Wojna Ryanaira z internetowymi agentami. "Oszuści, naciągacze"

Ryanair sprawdził, ile za niektóre z jego usług pasażerowie rezerwujący bilety przez agentów internetowych (ang. online travel agency, OTA). musieli zapłacić w listopadzie. W ostrych słowach pisze w komunikacie, że firmy takie jak „Kiwi.com, Lastminute.com, Opodo.com i eDreams.com nadal wyłudzają od niczego niepodejrzewających konsumentów nieuzasadnione opłaty i prowizje za nieistniejące usługi”, a także, że zawyżają w rażący sposób opłaty za usługi dodatkowe.

W porównaniu cen Ryanair skupił się na opłacie za wybór miejsca w samolocie, za zmianę lotu i za przewóz bagażu.

Czytaj więcej

Linie Lotnicze

Ryanair: Klienci portalu Kiwi.com nie wejdą na pokład

Pasażerowie z fałszywymi kartami pokładowymi wystawionymi przez Kiwi.com nie będą mogli wejść na pokład samolotów Ryanaira – ostrzega przewoźnik.

Okazuje się, że za konkretny fotel, na stronie linii lotniczej zapłaciłby 5,5 euro, w Kiwi.com 24,4 euro, a w Opodo 19,99 euro. To oznaczało różnicę wynoszącą odpowiednio 344 i 263 procent.

Na eDreams wyższa była natomiast cena za zmianę lotu – wynosiła 105 euro, Ryanair pobierał za to tylko 45 euro.

Czwarty przykład dotyczy lastminute.com – za dokupienie 10-kilogramowego bagażu serwis internetowy żądał 39,64 euro, Ryanair pobierał za to samo 18,39 euro.

Oddzielną kategorią są „opłaty wymyślone przez OTA”. I tak w listopadzie Kiwi.com żądał opłaty manipulacyjnej w wysokości 30 euro, a Opodo za anulację 60 euro. Przewoźnik tłumaczy, że uzasadniona rezygnacja w Ryanairze nie wiąże się z żadnymi kosztami.

Pośrednicy naciągają klientów - twierdzi Ryanair

- Nasza ankieta ujawnia oszustwa i zawyżanie opłat przez OTA – mówi cytowany w komunikacie prezes Ryanaira Michael O’Leary. - Nie tylko bezprawnie pobierają one dane ze strony internetowej Ryanaira w akcie piractwa cyfrowego, ale także wykorzystują te nielegalnie zdobyte informacje do wyłudzania od niczego niepodejrzewających konsumentów opłat za usługi świadczone przez Ryanair bezpłatnie, lub znacznie zawyżają opłaty za usługi dodatkowe, często pobierając od (...) konsumentów trzy- lub czterokrotność ceny Ryanaira.

- Ryanair wzywa rządy i agencje konsumenckie do zapobiegania piractwu internetowemu i rażącej nieuczciwej sprzedaży – dodaje.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Agenci turystyczni mają dość. Żądają od linii lotniczych dostępu do ich biletów

Kilku dużych brytyjskich agentów internetowych zaapelowało do rządu o spowodowanie, żeby tak zwane tanie linie lotnicze przestały blokować im dostęp do swoich biletów. Ich zdaniem przewoźnicy powinni współpracować z nimi na zasadach uczciwej konkurencji.

O’Leary krytykuje też rząd Wielkiej Brytanii, jego agencję chroniąca konsumentów Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) i tamtejszy Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA), ale też organizacji konsumenckich, jak Which?, które jego zdaniem ignorują proceder.

W sierpniu tego roku kilka dużych internetowych biur – w tym Booking, Expedia i Skyscanner, napisało do CMA, CAA i Komisarza ds. Informacji (ICO) w Wielkiej Brytanii skargę na Ryanaira, w której twierdzą, że przewoźnik traktuje klientów w niesprawiedliwy sposób. Ich zdaniem, linia może naruszać brytyjskie przepisy dotyczące ochrony danych, ponieważ od osób, które kupiły bilety u pośredników wymaga podawania danych osobowych, co ma być potrzebne do zarządzania rezerwacją lub przeprowadzenia odprawy przez internet - przypomina brytyjski portal branży turystycznej Travel Weekly.

Ryanair ogranicza konkurencję

Autorzy listu twierdzą, że tak naprawdę linia chce zwiększyć liczbę rezerwacji pozyskiwanych bezpośrednio.

Ryanair odpowiadał, że zarzuty są nieprawdziwe, tłumaczył, że jego reguły wymagają bezpośredniego kontaktu z pasażerami, bez udziału pośredników.

Do oskarżeń ustosunkował się również rzecznik Kiwi.com. „Biorąc pod uwagę liczne dochodzenia prowadzone przez ogólnoeuropejskie organizacje konsumenckie i organy ochrony konkurencji dotyczące działań Ryanaira, nie jest zaskoczeniem kolejny atak z jego strony, mający odwrócić uwagę [od jego działań] obrazić konkurencję przy wykorzystaniu wybranych informacji, które nie pokazują znacznie większej skali możliwości, jakie OTA oferują swoim klientom, a których Ryanair dostarczyć nie może” – czytamy w jego oświadczeniu.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Samolot nie poleciał? Internetowy agent odda pieniądze w dwa tygodnie

Trzej duzi internetowi sprzedawcy biletów lotniczych, Kiwi.com, Edreams Odigeo i Etraveli Group, muszą lepiej informować klientów o ich prawach, a pieniądze za odwołane loty zwracać w ciągu 14 dni.

Przedstawiciel Kiwi.com tłumaczy dalej, że przewoźnik chce zniechęcić podróżnych do kupowania biletów u OTA, a informacja do mediów zbiegła się z wdrożeniem przez niego na początku tego roku procesu weryfikacji, który zarówno Kiwi.com jak i inne podmioty w branży, traktują jako karę dla konsumentów, chcących swobodnie wybierać spośród licznych możliwości.