TUI Deutschland: Odrobiliśmy lekcję, wracamy do agentów turystycznych

Chcemy odzyskać udział w rynku. Potrzebujemy bliższej współpracy z agentami turystycznymi - deklaruje nowy szef TUI Deutschland.

Publikacja: 30.03.2022 08:56

TUI Deutschland: Odrobiliśmy lekcję, wracamy do agentów turystycznych

Foto: Bloomberg

W czasie pandemii TUI Deutschland był przez agentów krytykowany za niedostępność, wielu odwróciło się od tego biura, co odbiło się na jego udziale w rynku sprzedaży przez zewnętrzną sieć.

Czytaj więcej

Zamiast rabatu większa prowizja dla agenta - nowa taktyka niemieckiego TUI

Nowy prezes twierdzi, że firma odrobiła lekcję. - Jestem przekonany, że wyciągnęliśmy odpowiednie wnioski i poprawiliśmy się – mówi prezes TUI Deutschland Stefan Baumert w rozmowie z magazynem „Touristik Aktuell”. - Zrobimy wszystko, żeby agenci znów najchętniej pracowali z nami.

Baumert, który od października 2021 roku stoi na czele największego niemieckiego touroperatora, mówi, że firma zamierza w tym roku zwiększyć swoje udziały w rynku do co najmniej 30 procent. Cel ten wcale nie będzie realizowany tylko przez rozwój sprzedaży przez internetową platformę TUI.com, ale w dużej mierze dzięki współpracy z agentami. Klasyczna sieć sprzedaży sprawiła, że TUI stał się wielki, prezes deklaruje, że nie wyobraża sobie, by miał działać dalej bez niej.

By odzyskać biura agencyjne, TUI przywraca szereg sprawdzonych rozwiązań – na przykład telefoniczne centrum obsługi dla doradców i duży zespół regionalnych menedżerów do kontaktów z agentami. Dziś liczy on 30 osób i jest największy w branży.

Czytaj więcej

TUI Deutschland inwestuje w agentów. Łatwiejszy kontakt z klientami i szkolenia

Prezes uważa też, że oferowany system prowizyjny jest bardzo atrakcyjny, w przyszłości ma się też odbywać więcej wydarzeń dla sieci sprzedaży. Baumert podkreśla, że dziś agenci znów mogą łatwo dodzwonić się do centrali – w połowie lutego 98 procent zgłoszeń przychodzących było odbieranych w ciągu 2-3 minut. Co prawda wraz z rosnącą liczbą rezerwacji takiego wskaźnika pewnie nie uda się utrzymać, ale to już dobra podstawa na przyszłość.

W czasie pandemii TUI Deutschland był przez agentów krytykowany za niedostępność, wielu odwróciło się od tego biura, co odbiło się na jego udziale w rynku sprzedaży przez zewnętrzną sieć.

Nowy prezes twierdzi, że firma odrobiła lekcję. - Jestem przekonany, że wyciągnęliśmy odpowiednie wnioski i poprawiliśmy się – mówi prezes TUI Deutschland Stefan Baumert w rozmowie z magazynem „Touristik Aktuell”. - Zrobimy wszystko, żeby agenci znów najchętniej pracowali z nami.

Biura Podróży
Coral Travel Poland: W tym roku zabierzemy do Turcji pół miliona turystów
Biura Podróży
TUI sprzedaje już wyjazdy na lato 2025 roku. Pierwszy raz tak wcześnie
Biura Podróży
Koniec tańszych wakacji? W ostatnim tygodniu ważna zmiana w biurach podróży
Biura Podróży
TUI podsumował sprzedaż wakacji – 60 procent miejsc już zarezerwowanych
Biura Podróży
Exim Tours uruchomi loty czarterowe do Bahrajnu. „Kolejna ekscytująca nowość”
Materiał Promocyjny
CERT Orange Polska: internauci korzystają z naszej wiedzy