Jakość biura podróży to jakość danych klientów

Bentur

Agenci muszą zbierać od klientów jak najwięcej danych, bo na ich podstawie można tworzyć zindywidualizowane propozycje wyjazdów – uważa prezes sieci franczyzowej Derpart, Aquilin Schömig

Niemiecka sieć biur franczyzowych Derpart oceniła należące do niej biura agencyjne pod kątem zbierania przez nie danych o klientach – donosi portal Touristik Aktuell. Analizie poddano 450 salonów sprzedaży. Okazało się, że nie wszystkie punkty przywiązują do tego wagę. Prezes Derpartu Aquilin Schömig zauważa, że najczęściej brakuje dat urodzenia i życzeń dotyczących podróży.

Czytaj też: „Dane klientów to podstawa pracy agenta”.

– Z kolei wszystkie dane odnoszące się do historii rezerwacji, są bardzo dobrze prowadzone – twierdzi i dodaje, że łatwo to wytłumaczyć. Wszelkie zapisy dotyczące tego, kiedy i dokąd klient wyjechał, są automatycznie zaciągane z systemów rezerwacyjnych. – Skrupulatne zbieranie danych jest bardzo ważne, w końcu na ich podstawie można tworzyć zindywidualizowane propozycje olejnych wyjazdów – tłumaczy Schömig.

Czytaj też: „Agent turystyczny zmienił się w doradcę”.

Właśnie dlatego centrala prowadzi w tym zakresie regularne szkolenia. Prezes jest przekonany, że dziś zarządzenie jakością oznacza możliwie najlepszą obsługę. Derpart już w 2016 roku zaczął przyznawać swoim franczyzobiorcom certyfikaty – dotąd 84 procent z nich otrzymało srebrną odznakę, wielu jest na dobrej drodze do uzyskania złotej.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Sun & Fun reklamuje się w telewizji i internecie

Biuro podróży Sun & Fun Holidays rozpoczął kampanię reklamującą jego wyjazdy na lato. Kampania ...

Rusza baza wiedzy o Chorwacji

Baza wiedzy o Chorwacji to najnowszy projekt przedstawicielstwa Chorwackiej Wspólnoty Turystycznej w Polsce, stworzony ...

Thomas Cook zaciska pasa i szuka większych marż

Thomas Cook zamierza mocniej skupić się na lokowaniu gości w hotelach własnych, dynamicznym pakietowaniu ...

Itaka partnerem targów TT Warsaw 2019

Wiceprezes biura podróży Itaka Piotr Henicz i prezes spółki MT Targi, organizatora Międzynarodowych Targów ...

Kupujesz podróbki? W Hiszpanii zapłacisz karę

Hiszpańska policja bierze pod lupę turystów, którzy kupują od ulicznych handlarzy podrabiane towary znanych ...

Ryanair w lipcu rusza nad Morze Śródziemne

Od 1 lipca Ryanair będzie latał na najważniejsze wakacyjne lotniska w Portugalii, Hiszpanii, we ...