Agenci powinni umawiać się z klientami na godzinę

Fot. Adobe Stock

Zgodnie z nowymi zasadami konsultanci w salonach własnych DER Touristik umawiają się z klientami na konkretny termin. Pierwsze wyniki pokazują, że pomysł się sprawdza.

DER Reisebüros – sieć salonów sprzedaży DER Touristik – wprowadziły zasadę umawiania się konsultantów z klientami – pisze niemiecki portal branżowy Travel Talk. Od początku zeszłego roku turyści mogą zamawiać wizytę w biurze również przez internet – dostęp do kalendarza uzyskują, na przykład skanując kod QR umieszczony w oknie wystawowym agencji.

CZYTAJ TEŻ: Nowy szef DER Touristik chce wstrząsnąć firmą

– To pozwala pozyskać wielu nowych klientów – mówi prezes DER Reisebüros Andreas Heimann. Co więcej, wskaźnik konwersji (stosunek sprzedaży do liczby zapytań), który średnio wynosi 25 procent, przy umówionych terminach zwiększa się do ponad 50 procent. Na razie z możliwości spotkania o konkretnej godzinie korzysta 20-30 procent klientów sieci, ale już teraz widać, że ich liczba rośnie.

W ramach strategii łączenia kanałów stacjonarnych i cyfrowych biura zaczęły wykorzystywać algorytmy, które pozwalają dotrzeć z wiadomościami mailowymi do precyzyjnie wybranych grup klientów. Chodzi o automatyczną wysyłkę maili do osób, które skorzystały z porady sprzedawcy, ale nie zdecydowały się na zakup oferty. Prezes twierdzi, że od momentu wprowadzenia tego rozwiązania liczba rezerwacji wzrosła. System sam określa na podstawie dostępnych danych, kiedy wysłać informację, by zwiększyć szansę na jej odczytanie.

ZOBACZ TAKŻE: DER Touristik przejmuje dwie marki Thomasa Cooka

Heimann przyznaje, że choć rozwiązania sprawdzają się, ich wdrożenie nie jest ani łatwe, ani szybkie. Co prawda w biurach własnych proces przebiega sprawniej niż w kooperatywach, ale nawet tu trzeba przekonać doradców do zaakceptowania innowacji.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Rada Etyki Mediów w obronie właścicielki Litwora

Naruszenie podstawowych zasady etyki dziennikarskiej i obiektywizmu zarzuciła Rada Etyki Mediów telewizji Polsat, Polsat ...

Rosja – pilot zmarł w czasie lotu

Airbus 320 Aerofłotu, lecący z Moskwy do Anapy nad Morzem Czarnym, musiał awaryjnie lądować ...

Więcej turystów w Meksyku

W zeszłym roku Meksyk odwiedziło 44,7 miliona turystów, którzy wydali prawie 25 miliardów dolarów. ...

Vienna House Mokotow Warsaw wita pierwszych gości

Nowy biznesowy hotel w Warszawie, Vienna House Mokotow Warsaw, ma wyróżniać surowy wystrój, atmosfera ...

Wiatr znad Sahary odciął Wyspy Kanaryjskie

Setki odwołanych i opóźnionych rejsów samolotów, które miały odlecieć z Las Palmas, Fuerteventury, Teneryfy ...