„Rozwój sieci sprzedaży w turystyce to proces znacznie bardziej złożony niż samo otwieranie kolejnych punktów na mapie. W przypadku Urlop.pl droga od pierwszego salonu do symbolicznego setnego adresu w Polsce to lekcja budowania jakości, zaufania oraz silnych relacji z klientami i partnerami branżowymi” – podkreśla firma.
– W salonach Urlop.pl klienci spotykają się z ekspertami, doradcami, którzy przechodzą wcześniej wieloetapowe szkolenia systemowe, sprzedażowe i produktowe – zapewnia prezes Urlop.pl Przemysław Jackiewicz. – Dzięki temu potrafią doradzić klientom i pomóc w wyborze najlepiej dopasowanej do ich potrzeb podróży. Opiekują się nimi na każdym etapie podróży, dbając o ich bezpieczeństwo i możliwie najwyższy komfort, nawet w sytuacjach kryzysowych.
– Choć branża turystyczna dynamicznie rozwija technologie sprzedażowe i narzędzia online, doświadczenie pokazuje, że turyści wciąż potrzebują kontaktu z człowiekiem. Technologia wspiera proces sprzedaży, jednak to relacja, doświadczenie i zaufanie budowane przez doradcę często decydują o wyborze urlopu – dodaje.
Szkolenia to podstawa dobrej obsługi turystów
Jackiewicz podkreśla, że „za wysokim poziomem kompetencji zespołów sprzedażowych stoi rozbudowany system szkoleń, prowadzony przez centralę spółki. Za rozwój merytoryczny i szkoleniowy odpowiada zespół ekspertów, którzy dbają, aby doradcy Urlop.pl stale poszerzali swoją wiedzę o kierunkach turystycznych, ofercie touroperatorów i standardach obsługi klienta. Celem jest jeden: bezpieczny i wysokiej jakości urlop klienta. Wsparcie nie ogranicza się jednak wyłącznie do szkoleń. Zespół szkoleniowy i dział współpracy franczyzowej pozostają w stałym kontakcie z salonami sprzedaży, pomagając im każdego dnia w rozwiązywaniu bardziej złożonych spraw klientów”.
„Choć liczba salonów rośnie, strategia spółki pozostaje jasna – jakość jest ważniejsza niż tempo ekspansji. Pod hasłem »Jakość, a nie jakoś« Urlop.pl rozwija szereg programów wspierających partnerów franczyzowych i doradców sprzedaży”.
– Otwarcie setnego salonu to dla nas ważny moment. Pokazuje bowiem, że połączenie nowoczesnej sprzedaży online z lokalnym ekspertem turystycznym odpowiada na realne potrzeby klientów. Naszym celem jest budowanie ogólnopolskiej sieci „urlopowych ekspertów”, którzy zapewnią klientom profesjonalne wsparcie przy wyborze wyjazdu, a partnerom biznesowym stabilny i sprawdzony model współpracy – deklaruje Przemysław Jackiewicz.
