Biura podróży: Powodzian z wykupioną wycieczką potraktujemy ulgowo

Tragiczne wydarzenia ostatnich dni - wielka powódź, która rujnuje południowo-zachodnią Polskę - stawiają mieszkańców tych terenów w dramatycznej sytuacji. Jeśli wcześniej myśleli o wypoczynku we wrześniu lub kolejnych miesiącach, i zarezerwowali już wycieczkę zagraniczną, często muszą zmienić plany.

Czytaj więcej

Nowe Trendy

Woda zalewa południowo-zachodnią Polskę. Branża turystyczna woła o pomoc

Kiedy powódź zalewa południowo-zachodnią Polskę, razem z innymi jej mieszkańcami cierpią też przedsiębiorcy turystyczni. Zamknięte są atrakcje turystyczne, zniszczone szlaki, zalane hotele, pensjonaty i biura podróży.

Zgodnie ze standardowymi zapisami umów z organizatorami wyjazdów, jeśli chcą zrezygnować z wycieczki lub zmienić jej termin lub inne elementy, powinni ponieść tego koszty. Im krótszy termin do wyjazdu - tym wyższe. Chyba, że wykupili wcześniej ubezpieczenie na wypadek takiej sytuacji.

Biura podróży dostrzegają ten problem i deklarują, że będą „elastycznie" traktować takich klientów. Co to oznacza?

Wiceprezes Itaki Piotr Henicz: Apeluję o branżową solidarność

Jak pisze w oświadczeniu Piotr Henicz, wiceprezes największego polskiego biura podróży, Itaki, "w związku z sytuacją powodziową na południu Polski i niewątpliwą tragedią, której doświadczyli mieszkańcy terenów objętych klęską żywiołową" jego firma elastycznie podejdzie "do wyjazdów czarterowych i autokarowych klientów bezpośrednio dotkniętych skutkami powodzi".

Henicz apeluje też do kolegów z innych biur podróży "o branżową solidarność w tej wyjątkowej sytuacji i odstępowanie od standardowych procedur". "Jesteśmy świadomi, że każdy z nas może mieć z tytułu takich odstępstw niższe zyski czy ponosić straty, jednak nie będą one tak dotkliwe, jak straty naszych wspólnych klientów, którzy niejednokrotnie utracili dorobek całego życia" - dodaje.

I przypomina, że główna siedziba Itaki znajduje się w Opolu. "Duża część pracowników naszej firmy pochodzi z terenów objętych tą klęską żywiołową. Jesteśmy blisko ich tragedii, staramy się wspierać ich w każdy możliwy sposób. Pamiętamy o tym, że w okresie pandemii klienci byli wyrozumiali dla nas, zgadzając się m.in. na odroczone płatności lub zwrot środków w formie bonów/voucherów. Teraz to oni potrzebują naszego elastycznego podejścia" - podkreśla Henicz.

Rainbow: Straciłeś majątek lub pomagasz powodzianom – my też pomożemy

- Nie wydawaliśmy na ten temat komunikatu, ale od pierwszego dnia tej nadzwyczajnej sytuacji stosujemy zasadę, że klienci z zalanych terenów są traktowani w sposób szczególny. Nie tylko ci, którzy ponieśli straty materialne bezpośrednio, ale także ich sąsiedzi, czy rodzina, którzy im pomagają - wyjaśnia Maciej Szczechura, prezes drugiego pod względem wielkości biura podróży z kapitałem polskim, Rainbow (centrala w Łodzi).

Czytaj więcej

Nowe Trendy

Hotele w regionach dotkniętych powodzią czekają na turystów. "Nie wszystkich zalało"

Chociaż od kilku dni Polacy z przerażeniem obserwują, jak żywioł niszczy południowo-zachodnią Polskę, nie powinni rezygnować z wyjazdu w Karkonosze, Beskid Śląski, a nawet do Kotliny Kłodzkiej. Duża część hoteli funkcjonuje bowiem normalnie, a górskie szlaki znów stają się dostępne dla odwiedzających - informuje Travelist.pl.

- Wystarczy, że zadzwoni do sprzedawcy, u którego kupił wyjazd, a ten przekaże sprawę do naszego działu help desk, lub do naszej centrali, i wyjaśni swoją sytuację. Każdy wypadek będziemy rozpatrywać indywidualnie - deklaruje Szczechura. - Zresztą kilka takich przypadków już rozstrzygnęliśmy na korzyść klientów. Dajemy im możliwość przesunięcia wyjazdu lub wręcz anulowania bez dodatkowych kosztów - deklaruje.

Grecos: Zminimalizujemy koszty powodzian

Również biuro podróży Grecos (centrala w Poznaniu), oświadczyło, że "wychodząc naprzeciw potrzebom klientów, których dotknęły straty i zniszczenia spowodowane przez powódź" będzie "jak najszybciej i jak najkorzystniej" reagować na ich potrzeby i rozwiązywać problemy.