Zaktualizowana dyrektywa sprecyzuje, czym jest pakiet turystyczny i wprowadzi obowiązek przekazywania podróżnym pełnej i zrozumiałej informacji - przed, w trakcie i po zakończeniu podróży - czytamy w komunikacie Parlamentu Europejskiego.
Nowe przepisy przewidują również, że podróżni powinni mieć zagwarantowany zwrot kosztów za niewykonane usługi i pomoc w powrocie do kraju, jeśli organizator ogłosi niewypłacalność.
Czytaj więcej
Europejskie organizacje reprezentujące biura podróży i agentów turystycznych walczą z próbą przeprowadzenia przez Komisję Europejską niekorzystnych...
Dyrektywa turystyczna wzmocni prawa klientów biur podróży
Europosłowie poparli w czwartek nowe zasady dotyczące między innymi wszelkich bonów i voucherów, jakie wydają biura podróży, kiedy muszą odwołać imprezę turystyczną. Konsumenci będą mogli odmówić ich przyjęcia i zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni (taki termin zwrotu już obowiązuje, nowością jest dopuszczenie wydania przez organizatora bonu w zamian za wpłaconą przez klienta zaliczkę lub całość kosztu wyjazdu). Jeśli klient przyjmie voucher, będzie mógł przez maksymalnie 12 miesięcy wykorzystać go na opłacenie dowolnego wyjazdu z oferty organizatora lub przekazać go innej osobie.
Touroperator będzie mógł tylko raz zaproponować przedłużenie ważności vouchera.
W wypadku niewykorzystania vouchera, po upływie terminu jego ważności, organizator wyjazdów będzie musiał oddać klientowi wpłaconą wcześniej gotówkę. Co istotne, vouchery będą musiały być objęte gwarancją, jak wszystkie inne wpłaty, na wypadek niewypłacalności biura podróży. To oznacza, że ich właściciele odzyskają pieniądze w pełnej wysokości.
Posiadacze voucherów zyskają także pierwszeństwo w rezerwowaniu usług turystycznych.
Czytaj więcej
Komisja Europejska pracuje nad wzmocnieniem ochrony pasażerów i zwiększeniem odporności branży na kryzysy. Jednak nowe przepisy nie powinny krępowa...
Klient chce zrezygnować z wyjazdu – kiedy ma do tego prawo?
Zmieniona dyrektywa precyzuje również warunki, w których podróżny ma prawo bezpłatnie odwołać wyjazd. Do tej pory miał prawo zrobić to w razie wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu do którego zamierzał jechać. Teraz zyskuje jeszcze prawo anulowania podróży, kiedy nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności zatrzymają go w domu – na przykład powódź w regionie, w którym mieszka. Odzyska wtedy całą wpłacą na poczet wyjazdu sumę, bez potrąceń.
Europosłowie zaznaczają, że miejsce zamieszkania podróżnego nie powinno mieć wpływu na ocenę zasadności anulowania. Kluczowym kryterium ma być sytuacja w miejscu podróży, a oficjalne ostrzeżenia przed podróżą wydane do 28 dni przed planowanym wyjazdem powinny być uwzględniane przy podejmowaniu decyzji.
Jakie zaliczki na wyjazdy? O tym każdy kraj zdecyduje sam
Parlament zrezygnował z propozycji Komisji Europejskiej ograniczającej wysokość przedpłaty do 25 procent wartości wycieczki przed 28. dniem przed rozpoczęciem podróży. Uregulowanie tej kwestii pozostanie w gestii poszczególnych państw członkowskich. Warto przypomnieć, że pierwotna propozycja Komisji Europejskiej zakładała zupełne zrezygnowanie z zaliczek. Przeciwko temu protestowała zgodnie europejska branża turystyczna.
Czytaj więcej
Propozycja Parlamentu Europejskiego w sprawie podróży zorganizowanych nie uwzględnia obaw branży turystycznej, co więcej, może doprowadzić do desta...
- Naszym celem jest zapewnienie konsumentom realnej ochrony kiedy rezerwują wycieczki zorganizowane – mówi cytowana w komunikacie autor raportu dla Parlamentu Europejskiego europarlamentarzysta z Malty Alex Agius Saliba. - Wprowadzamy przejrzyste zasady dotyczące voucherów i możliwość anulowania wyjazdu w razie nadzwyczajnych okoliczności. Skuteczny system rozpatrywania skarg i jasne terminy odpowiedzi ze strony organizatorów wycieczek pozwolą lepiej egzekwować prawa podróżnych.
Kolejnym krokiem będzie debata i głosowanie na sesji plenarnej, które odbędą się najprawdopodobniej we wrześniu. Po przyjęciu stanowiska przez Parlament Europejski, rozpoczną się negocjacje z Radą Unii Europejskiej, która przyjęła swoje stanowisko już w grudniu 2024 roku – przypomina komunikat.
