Parlament Europejski za zmianami w dyrektywie turystycznej. Branża turystyczna krytyczna

Stanowisko negocjacyjne Parlamentu Europejskiego, przygotowane przez Komisję Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów, popiera wniosek Komisji Europejskiej w sprawie aktualizacji przepisów dotyczących ochrony podróżnych w oparciu o doświadczenia zdobyte podczas pandemii COVID-19 i w następstwie głośnych upadłości biur podróży – głosi komunikat PE.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Branża turystyczna mówi „nie” zaostrzaniu zasad biurom podróży

Propozycja Parlamentu Europejskiego w sprawie podróży zorganizowanych nie uwzględnia obaw branży...

Celem proponowanej aktualizacji przepisów jest określenie praw podróżnych w zakresie informacji i anulowania podróży, a także ich prawa do zwrotu kosztów i pomocy w powrocie do kraju, w razie gdyby organizator podróży ogłosił upadłość lub nieprzewidziane okoliczności zakłóciły ich plany wyjazdowe. Aktualizacja ma sprecyzować również, co stanowi imprezę turystyczną i zawierać ujednolicone przepisy dotyczące wykorzystania voucherów wydawanych w zamian za wpłaconą zaliczkę na imprezę turystyczną.

Zasady dotyczące voucherów na wycieczki

Vouchery były gorącym tematem podczas pandemii – przyznaje komunikat. Posłowie chcą zapewnić konsumentom prawo do odmówienia przyjęcia takiego bonu i wybrania zwrotu gotówki w ciągu 14 dni. A jeśli podróżny przyjmuje voucher, ale przez 12 miesięcy nie korzysta z niego, jego wartość powinna zostać zwrócona podróżnemu automatycznie. Bony można by przedłużyć lub przenieść na kogoś innego, ale tylko raz.

Kupony powinny być również objęte gwarancjami na wypadek niewypłacalności organizatora wycieczki, a ich wartość powinna odpowiadać co najmniej kwocie zwrotu, do którego podróżny ma prawo – ustalono w toku prac nad zmianami w dyrektywie.

Posiadacze kuponów powinni mieć pierwszeństwo przy wyborze usług turystycznych i powinni mieć możliwość wykorzystania ich na dowolną usługę turystyczną oferowaną przez organizatora, jednorazowo lub w częściach.

Co robić, kiedy wycieczkę trzeba odwołać?

Zaktualizowane przepisy mają wyjaśnić też warunki odwołania podróży. Jeśli przed podróżą w miejscu docelowym lub w miejscu wyjazdu wystąpią nieuniknione lub nadzwyczajne okoliczności lub jeśli wpłyną one na przebieg podróży, podróżni powinni mieć możliwość zrezygnowania z podróży bez ponoszenia kosztów i z pełnym zwrotem pieniędzy - uważają posłowie do Parlamentu Europejskiego.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Rewizja dyrektywy o imprezach turystycznych. „Kuriozalne propozycje Brukseli"

Europejskie organizacje reprezentujące biura podróży i agentów turystycznych walczą z próbą przep...

To, czy odwołanie podróży jest uzasadnione, powinno być oceniane indywidualnie w każdym wypadku. Jednak zdaniem europarlamentarzystów, wszelkie oficjalne (na przykład Ministerstwa Spraw Zagranicznych danego kraju) ostrzeżenia dotyczące podróży wydane do 28 dni przed planowanym wyjazdem powinny stać się ważnym elementem, który należy wziąć pod uwagę.

Jakie przedpłaty wolno pobrać organizatorowi wycieczki?

Chociaż posłowie poparli większość propozycji Komisji Europejskiej, odrzucili daleko idącą koncepcję ograniczenia przedpłat dokonywanych przez klientów na poczet wyjazdu z biurem podróży. Komisja chce – i na to się zgodzono – aby klienci płacili organizatorowi podróży nie więcej niż 25 procent całkowitej ceny pakietu przy wczesnej rezerwacji, a pozostałą kwotę – najpóźniej 28 dni przed rozpoczęciem podróży. Posłowie zastrzegli jednak, że decyzja o ograniczeniu przedpłat powinna należeć do poszczególnych państw członkowskich.

–  Naszym celem jest wzmocnienie praw konsumentów - skomentował poseł sprawozdawca Alex Agius Saliba. - Podczas rezerwowania wakacji zorganizowanych nadzwyczajne sytuacje mogą powodować duży stres, kiedy okaże się, że wyjazd jest niemożliwy. Wyraźnie zaznaczamy, że w takich sytuacjach konsument może anulować swoją rezerwację i dostać w ciągu 14 dni pełny zwrot kosztów. Ochrona konsumentów na papierze jest ważna, ale kluczowe znaczenie będzie miało jej egzekwowanie. Dlatego wprowadzamy obowiązkowy mechanizm składania skarg przez podróżnych, aby zapewnić przestrzeganie praw konsumentów – podkreślił.

Parlament przyjął swoje stanowisko. Teraz dyrektywę czekają negocjacje międzyinstytucjonalne w sprawie ostatecznego kształtu nowych przepisów. Mają się one rozpocząć 24 września.

Branża turystyczna: Brakuje równości na rynku turystycznym

Natychmiast do przegłosowanej wersji dyrektywy stanowisko ogłosiło Europejskie Stowarzyszenie Biur Podróży i Organizatorów Turystyki (ECTAA).

Jak czytamy w nim ECTAA wprawdzie „przyjmuje do wiadomości wynik dzisiejszego głosowania”, ale zwraca uwagę, że choć w trakcie wcześniejszych konsultacji „osiągnięto postęp, (…) [to] nadal istnieją znaczące wątpliwości, w szczególności związane z ryzykiem fragmentacji jednolitego rynku”.

O co chodzi? ECTAA ostrzega, że scedowanie na państwa członkowskie wprowadzania własnych przepisów dotyczących przedpłat grozi „fragmentacją jednolitego rynku, osłabieniem równych warunków konkurencji i dodatkowymi obciążeniami regulacyjnymi dla firm działających transgranicznie”.

Czytaj więcej

Nowe Trendy

Zmiany w prawie turystycznym. "Komisja Europejska szykuje przedsiębiorcom piekło"

„Czy Komisja Europejska szykuje piekło branży turystycznej? Refleksje na marginesie planowanych z...

Dodatkowo, stowarzyszenie wskazuje na utrzymującą się niepewność prawną związaną z nową definicją „24 godzin”, która może zatrzeć granicę między pakietami a usługami pojedynczymi. Zdaniem ECTAA, doprowadzi to do zamieszania zarówno wśród konsumentów, jak i przedsiębiorców, powodując nieprzewidziane zmiany w umowach i komplikacje w ustalaniu cen.