W 2024 roku Tripadvisor usunął ponad 2,7 miliona fałszywych opinii, o czym zawiadamia w najnowszej, czwartej edycji „Raportu przejrzystości” (Transparency Report), który analizuje trendy w recenzjach turystycznych i publikowany jest co dwa lata.
- Jako największa na świecie platforma z poradami turystycznymi staramy się, aby treści na naszej stronie są wiarygodne i godne zaufania - szefowa ds. zaufania i bezpieczeństwa w Tripadvisorze Becky Foley, cytowana w raporcie.
Liczba fałszywych recenzji wzrosła o 700 tysięcy w porównaniu z 2023 rokiem i o 1,5 miliona względem 2022 roku.
Opinie nadesłane do Tripadvisora podlegają trzystopniowej weryfikacji - zautomatyzowanej kontroli, którą wspomagają moderatorzy i użytkownicy serwisu.
W 2024 roku 87,8 procent z 31,1 miliona recenzji przeszło przez zautomatyzowany system kontroli i trafiło do sieci, jednocześnie 7,3 procent zostało odrzuconych, a 4,9 procent oznaczonych do dalszej weryfikacji przez moderatorów.
Czytaj więcej
Zdaniem Komisji Europejskiej właściciel Google’a, firma Alphabet, nie przestrzega ustawy o rynku cyfrowym. Chodzi między innymi o wyniki wyszukiwan...
Firmy motywują do zamieszczania pochlebnych recenzji
Spora część zakwestionowanych treści (54 procent) była efektem „podbijania recenzji” - ma ono miejsce wtedy, gdy same firmy wystawiają pozytywne recenzje lub zachęcają do tego innych, aby podnieść oceny swoich usług na platformie. 360 tysięcy usuniętych recenzji było powiązanych z programami motywacyjnymi dla pracowników, w ramach których firmy oferują im nagrody w zamian za pozytywne recenzje.
Tripadvisor wysłał ostrzeżenia do prawie 9 tysięcy firm, które zachęcały klientów lub personel do publikowania pochlebnych opinii.
Inne usunięte recenzje to „oszustwa członkowskie”, czyli recenzje publikowane z naruszeniem regulaminu przez indywidualnych użytkowników. Tripadvisor zalicza do nich między innymi recenzje obelżywe, wulgarne (39 procent) i płatne (4,8 procent).
Tripadvisor usunął również 214 tysięcy recenzji wygenerowanych przez sztuczną inteligencję.
Czytaj więcej
1700 hoteli wniosło do sądu w Berlinie pozew przeciwko platformie z noclegami Booking.com. Domagają się odszkodowania za straty, jakie ponieśli w w...
Turyści chętniej dzielą się opiniami
Autorzy raportu podają ponadto, że w 2024 roku za pośrednictwem witryny i aplikacji Tripadvisor turyści udostępnili prawie 80 milionów treści, w tym 31,1 miliona recenzji i 38,1 miliona zdjęć i filmów - to 9 procent więcej w porównaniu z poprzednim raportem.
Warto zauważyć, że platforma odnotowała znaczny wzrost liczby recenzji dotyczących doświadczeń, atrakcji i zajęć - o 45 procent w porównaniu z poprzednim raportem.
Właściciele firm zareagowali na ponad 11 milionów recenzji, podczas gdy członkowie odpowiedzieli na 257 tysięcy pytań od innych podróżników.
Aby skuteczniej zapobiegać szerzeniu się fałszywych treści, czytamy w raporcie, Tripadvisor wraz z innymi globalnymi platformami internetowymi, takimi jak Amazon, Expedia, Glassdoor, Booking.com i Trustpilot, stworzyły „koalicję na rzecz zaufanych recenzji” (Coalition for Trusted Reviews). W jej ramach będą dzielić się najlepszymi praktykami w zakresie moderowania treści i identyfikowania fałszywych recenzji.
