Muzeum van Gogha znalazło sposób na tłumy

Pixabay

W 2017 roku amsterdamskie Muzeum van Gogha odwiedziło 2,26 miliona gości. W poprzednich latach było ich średnio 1,5 miliona. Szefowie obiektu zdecydowali więc o ograniczeniu liczby turystów

Jak donosi portal Skift, dyrekcja obiektu nie rozważała wydłużenia godzin otwarcia, ponieważ wystawiłoby to dzieła sztuki na działanie światła przez zbyt długi czas. Postanowili więc ograniczyć liczbę odwiedzających. W rezultacie w zeszłym roku do muzeum wybrało się 2,16 miliona osób, a więc o 100 tysięcy mniej. Prawdopodobnie wskaźnik ten uda się utrzymać także w tym roku, choć w samym mieście turystów przybywa.

Czytaj też: „Holenderska turystyka nie potrzebuje już promocji, tylko zarządzania”.

Muzeum przeanalizowało zachowanie odwiedzających, aby – biorąc pod uwagę powierzchnię budynku – najefektywniej kierować ich ruchem. Było to o tyle istotne, że na metr kwadratowy przypada tam ponad 500 zwiedzających. Dla porównania w londyńskim muzeum Tate Modern wskaźnik ten wynosi 171, a w Luwrze 140.

Kolejnym krokiem było oszacowanie zainteresowania z uwzględnieniem sezonowości, wydarzeń specjalnych i wolnych dni, a następnie powiązanie go ze sprzedażą biletów. Powstał też specjalny zespół, który na podstawie raportów o ruchu, otrzymywanych co 15 minut, decyduje o liczbie wejściówek. Muzeum postawiło też na komunikację z klientami – wysyłało maile z przypomnieniem o zakazie fotografowania i ograniczeniu wizyt większych grup.

To wszystko przełożyło się na skrócenie czasu oczekiwania na wejście i do szatni i zmniejszenie tłumów w galeriach. Co równie ważne, udało się o 6 procent podnieść wskaźnik poleceń (net promotor score) i lojalności.

 

Zobacz także: „Amsterdam wprowadza kolejną opłatę dla turystów”.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Burza śnieżna paraliżuje wschodnie wybrzeże USA

Burza śnieżna zaatakowała północno-wschodnią część Stanów Zjednoczonych. Zamykane są szkoły. Pojawiają się też utrudnienia ...

Samotne Brytyjki coraz śmielej ruszają w świat

O 14 procent wzrosła w 2017 roku liczba klientów podróżujących w pojedynkę z brytyjskim ...

Książę William i księżna Kate nie przywiozą turystów

Polskę w 2016 r. odwiedziło 797 tysięcy turystów z Wielkiej Brytanii – podał GUS. ...

Wnukowo już oficjalnie lotniskiem Tupolewa

Międzynarodowe lotnisko Wnukowo w Moskwie przyjęło imię Andrieja Nikołajewicza Tupolewa – radzieckiego generała i ...

Betlej: Czy Piątka Kaczyńskiego uratuje koniunkturę w turystyce?

Chociaż program gospodarczy partii rządzącej pomoże polskiej gospodarce, zaszkodzi jej spowolnienie europejskie, a nawet ...

Kwarantanna – kto płaci za pobyt w hotelu?

O kosztach przymusowego pobytu w hotelu, na statku czy w zamkniętej miejscowości w związku ...