Touroperatorzy: Agenci stacjonarni mają więcej zalet niż internetowi

Filip Frydrykiewicz

Niemieccy touroperatorzy wcale nie są tak zadowoleni z rozwoju internetowych agentów turystycznych, jak mogłoby się wydawać – donosi portal branżowy Touristik Aktuell.

Biura podróży w Niemczech przyznają, że rozwój internetowych agentów turystycznych wcale nie jest dla nich tak korzystny jak mogłoby się wydawać. Po pierwsze prowizje wynoszą tu 11-12 procent, czyli o jeden, dwa procent więcej niż u agentów stacjonarnych. Po drugie zazwyczaj sprzedają wakacje w ostatniej chwili, podczas gdy doradcy stacjonarni rezerwują wycieczki z dużym wyprzedzeniem. Jak mówi dyrektor sprzedaży w biurze podróży Schauinsland Detlef Schroer, w efekcie biura podróży mają utrudnione planowanie pojemności w samolotach.

Czytaj też: „Schmetterling: Minimum 11 procent prowizję”.

Kolejna kwestia to obciążenie systemów rezerwacyjnych – przy zapytaniach internetowych jest ono o wiele większe niż w wypadku obsługiwania klientów w klasycznych punktach sprzedaży. A po czwarte – średnia cena imprezy w tym kanale dystrybucji jest niższa niż w biurach stacjonarnych. To, według dyrektora handlowego biura FTI Richarda Reindla, negatywnie wpływa na marże.

Nie bez znaczenia jest też, że w sytuacji kryzysowej, agenci przejmują część zapytań turystów i działają jak olbrzymie centrum kontaktowe dla organizatora. Schroer mówi, że w takich sytuacjach internetowi szybko stają się przeciążeni, a to oznacza, że klienci zamiast szukać pomocy u swoich sprzedawców, kierują się od razu do touroperatorów. Ci z kolei, nie są przygotowani na obsługiwanie takiego ruchu.

Zobacz: „Internetowi sprzedawcy usług turystycznych stają przed poważnymi wyzwaniami”.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Trzęsienie ziemi w Indonezji – panika wśród turystów

Rośnie liczba ofiar trzęsienia ziemi, które nawiedziło wyspę Lombok, w archipelagu Małych Wysp Sundajskich. ...

Ryanair zapowiada ekspansję we Francji

Ryanair chce tworzyć we Francji bazy i podwoić liczbę pasażerów. Jako rewolucyjną prasa francuska ...

Air France wraca do Polski

17 czerwca, po trzymiesięcznej przerwie, Air France wznowi połączenie z Warszawy do Paryża, a ...

Intercity uruchamia wakacyjne pociągi

Ponad 400 dodatkowych codziennych pociągów kursujących po Polsce i Europie uruchomi na lato PKP ...

Finnair: Pokaż nam twarz zanim wsiądziesz do samolotu

Finnair testuje technologię rozpoznawania twarzy podczas odprawy na lotnisku w Helsinkach Do 23 maja ...

Apel do premiera: Niech pan ratuje turystykę

Sytuacja w turystyce jest dramatyczna, ale nie beznadziejna. Jeszcze można wiele zrobić, ale rząd ...