Biuro podróży Itaka zabrało do Bodrum na egejskim wybrzeżu Turcji 180 najlepszych swoich agentów turystycznych. Od 22 do 26 października sprzedawcy mogli podczas prezentacji prowadzonych przez menedżerów od produktu, poznać plany i najważniejsze elementy oferty touroperatora na rok 2024.
Czytaj więcej
Na start biuro podróży przygotowało 548 hoteli w 51 destynacjach, 177 tras wycieczek objazdowych i możliwość składania pakietów przez aplikację Ita...
Cena nie gra roli
Na początek wiceprezes Piotr Henicz podsumował mijający rok. Jak mówił, przyniesie on najlepsze wyniki w historii Itaki. Touroperator zaczynał sprzedaż lata 2023 nie bez obawy obserwując ceny paliw i kurs złotego wobec dolara i euro, a także sytuację finansową klientów w warunkach wysokiej inflacji, rosnących kosztów utrzymania i spłat kredytów. Tym większe było jego zdziwienie, gdy okazało się, że rosnące ceny wycieczek nie odstraszyły turystów. Wręcz przeciwnie – klienci chętnie rezerwowali wyjazdy, prawdopodobnie obawiając się, że wraz z upływem czasu, ich wymarzone wakacje będą jeszcze droższe.
– Niemal rzucili się na wyjazdy. Nie pytali za ile, ale czy są w ogóle miejsca – relacjonował Henicz.
Podobnie było zresztą i w innych biurach podróży. – Sezon był więc rewelacyjny pod każdym względem. Obie strony – klienci i biura podróży – byli zadowoleni. Udało się bowiem znaleźć równowagę między popytem i podażą. Itaka nie tylko nie miała powodów do anulowania jakichś terminów czy kierunków, ale wręcz musiała je dodawać, tam gdzie popyt był największy. Na przykład sprzedaliśmy więcej Turcji niż planowaliśmy – mówił Henicz.
Czytaj więcej
Itaka.pl jest najczęściej odwiedzaną stroną wśród stron touroperatorów i agentów działających na polskim rynku zorganizowanej turystyki zagraniczne...
Takich wyników w historii jeszcze nie było
Itaka policzyła, że średnia cena wyjazdu wzrosła u niej o 8 procent, licząc rok do roku.
Henicz szacuje, że w tym roku z Itaką wyjedzie milion klientów, a obroty firmy sięgną czterech miliardów złotych. To rekordowe wielkości w historii tego biura podróży. Oznaczają wzrost liczby klientów o 33 procent, a obrotów o 44 procent.
Itaka prowadzi też biura podróży w Czechach i na Słowacji (Čedok), a także na Węgrzech (pierwszy sezon w tym roku), na Litwie, Łotwie i w Estonii. W sumie więc spodziewa się 1,5 miliona klientów i 5,5 miliarda złotych przychodów – wyjaśniał wiceprezes.
Biuro podróży wysyłało czartery ze wszystkich krajowych lotnisk. Najwięcej przybyło lotów z Krakowa, Wrocławia, Poznania i Gdańska, chociaż jeśli chodzi o dynamikę, to najgwałtowniej wzrosła liczba miejsc w samolotach ze Szczecina (286 procent) i Łodzi (95 procent). Prawie 10 tysięcy klientów skorzystało z podróży rozpoczynających się na nowym lotnisku w Radomiu.
Dziesięć najczęściej wybieranych przez klientów kierunków to: Antalya, Tirana, Marsa Alam, Rodos, Zakintos, Bodrum, Korfu, Heraklion, Kos i Majorka.
Konferencja była również okazją do uhonorowania agentów za wybitne wyniki w sprzedaży i promowaniu marki Itaka. Wyróżniono Denar Travel z Myszkowa (w kategorii „agent prestiżowy”) i Centrum Podróży w Zgorzelcu („agent”). Za największy wzrost sprzedaży w roku 2023 nagrodzono zaś An-Travel z Kłodzka („agent prestiżowy”) i Halowakacje z Lublina („agent”).
Lato 2024 sprzedaje się jak świeże bułeczki
Prowadzona od prawie 3 miesięcy sprzedaż wyjazdów na lato przyszłego roku pokazuje, że zainteresowanie wyjazdami nie maleje, organizator notuje wzrost w porównaniu z tym samym okresem roku poprzedniego o 70 procent.
Oferuje już 800 hoteli (ta liczba ciągle rośnie, touroperator dodaje bowiem do systemu rezerwacyjnego systematycznie nowe obiekty) w 85 destynacjach z wylotem z 14 krajowych lotnisk.
Oprócz tego oferuje 223 programy wycieczek objazdowych – samolotowych i autokarowych. W tym segmencie szczególnie wzrosło w ostatnim sezonie zainteresowanie zwiedzaniem Rzymu (Itaka będzie wysyłać tam dwa razy w tygodniu własny czarter we współpracy z LOT-em), Mediolanu, na Maltę, do Barcelony i do Indii.
W 32 hotelach organizator będzie prowadził w nowym roku Kluby Przyjaciół Itaki z animacjami dla dzieci. Najwięcej w Grecji (10), Turcji (8), Hiszpanii (5) i Bułgarii (4). Programy klubowych zajęć powstały, jak podkreślał Henicz, w ścisłej współpracy z małopolskim parkiem rozrywki Energylandia.
Czytaj więcej
Itaka, TUI Poland, Rainbow, Coral Travel to cztery największe biura podróży w Polsce. W zależności od tego, według jakich kryteriów mierzyć ich suk...
Smart znaczy swoboda
Henicz zachęcał sprzedawców do oferowania klientom wyjazdów spod znaku „Itaka Smart”. Chodzi o pakiety składane dynamicznie, a więc z dużą elastycznością w wyborze kierunku, terminu, długości pobytu, a nawet godziny wylotu.
Organizator doskonali ten produkt od dwóch lat, a klienci coraz chętniej po niego sięgają. W roku 2022 na wakacje z pakietem dynamicznym poleciało 10 tysięcy osób, a w tym roku 30 tysięcy. W 2024 będzie ich już według przewidywań touroperatora 50 tysięcy.
Klienci decydujący się na kreowanie samemu swojego programu podróży mają do wyboru 100 kierunków (w tym 35 to destynacje dalekie, tak zwane long haule) i 2,5 tysiąca hoteli. W tym roku najczęściej wybierali jako miejsce wypoczynku Cypr.
Inne produkty wyróżniające Itakę to hotele tylko dla dorosłych, oferowane pod marką Itakarma. W tej dziedzinie organizator postanowił rozszerzyć ofertę, wychodząc poza dotychczas stosowane założenie, że muszą to być hotele kameralne, luksusowe. – Teraz będziemy proponować więcej hoteli z ogólnej oferty, chociaż nadal będą to obiekty, które nie przyjmują dzieci poniżej 16 roku życia – zapowiadał Henicz.
Powrót turystyki dla aktywnych
185 tysięcy nabywców znalazły już natomiast wycieczki fakultatywne sprzedawane przez internet dzięki specjalnie do tego przygotowanej platformie pod nazwą SeePlaces. Wzrost ich sprzedaży był imponujący – 250 procent. W sumie Itaka oferuje 1500 programów w 125 kierunkach w 50 krajach. Jeśli klient dokupi taką imprezę za pośrednictwem SeePlaces, agent, który sprzedał mu wakacje, dostanie od takiego zakupu prowizję – przypominał Henicz.
Touroperatorowi zależy też na tym, by sprzedawcy korzystali przy rezerwowaniu wyjazdów z Itaką z jej własnego systemu rezerwacyjnego Resabee, a nie z popularnego, ale pokazującego i porównującego oferty wszystkich touroperatorów, programu MerlinX. Jak przyznał Henicz, nie jest łatwo przełamać stare przyzwyczajenia sprzedawców – chociaż Resabee ma wiele przydatnych funkcji (np. możliwość wyszukiwania ofert po godzinach wylotu, po czasie trwania lotu i rezerwowania miejsc w samolotach), i praktycznych informacji, dzięki którym agent może o wiele lepiej obsłużyć klientów, nie wszyscy chcą po niego sięgać bezpośrednio. Większość ciągle wybiera do niego ścieżkę przez MerlinX.
W przerwie prezentacji uczestnicy zrobili sobie pamiątkowe zdjęcie
Na koniec tej części prezentacji Henicz zostawił wiadomość o reaktywowaniu wyjazdów dla szczególnie aktywnych, które od ośmiu lat Itaka oferuje pod marką „No Limits”. Nowe życie ma w nią tchnąć Piotr Multan, biznesmen znany jako współtwórca internetowego agenta turystycznego Travelplanet.pl (sprzedał udziały w 2006 roku). Multan jest też zapalonym narciarzem i, jak zapowiedział, od rozkręcenia na szerszą skalę tego segmentu wyjazdów w Itace, a także wyjazdów w góry latem (Austria, Włochy, Szwajcaria, Francja) chciałby zacząć.
Podczas dwóch dni szkolenia menedżerowie produktu prezentowali nowości z oferty na lato 2024 roku (głównie nowe hotele cztero- i pięciogwiazdkowe) i wyjaśniali zmiany i plany biura podróży wobec poszczególnych kierunków. Poświęcili też trochę czasu na omówienie nowości z ruszającego właśnie sezonu zimowego – czarterów do Brazylii i na wyspę Boa Vista z archipelagu Wysp Zielonego Przylądka.
