Organ odwoławczy holenderskiej komisji ds. kodeksu reklamowego (College van Beroep – CvB) podtrzymał wcześniejszą decyzję, zgodnie z którą stosowanie symbolu gwiazdki przy hotelach na Booking.com może wprowadzać konsumentów w błąd. Sprawa dotyczyła sposobu prezentowania kategorii obiektów noclegowych w Holandii - pisze niemiecki portal branży turystycznej Reise vor-9.
Czytaj więcej
Sąd Krajowy w Berlinie orzekł, że Booking.com musi wypłacić odszkodowania 1099 hotelarzom w Niemczech za szkody wynikające ze stosowania tzw. klauz...
Zgodnie z orzeczeniem, jeśli gwiazdki widoczne na platformie są nadawane przez same hotele, a nie przez niezależny system klasyfikacji, musi to być jasno i jednoznacznie wskazane. Brak takiej informacji narusza zasady uczciwej reklamy.
Gwiazdki w hotelach sugerują obiektywną ocenę jakości
Decyzja stanowi ważne wzmocnienie ochrony konsumentów na rynku cyfrowym i jest zgodna ze stanowiskiem organizacji branżowych, w tym Dehoga Deutsche Hotelklassifizierung oraz jej holenderskiego odpowiednika Hotelsterren.nl.
– Gwiazdki hotelowe są przez klientów postrzegane jako obiektywne, standaryzowane i weryfikowalne oznaczenie jakości. Jeśli jednak są przyznawane przez same obiekty i nie jest to jasno komunikowane, dochodzi do naruszenia zasad reklamy – podkreśla dyrektor zarządzająca Dehoga Deutsche Hotelklassifizierung Christin Neumann.
Czytaj więcej
Odwołując się do nowych przepisów Unii Europejskiej, prezes UOKiK zobowiązał Booking.com do właściwego informowania, czy wynajmujący turyście lokal...
Eksperci branżowi zwracają uwagę, że orzeczenie ma istotne znaczenie dla przejrzystości rynku rezerwacji online. – Konsumenci muszą mieć pewność, że gwiazdki oznaczają sprawdzoną jakość, a nie subiektywną ocenę samego hotelu. Ten werdykt to ważny krok w kierunku większej transparentności w europejskiej turystyce – dodaje prezes Hotelstars Union Markus Luthe.
Decyzja może mieć szersze konsekwencje dla platform rezerwacyjnych działających w Europie, które będą musiały dokładniej informować o źródle i charakterze prezentowanych ocen standardu obiektów. Wzmacnia zasady transparentności na europejskim rynku rezerwacji online.
