RateHawk, platforma B2B do rezerwowania hoteli, lotów i przejazdów, zapytała agentów turystycznych z Europy, Ameryki Północnej i Łacińskiej, Azji i krajów znad Zatoki Perskiej, co skłania ich do podejmowania, a następnie kontynuowania pracy w turystyce, a także o doświadczenia, jakie z niej wynoszą. Przyjrzała się również strukturze firm turystycznych.
Czytaj więcej
Niemieckie Ministerstwo Sprawiedliwości zatwierdziło stopniowe zmniejszanie składek na rzecz Niemieckiego Funduszu Zabezpieczeń Podróży (odpowiedni...
42 procent respondentów deklaruje ponad 15-letnie doświadczenie w pracy, co świadczy, że specjaliści ds. podróży są wierni obranej ścieżce zawodowej – uważają autorzy badania. Tendencja ta jest szczególnie widoczna w Europie (średnio 51 procent), zwłaszcza we Włoszech (68 procent), w Niemczech (64 procent) i Hiszpanii (52 procent).
18 procent respondentów niedawno weszło do branży i ma od roku do trzech lat doświadczenia. W niektórych regionach odsetek debiutantów jest nieco większy – na przykład w Ameryce Łacińskiej wynosi 25 procent, a w Ameryce Północnej 23 procent.
25 procent ankietowanych pracuje w branży od czterech do 10 lat, a 15 procent ma od 11 do 15 lat doświadczenia.
Rośnie sektor turystyki, rośnie więc i zainteresowanie pracą w niej
- Branża turystyczna wciąż przyciąga nowych fachowców, co czyni ją jednym z najszybciej rozwijających się sektorów gospodarki, zgodnie z globalnymi raportami. Wyniki naszego badania pokazują również rosnącą popularność zawodu doradcy turystycznego w ciągu ostatnich trzech lat. Jest to spowodowane transformacją gospodarki po pandemii i chęcią podróżnych nowej generacji do polegania na doradcach w planowaniu podróży – mówi dyrektor zarządzająca RateHawk Astrid Kastberg, cytowana w komunikacie firmy.
93 procent badanych to pracownicy małych i średnich firm, które zatrudniają maksymalnie 50 osób. 50 procent tej grupy pracuje w firmach zatrudniających od dwóch do pięciu osób, najwięcej w Europie (58 procent) i Ameryce Łacińskiej (47 procent).
Prawie 17 procent z nich działa jako niezależni agenci, przy czym najwięcej jest ich w Ameryce Północnej (22 procent). Specjaliści ds. podróży rzadko natomiast działają samodzielnie w Azji i krajach nad Zatoką Perską, gdzie dominują firmy średniej wielkości, zatrudniające od sześciu do 50 pracowników (odpowiednio 44 procent i 51 procent).
W skali globalnej firmy średniej wielkości stanowią 26 procent ogółu badanych. Zaledwie 7 procent respondentów pracuje w firmach zatrudniających ponad 50 pracowników.
Czytaj więcej
Budujemy z klientami relacje na lata. Każdy ma pewność, że zrobiliśmy wszystko, żeby oferta była jak najlepiej dopasowana do jego potrzeb. To brzmi...
Specjaliści od turystyki łakną kontaktów z ludźmi i pochwał
Wskaźnik zadowolenia z pracy jest w branży turystycznej bardzo wysoki – ponad 92 procent respondentów deklaruje, że są zadowoleni lub bardzo zadowoleni. Liderem jest Ameryka Łacińska ze wskaźnikiem satysfakcji na poziomie 95 procent. Tylko 1 procent respondentów na całym świecie przyznało się do niezadowolenia.
Do podjęcia pracy w turystyce najbardziej motywuje badanych możliwość tworzenia niezapomnianych wrażeń dla swoich klientów (51 procent), odkrywania nowych miejsc (42 procent) i dostawania pozytywnych opinii od klientów (39 procent). Odzwierciedla to podejście skoncentrowane na człowieku, które stymuluje karierę agentów – pisze RateHawk
Co czwarty respondent ceni sobie również niezależność, jaką daje mu kariera w turystyce. Rzadziej wymieniane są równowaga między życiem zawodowym i prywatnym (21 procent) i powody finansowe (15 procent).
Za najbardziej satysfakcjonujące aspekty swojej pracy respondenci uważają budowanie długotrwałych relacji z klientami (36 procent), otrzymywanie pozytywnych informacji zwrotnych (30 procent) i pomaganie klientom w znalezieniu idealnej oferty (26 procent).
Finalizowanie sprzedaży o dużej wartości jest postrzegane jako znacznie mniej satysfakcjonujące – wskazało je tylko 8 procent respondentów.
Czytaj więcej
Niemieccy stacjonarni agenci turystyczni zanotowali wzrost rentowności ponad poziom sprzed pandemii. Najlepiej radzą sobie ci, którzy osiągają rocz...
Aby utrzymać motywację do pracy, eksperci ds. podróży dbają o rozwój zawodowy: 46 procent uczestniczy w wydarzeniach branżowych, 45 procent wyznacza sobie cele sprzedażowe, 39 procent korzysta z profesjonalnych sieci kontaktów, a 31 procent regularnie uczestniczy w webinariach i kursach edukacyjnych. Wśród innych motywujących działań znalazły się testowanie nowych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, odkrywanie partnerstw i odbywanie prywatnych podróży, by móc potem lepiej planować podróże dla klientów.
Podstawą raportu RateHawk była ankieta przeprowadzona w drugim kwartale 2025 roku wśród 1,3 tysiąca przedstawicieli turystyki wypoczynkowej i biznesowej, w tym biur podróży i agentów turystycznych.
