Itaka dodaje nowości i unowocześnia ofertę. Cel – dwa miliony klientów w 2026 roku

Tematowi zbliżającego się sezonu Lato 2026 podporządkowane było spotkanie, jakie biuro podróży Itaka zorganizowało od 20 do 25 października na jednym ze statków włoskiego armatora Costa Cruises. W pięciodniowy rejs po Morzu Śródziemnym touroperator zabrał 200 osób – zaproszonymi byli przedstawiciele salonów własnych i franczyzowych, a środkiem transportu, miejscem noclegu i prowadzenia prezentacji potężny statek wycieczkowy „Costa Diadema”, mieszczący jednorazowo na pokładach ponad 6000 ludzi (pasażerów i obsługi). Serię merytorycznych obrad połączono ze zwiedzaniem kolejnych miast na trasie rejsu.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Itaka omawia na lądzie i na morzu ze sprzedawcami nową ofertę. „Już mamy Lato 26!”

Sześciuset przedstawicieli biur agencyjnych, biur franchisingowych i pracowników biura podróży It...

Holding Itaki - od Wysp Kanaryjskich po Estonię

Otwierając konferencję wiceprezes Itaka Holdings Piotr Henicz wskazał cel, jaki firma zamierza osiągnąć w nowym sezonie – to ponad dwa miliony klientów wysłanych na wycieczki i ponad osiem miliardów złotych obrotów z tego tytułu.

Taki wynik jest w zasięgu ręki firmy po udanym sezonie tegorocznym. Jak przypomniał Henicz, Itaka Holdings ciągle się rozrasta. Obecnie działa jako touroperator na rynkach polskim, czeskim, słowackim, węgierskim i trzech krajów nadbałtyckich – Litwy, Łotwy i Estonii. Ma też swoje biura do obsługiwania turystów przyjeżdżających do Hiszpanii (New Fit Canarias, Fuerte Itaka), Turcji (Traveyo), w Grecji (Zebu Travel Services), a od niedawna również na Cyprze (Alasia).

W skład holdingu wchodzi również firma technologiczna Axabee, dostarczająca innowacyjne rozwiązania informatyczne dla branży turystycznej pod marką Resabee Travel Tech. W szczególności rozwija ona kompleksowy system rezerwacyjny, wykorzystywany przez spółki Itaka Holdings na wszystkich rynkach, na których działa holding. System Resabee obsługuje kilkanaście tysięcy użytkowników biur podróży i ponad 10 milionów wizyt miesięcznie na stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych.

Do holdingu należy także Akati – operator wielojęzycznej, internetowej platformy marketingowej SeePlaces, umożliwiającej rezerwowanie online wycieczek fakultatywnych i atrakcji w destynacjach turystycznych na całym świecie, a także spółka Santiago – zapewniająca usługi transportowe (autokary, busy) i rekrutację pilotów i rezydentów.

Udana inauguracja Air 001

Szybko rozwijają się też stosunkowo młode spółki, jak Itaka Fly i Itaka Hospitality. Pierwsza zajmuje się leasingowaniem samolotów latających w barwach stworzonej przez Itakę marki Air 001. Dysponuje obecnie trzema airbusami A320 i jednym A321, które obsługują najpopularniejsze kierunki Itaki: Turcję, Grecję, Egipt, Wyspy Kanaryjskie, Albanię i Wyspy Zielonego Przylądka, zabierając klientów touroperatora z Warszawy, Katowic, Poznania i Wrocławia.

Wkrótce doda do nich kolejne dwie maszyny – zapowiedział Henicz – na potrzeby klientów z Czech i Słowacji.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Itaka ma własną markę lotniczą - Air 001. „Nie boimy się wyzwań, jesteśmy jak James Bond”

Biuro podróży Itaka rozszerza swoje możliwości w dziedzinie lotnictwa – wyleasingowało cztery air...

– Pierwszy sezon Air 001 był bardzo udany. Samoloty w naszych barwach wykonały około 1400 lotów, przewożąc 240 tysięcy pasażerów, czyli prawie 20 procent wszystkich naszych klientów.

Itaka Hospitality to z kolei firma odpowiedzialna za działalność hotelarską holdingu. Chociaż wcześniej Itaka nie mówiła dużo na ten temat, dysponuje już dziewięcioma obiektami noclegowymi. Trzema na Fuerteventurze, trzema na Zakintosie, dwoma na Korfu i jednym w Turcji. Nie są to jednak hotele działające pod marką Itaki, niektóre nawet nie są oferowane w Polsce, ale na rynku niemieckim lub skandynawskim. Mają różny charakter i różne modele prowadzenia, Itaka Hospitality czuwa jednak nad jakością usług we wszystkich. Jak mówił Henicz, touroperator nie wyklucza, że za kilka lat stworzy dla nich odrębną markę i połączy w jedną sieć.

Rok 2024 – największy zysk w branży

Henicz pochwalił się też wynikami Itaki Holdings za poprzedni rok. Dane są identyczne, jak te, które spółka ujawniła wcześniej w Rankingu Biur Podróży 2025, przygotowanym przez Instytut Badań Rynku Turystycznego Traveldata i serwis Turystyka.rp.pl.

Liczba klientów holdingu wyniosła w zeszłym roku 1,69 miliona (samej Itaki 1,15 miliona), co zapewniło mu pierwsze miejsce na polskim rynku pod tym względem. Obroty sięgnęły w tym czasie 6,62 miliarda złotych (w tym samej Itaki 4,64 miliarda złotych), a zysk netto 286 miliona złotych (268,5 miliona złotych w Itace).

– Dzięki takiemu wynikowi finansowemu firma może się szybko rozwijać, inwestując w samoloty, hotele i w nowe technologie – podkreślił Henicz.

Inwestowanie dotyczyło też rozbudowy sieci własnej sprzedaży. Itaka otworzyła w 2024 roku ponad 20 salonów firmowych. Obecnie ma ich już 208, ale wkrótce rozpoczną pracę kolejne cztery – w Ostrowcu Świętokrzyskim, Krakowie, Sosnowcu i Luboniu pod Poznaniem.

Dyrektorzy regionalni sieci sprzedaży biura podróży Itaka

Foto: Filip Frydrykiewicz

Tej rozbudowie sieci towarzyszyła wewnętrzna reorganizacja. Zmienił się zakres obowiązków sześciu dyrektorów regionalnych czuwających nad punktami sprzedaży, a wraz z tym także podział obszarów w Polsce, za które odpowiadają.

Niektórzy dyrektorzy regionalni sieci sprzedaży zmienili zasięg działania. Podczas konferencji pokazano nowy podział kraju na poszczególnych menedżerów

Foto: Itaka

To jednak nie koniec nowości w tej dziedzinie. Najnowszy pomysł Itaki mówi o otwieraniu, a właściwie przekształcaniu części już istniejących salonów w punkty sprzedaży o charakterze określanym jako „vipowski”.

– Biorąc pod uwagę, jakich mamy klientów i jakiej opieki niektórzy z nich wymagają, chcemy stwarzać, tam, gdzie to możliwe, warunki do obsługiwania klientów VIP. Chodzi o to, żeby odwiedzający je klienci mieli poczucie wyjątkowości. Może osobne wejście, a na pewno osobne pomieszczenie, w którym mogą się poczuć swobodnie i gdzie będziemy im mogli poświęcić więcej czasu, żeby przedstawić wyjątkową ofertę. Mam nadzieję, że kilka takich miejsc w najbliższym roku uruchomimy – wyjaśniał ideę nowej formuły podejścia do szczególnych klientów Henicz.

Hit – miejsce na nogi w samolocie

Kacper Haluch, dyrektor sieci sprzedaży, przybliżył sprzedawcom zmiany w systemie rezerwacyjnym Itaki – Resabee.

Jakie nowości przygotowała tym razem spółka informatyczna, która na podstawie postulatów zgłaszanych przez sprzedawców rozszerza ciągle jego możliwości? Udoskonaliła możliwość rezerwowania miejsc w samolotach, obsługiwania voucherów wakacyjnych i kodów zniżkowych. Wkrótce wejdą w życie także: nowe ofertowanie (bardziej intuicyjne, skracające czas obsługi), szybki dostęp do bazy wiedzy o klientach, hotelach i kierunkach, a także możliwość rezerwowania za jednym razem wielu pokojów.

W podsumowaniu ostatniego sezonu Piotr Henicz, nawiązując jeszcze do zalet systemu rezerwacyjnego Itaki, zwrócił uwagę, jak istotna jest sprzedaż usług dodatkowych. Niejednokrotnie pozwalała ona w chudych miesiącach, a takimi były w tym roku maj i czerwiec, poprawić bilans finansowy touroperatora. Okazało się, że klienci kupując tanio wycieczki, jednocześnie chętnie korzystali z możliwości wykupienia sobie miejsc parkingowych przy lotniskach (w Katowicach, Warszawie i Gdańsku udało się Itace rozszerzyć liczbę miejsc na parkingach o kilka tysięcy), zapewnienia szybszego przejścia kontroli na lotnisku, spędzenia czasu przed odlotem w saloniku czy wygodnego przejazdu do samolotu. – A już hitem było rezerwowanie miejsc w samolotach, ponieważ klienci chcą siedzieć obok siebie lub w rzędach, w których mają więcej miejsca na nogi – relacjonował wiceprezes. – Nasz system rezerwacyjny umożliwia te wszystkie operacje – podkreślał.

Itaka z „Randką w ciemno”

Osobno omówił też działania promocyjne biura podróży. Ich skala była w ostatnim roku wyjątkowa w historii Itaki. Samych filmów na media społecznościowe Itaka nakręciła 126, a rekordowa rolka z udziałem rezydenta biura podróży w Egipcie uzyskała 800 tysięcy wyświetleń.

Touroperator zamieszczał w sieci tysiące informacji i reklam, organizował konkursy dla klientów, e-booki i dowcipne posty wykreowane przez sztuczną inteligencję. Brał udział w międzynarodowych Targach Turystycznych ITTF w Pałacu Kultury w Warszawie i w Snow Expo w Katowicach. Sponsorował programy telewizyjne (między innymi billboardy sponsorskie do „Randki w ciemno”) i radiowe, organizował wydarzenia plenerowe („Plaża w Manufakturze” w Łodzi). Nie licząc licznych reklam zewnętrznych, jakie rozwieszał na tablicach i budynkach w miastach, przy drogach i na lotniskach.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Itaka zwiększa gwarancję do 558 milionów złotych. Rekordowa ochrona dla klientów

Klientów biura podróży Itaka będzie przez najbliższy rok chroniła gwarancja w rekordowej wysokośc...

Promocja przez sport – nagrody dla olimpijczyków i Itaka Arena

Do promocyjnych działań zaliczyć też trzeba rozpowszechnienie aplikacji Itaki, a ma ją już zainstalowaną prawie 4 milionów ludzi. – To niezwykle istotny sposób budowania relacji z klientami. Możemy ich dzięki temu informować na przykład o usługach dodatkowych, które potem tak chętnie kupują i z których sprzedawcy mają potem prowizję – opowiadał uczestnikom prezentacji.

Wspomniał również o współpracy z samorządem Opola, która zaowocowała tytułem sponsora nowo oddanego w tym mieście stadionu, Itaka Arena, imprez sportowych i kulturalnych, jak Festiwal Piosenki Polskiej w Opolu.

– Nic się nie zmieniło, jeśli chodzi o nasze partnerstwo z Polskim Komitetem Olimpijskim, mamy umowę na cztery lata jako sponsor i partner sportowców z reprezentacji i ich trenerów – podkreślił Henicz, nawiązując do „negatywnego wydźwięku komunikacyjnego po igrzyskach olimpijskich w Paryżu w 2024 roku”.

Trzy nowe kategorie wypoczynku z Itaką

Osobne miejsce poświęcił Henicz na omówienie nowego podziału imprez turystycznych, jaki stosuje w tym roku Itaka. Chodzi o lepsze wypozycjonowanie ich i dotarcie z nimi do właściwych grup klientów. Nowa charakterystyka obejmuje trzy kategorie: ITAKA Family (dawniej Kluby Przyjaciół Itaki z animacjami organizowanymi wspólnie z Energylandią), ITAKA Platinum (wcześniej „Itaka & Gala”, a później „Viva Itaka”) i ITAKA Adults (wcześniej „ItaKarma”).

Jak wskazują angielskie nazwy w pierwszej kategorii mieszczą się propozycje wyjazdów dla rodzin, w drugiej dla klientów oczekujących luksusu, a w trzeciej dla dorosłych podróżujących i wypoczywających bez dzieci.

Konferencja Itaki pierwszy raz odbyła się na na tak dużym statku wycieczkowym

Foto: Filip Frydrykiewicz