hiszpańskiej wyspie, Minorce.

- Zarezerwowałyśmy Majorkę ze względu na krótki lot. Jesteśmy niepełnosprawnymi emerytkami, dlatego nie chciałyśmy za dużo samodzielnie się przemieszczać – opowiadała brytyjskiej prasie Linda Trestrail.

Pozostało 90% artykułu
Linie Lotnicze
Awaria Microsoftu. Zamieszanie na lotniskach, linie lotnicze proszą o wcześniejszy przyjazd
Linie Lotnicze
Trzy nowe trasy Wizz Aira z Krakowa. Cel - Włochy, Hiszpania, Rumunia
Linie Lotnicze
LOT wraca na popularną trasę na południe Europy
Linie Lotnicze
UOKiK oskarża Enter Aira o lekceważenie praw pasażerów. "Utrudnia wypłacanie odszkodowań"
Materiał Promocyjny
Mała Księgowość: sprawdzone rozwiązanie dla małych i średnich przedsiębiorców
Linie Lotnicze
Linie lotnicze boją się turbulencji. Szybciej będą kończyć serwis pokładowy