Thomas Cook. Koczowanie na lotniskach jeszcze dwa tygodnie?

Biuro upadło 22 września, ponieważ nie było w stanie znaleźć na rynku poręczyciela dla kredytu w wysokości 200 mln funtów. Operacja Matterhorn, jak została nazwana akcja sprowadzania turystów, którzy wykupili wycieczki w brytyjskim biurze, potrwa jeszcze ponad dwa tygodnie, bo na rynku nie ma wystarczającej liczby samolotów.

Turyści czekają na lotniskach, a samolotów nie ma, bo od wtorku, 24 września, wszystkie rejsy linii lotniczej Thomas Cook zostały odwołane.

Setki tysięcy gotowych do powrotu

W różnych zakątkach świata, od Azji po obie Ameryki, przebywa jeszcze około 600 tysięcy klientów Thomasa Cooka i należącego do niego biura podróży niemieckiego Neckermanna. Wśród nich są Polacy. Nie mają oni problemu, jeśli kupili wakacje w polskim biurze Neckermanna, bo od poniedziałku, czyli w dzień po upadku biura matki, touroperator wyjaśniał, że panuje nad sytuacją i na bieżąco wyjaśniał wszelkie nieprawidłowości. Ale jeśli ktoś kupił wycieczkę w Niemczech, to już jest kłopot.

Tak zrobiła grupa turystów z Polski, która w poniedziałek znalazła się w bardzo trudnej sytuacji. Wykupili tygodniowy pobyt w hotelu w Guardamar de Segura, o 30 km od Alicante. Już rano recepcja zdezaktywowała im karty wejściowe do pokojów i zapowiedziała, że będą tam mogli wejść dopiero po wpłaceniu 500-600 euro, zależnie od długości pobytu. Po prośbach kilku osobom pozwolono wejść na 10 minut do pokoju, ale tylko po to, by mogli wziąć lekarstwa. W tej grupie są chorzy na nadciśnienie i cukrzycę.

— Swój problem rozwiązałem szybko, bo wytłumaczyłem w recepcji, że nie ma powodu abym płacił za dni pobytu przed bankructwem Thomasa Cooka — powiedział „Rzeczpospolitej” mec. Lech Obara, któremu pomógł niemiecki prawnik, z którym na co dzień pracuje. — Zapłaciłem ostatecznie po 50 euro za dwa dni i było po sprawie — mówi. Nie ukrywa jednak, że twardo będzie dochodził odszkodowania od Neckermanna. — Wiem, jaki jest stan prawny i co trzeba zrobić — dodaje.

Wielkim rozczarowaniem była jednak dla niego postawa polskiego konsula w Madrycie, który radził 20 turystom uziemionym w kurorcie, żeby pofatygowali się do stolicy po zapomogę. Guardamar de Segura jest oddalone od stolicy Hiszpanii o 450 kilometrów. — Nie tak wyobrażam sobie pracę konsula — mówi Obara.

W tej chwili w samej Hiszpanii znajduje się około dwóch tysięcy Polaków, którzy wykupili wycieczki w Neckermannie.

Będą wielkie zmiany

Luka po Thomasie Cooku nie jest możliwa do wypełnienia. Upadłe brytyjskie biuro sprzedało na 2019 rok 20 milionów wycieczek. Rozpoczęło również, także poprzez swoje niemieckie biuro Neckermann Reisen, w Polsce przedsprzedaż wycieczek na 2020 roku w formule first minute. — Nie są to duże kwoty, zaliczki wynoszą po kilkaset złotych, ale dzwonią do nas klienci zaniepokojeni, czy te pieniądze nie przepadną. Na razie uspokajamy ich, że raczej nie – dowiedziała się „Rzeczpospolita” u jednego z agentów sprzedaży Neckermanna.

Jak na razie jednak nie ma żadnych sygnałów, aby to biuro miało kłopoty. Jedno jest oczywiste: upadek Thomasa Cooka zmieni całkowicie rynek. Turyści kupując wycieczki i urlopy będą bardziej przyglądali się sytuacji finansowej touroperatora. Zyskają biura polskie, takie jak Itaka i Rainbow, bo ich finanse prześwietlane są nieustannie. Polskim turystom, kupującym pakiety wakacyjne w biurach podróży pewności,że w przypadku jakichkolwiek kłopotów, istnieje Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, który już kilkakrotnie sprawdził się w krytycznych sytuacjach.

Efekt drugi, to wyższe ceny, bo po zniknięciu Thomasa Cooka zmniejszy się również konkurencja na rynku.

Efekt trzeci, to korzyści dla firm ubezpieczeniowych. Nie ma wprawdzie w umowach zapisu odszkodowania w wypadku bankructwa touroperatora, ale są inne, które po jednym telefonie do wystawcy polisy pozwolą spokojnie zdecydować, co powinniśmy zrobić w takiej sytuacji.