TUI Deutschland na marketing w różnej formie wydaje dziś więcej pieniędzy niż kiedykolwiek wcześniej - mówił w czasie spotkania z franczyzobiorcami prezes tej firmy Benjamin Jacobi. Ważną częścią działań jest bliższa współpraca z agentami, a celem – zwiększanie częstotliwości kontaktowania się z klientami– wyjaśniał.
W tym roku TUI Deutschland miał 700 milionów bezpośrednich kontaktów marketingowych, 80 procent z nich na rzecz stacjonarnych biur sprzedaży – pisze niemiecki portal branży turystycznej Touristik Aktuell.
Czytaj więcej
Zysk operacyjny wyższy o 33 procent niż przed rokiem, a przychody o 12 procent – Grupa TUI podsumowała rok finansowy zakończony 30 września. Firma...
Agent turystyczny przynosi większy zysk
Jacobi widzi, że turyści są bardziej lojalni wobec doradcy niż internetowych kanałów sprzedaży. 88 procent tych, którzy zarezerwowali urlop w jednym z biur TUI, wraca po kolejny wyjazd. W wypadku strony tui.com odsetek ten wynosi 60 procent.
Kolejna różnica to wartość koszyka zakupowego, a co za tym idzie, zysku. W tym pierwszym kanale jest on wyższy niż w tym drugim.
Nie bez znaczenia jest również to, że klienci, dzięki dobrej poradzie, są bardziej zadowoleni z wyjazdu.
– Jesteście wyjątkowymi ekspertami od naszych produktów – mówił prezes i dodawał, że w działaniach marketingowych chodzi głównie o walkę z konkurentami, którymi są inne, agresywnie działające portale.
