UOKiK przywołuje Booking.com do porządku. Spółka obiecała klientom rekompensaty

Zwrócił też uwagę, że klienci Booking.com muszą wiedzieć, za co odpowiada internetowa platforma handlowa, a za co podmioty oferujące noclegi.

Spółka obiecała, że wprowadzi zmiany, a uprawnionym użytkownikom przyzna rekompensaty.

Czytaj więcej

Hotele

Pozew zbiorowy przeciwko Booking.com. Amerykańska platforma zabrała głos

Już 10 tysięcy hoteli z krajów unijnych przyłączyło się do pozwu przeciwko Booking.com. Tymczasem...

Jak czytamy w komunikacie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, internetowe platformy pozwalają w jednym miejscu znaleźć i porównać wiele adresów z noclegami, wybrać odpowiednią ofertę i zarezerwować ją. Są tam zdjęcia, ceny i opinie innych konsumentów. "Wydaje się, że wystarczy kliknąć „zarezerwuj teraz”, żeby cieszyć się bezpiecznym i udanym pobytem. Czy na pewno? W ramach monitoringu sprawdzającego wprowadzenie dyrektywy Omnibus, Prezes UOKiK zakwestionował realizację obowiązków informacyjnych przez spółkę Booking.com".

– Od ponad dwóch lat weryfikujemy, jak platformy e-commerce poradziły sobie z obowiązkami informacyjnymi wynikającymi z dyrektywy Omnibus - mówi cytowany w komunikacie prezes UOKiK Tomasz Chróstny. - Kluczowe jest, by użytkownik takiej platformy, zanim podejmie decyzję zakupową, wiedział, czy zawiera umowę z przedsiębiorcą, czy z podmiotem nim niebędącym. Jako konsumenci potrzebujemy jasnych zasad i czytelnych informacji, szczególnie tam, gdzie decyzje podejmujemy w kilka sekund, kilkoma kliknięciami.

Koniec z niedomówieniami w Booking.com

Postępowanie Prezesa UOKiK wskazało, że Booking.com stosował praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Zarzuty dotyczyły braku jasnej informacji, czy wynajmujący to przedsiębiorca. W wypadku rezerwowania noclegu u tych podmiotów, które nie mają statusu przedsiębiorcy, platforma nieprawidłowo informowała, że zmienia się zakres ochrony prawnej kupującego.

Nieczytelny był też podział obowiązków między Booking.com a dostawcami usług, co na przykład w razie składania reklamacji miało kluczowe znaczenie dla konsumentów rezerwujących noclegi - wyjaśnia UOKiK.

I wyjaśnia dalej, że w efekcie konsumenci mogli zawierać umowy, nie zdając sobie sprawy, że nie przysługuje im ochrona wynikająca z prawa konsumenckiego. Nie wiedzieli również, kto jest odpowiedzialny za wykonanie usługi zakwaterowania – Booking.com czy podmiot oferujący nocleg. Informacje te były rozproszone, niejednoznaczne lub dostępne dopiero po kliknięciu w dodatkowe linki i regulaminy – co utrudniało świadome podejmowanie decyzji.

Booking.com obiecał poprawę i rekompensaty dla klientów

UOKiK informuje też, że w odpowiedzi na jego zarzuty Booking.com zobowiązał się do usunięcia naruszeń i ich skutków. "Spółka wprowadzi zmiany, które zwiększą przejrzystość platformy dla użytkowników. Ważną częścią zobowiązań jest przyznanie rekompensat konsumentom. Skorzystają z nich osoby, które dokonały rezerwacji między 1 stycznia 2023 r. a dniem wprowadzenia zmian, wynikających z decyzji. Zmiany mają być wprowadzone w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji".

Czytaj więcej

Hotele

Kłopoty Booking.com - masowy pozew klientów z całej Europy i zapowiedź zwolnień

Tysiąc pracowników może stracić pracę, a setki tysięcy klientów walczą o odszkodowania – gigant t...

Oznacza to, że klienci Booking.com mogą, powołując się na decyzję prezesa UOKiK złożyć reklamację, jeśli w tym czasie rezerwowali nocleg przez Booking.com.