Złożyli fałszywą reklamację, muszą zapłacić biuru podróży

Pixabay

Prawie 4 tysiące funtów muszą zapłacić Thomasowi Cookowi klienci, którzy złożyli fałszywą reklamację na zatrucie pokarmowe w czasie wakacji zorganizowanych przez touroperatora

Jak podaje brytyjski portal TTG Media, chodzi o reklamację złożoną przez klientów biura podróży w maju 2016 roku, a dotyczyła ona wakacji z sierpnia 2013 roku.

Choć wcześniej turyści nie składali zażaleń, po trzech latach od zakończenia podróży ich pełnomocnik podał w sądzie, że w trakcie pobytu na Gran Canarii zatruli się z powodu nieprzestrzegania przez hotel zasad higieny. Goście nie kontaktowali się jednak w tej sprawie z rezydentem, nie wpisali też żadnych uwag w ankiecie oceniającej pobyt. Na pytanie sądu, odpowiedzieli, że kwestionariusz wypełniali w samolocie po wypiciu dużej ilości alkoholu, a zachętą do udzielenia odpowiedzi była szansa na nagrodę.

W trakcie przesłuchania okazało się jednak, że klienci nie zgłosili się też po pomoc medyczną dla siebie, ani dla podróżujących z nimi dzieci, wówczas w wieku 14 miesięcy i 3 lat. Na drugi dzień po zakończeniu wyjazdu poszli normalnie do pracy i zaprowadzili pociechy do przedszkola. Thomas Cook podkreślał również, że klientka nie wspomniała o dolegliwościach gastrycznych lekarzowi, do którego zgłosiła się z innego powodu w kolejnych dniach.

Turyści w pozwie zażądali 10 tysięcy funtów odszkodowania od touroperatora. Sędzia odrzucił wniosek i nałożył na nich opłaty w wysokości 3,74 tysiąca funtów, które muszą uiścić w ciągu 28 dni. – Jesteśmy zadowoleni, że sędzia orzekł na naszą korzyść. Czuliśmy się niekomfortowo poddając w sądzie w wątpliwość wiarygodność naszych klientów, ale znaczący wzrost skarg na zatrucia, do których nie doszło, staje się zagrożeniem dla wszystkich brytyjskich podróżnych – mówi Chris Mottershead, dyrektor zarządzający Thomasem Cookiem w Wielkiej Brytanii.

Przedstawiciel Thomasa Cooka zapowiedział, że touroperator skieruje do sądu także inne podobne reklamacje.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Voucher biura podróży – instrukcja obsługi

Kto, kiedy, na jakich zasadach może dostać voucher od biura podróży? Czy można go ...

Grecja uporządkuje turystykę konferencyjną

Utworzenie Krajowego Rejestru Konferencji to nowy pomysł greckiego Ministerstwa Turystyki na uporządkowanie sektora MICE ...

Katastrofa statku turystycznego w Kolumbii

Co najmniej 9 osób nie żyje, a los 28 pozostaje nieznany po tym, jak ...

Bułgaria – będzie dobry sezon, choć gorszy

Minister turystyki Bułgarii liczy na dobre lato 2019, choć przyznaje, że klientów może być ...

Branża turystyczna solidarna w czasach zarazy

W Wielkiej Brytanii powstał Charytatywny Fundusz Turystyczny, który chce pomagać pracownikom turystyki na całym ...

Więcej Dubaju na zimowe ferie

Linie lotnicze Emirates zwiększą liczbę lotów na trasie Warszawa – Dubaj od 23 stycznia ...