Agenci powinni umawiać się z klientami na godzinę

Fot. Adobe Stock

Zgodnie z nowymi zasadami konsultanci w salonach własnych DER Touristik umawiają się z klientami na konkretny termin. Pierwsze wyniki pokazują, że pomysł się sprawdza.

DER Reisebüros – sieć salonów sprzedaży DER Touristik – wprowadziły zasadę umawiania się konsultantów z klientami – pisze niemiecki portal branżowy Travel Talk. Od początku zeszłego roku turyści mogą zamawiać wizytę w biurze również przez internet – dostęp do kalendarza uzyskują, na przykład skanując kod QR umieszczony w oknie wystawowym agencji.

CZYTAJ TEŻ: Nowy szef DER Touristik chce wstrząsnąć firmą

– To pozwala pozyskać wielu nowych klientów – mówi prezes DER Reisebüros Andreas Heimann. Co więcej, wskaźnik konwersji (stosunek sprzedaży do liczby zapytań), który średnio wynosi 25 procent, przy umówionych terminach zwiększa się do ponad 50 procent. Na razie z możliwości spotkania o konkretnej godzinie korzysta 20-30 procent klientów sieci, ale już teraz widać, że ich liczba rośnie.

W ramach strategii łączenia kanałów stacjonarnych i cyfrowych biura zaczęły wykorzystywać algorytmy, które pozwalają dotrzeć z wiadomościami mailowymi do precyzyjnie wybranych grup klientów. Chodzi o automatyczną wysyłkę maili do osób, które skorzystały z porady sprzedawcy, ale nie zdecydowały się na zakup oferty. Prezes twierdzi, że od momentu wprowadzenia tego rozwiązania liczba rezerwacji wzrosła. System sam określa na podstawie dostępnych danych, kiedy wysłać informację, by zwiększyć szansę na jej odczytanie.

ZOBACZ TAKŻE: DER Touristik przejmuje dwie marki Thomasa Cooka

Heimann przyznaje, że choć rozwiązania sprawdzają się, ich wdrożenie nie jest ani łatwe, ani szybkie. Co prawda w biurach własnych proces przebiega sprawniej niż w kooperatywach, ale nawet tu trzeba przekonać doradców do zaakceptowania innowacji.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Strajk ostrzegawczy na niemieckich lotniskach

Strajk ostrzegawczy personelu naziemnego na kilku lotniskach w Niemczech doprowadził dziś do odwołania wielu ...

Pożar hotelu w Batumi – 11 ofiar śmiertelnych

11 osób straciło życie, a 21 odniosło rany w wyniku pożaru hotelu Leogrand w ...

Finnairem do Sapporo i Punta Cana

Fiński przewoźnik zapowiedział otwarcie w przyszłym sezonie zimowym (2019/2020) połączeń do Sapporo w Japonii ...

Itaka precyzuje umowę z Enterem

Czarterowa linia lotnicza i biuro podróży podpisały aneks do umowy z lutego tego roku, ...

Rząd Balearów finansuje kwarantannę turystów

10 osób, jedna zakażona i dziewięć, które miały z nią kontakt, trafiło do kwarantanny ...

W Niemczech dobrze sprzedaje się tylko Turcja

W styczniu Turcja była jedynym kierunkiem, który w Niemczech sprzedawał się lepiej niż rok ...