Nowe prawa konsumentów. Kliknąłeś „rezerwuj”? Będziesz też mógł kliknąć „anuluj”

Bundestag uchwalił w grudniu pakiet legislacyjny mający na celu wzmocnienie praw konsumentów w środowisku cyfrowym. Jego centralnym elementem jest wprowadzenie obowiązkowej elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy – tzw. Widerrufsbutton, czyli przycisku umożliwiającego szybkie i jednoznaczne anulowanie umów zawieranych online – relacjonuje portal branży turystycznej Reise vor-9.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Unia wzmacnia prawa klientów biur podróży. Branża turystyczna umiarkowanie zadowolona

Rada Unii Europejskiej i Parlament Europejski osiągnęły wstępne porozumienie dotyczące nowelizacj...

Zgodnie z intencją ustawodawcy, konsumenci mają mieć możliwość odstąpienia od umowy w sposób tak samo prosty i intuicyjny, jak jej zawarcie. Bundestag określa przycisk odstąpienia jako „rdzeń projektu”, podkreślając, że dotychczasowe praktyki często nadmiernie utrudniały klientom rezygnowanie z usług.

Nowe regulacje stanowią implementację unijnych zmian do dyrektywy o prawach konsumentów i są elementem dostosowania niemieckiego prawa do wymogów Unii Europejskiej.

Co nowe prawa konsumentów oznaczają dla branży turystycznej i hotelarskiej?

Dla sektora turystyki, hotelarstwa i gastronomii nowe przepisy mają szczególne znaczenie. Coraz większa część oferty jest bowiem sprzedawana online i kwalifikuje się jako umowy zawierane na odległość.

Nowe obowiązki mogą dotyczyć między innymi rezerwowania noclegów, sprzedawania voucherów i kart podarunkowych, biletów na wydarzenia i atrakcje turystyczne, subskrypcji, abonamentów i programów lojalnościowych oraz cyfrowo rezerwowanych usług dodatkowych (np. spa, wyżywienie, przejazdy).

Przedsiębiorcy będą musieli dokładnie przeanalizować, które z ich produktów i usług podlegają przepisom o umowach zawieranych na odległość, a następnie dostosować swoje ścieżki rezerwacyjne, regulaminy i interfejsy. Brak wdrożenia przycisku odstąpienia może skutkować nie tylko sporami z klientami, lecz także konsekwencjami prawnymi.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Koniec prac nad rewizją dyrektywy o imprezach turystycznych. Co się zmieni?

Dobiegły końca prace nad nowym kształtem dyrektywy w sprawie imprez turystycznych i powiązanych u...

Koniec z manipulacją? Walka z „dark patterns”

Pakiet ustaw zawiera również regulacje wymierzone w tzw. dark patterns, czyli manipulacyjne techniki projektowania interfejsów sprzedażowych. Chodzi między innymi o domyślnie zaznaczone płatne dodatki, wprowadzające w błąd wyróżnienia ofert czy celowo utrudnione ścieżki rezygnacji lub anulowania zakupu.

Na obecnym etapie zakaz takich praktyk został jednoznacznie wprowadzony w odniesieniu do usług finansowych online. Eksperci podkreślają jednak, że może to być zapowiedź rozszerzenia tych zasad na inne obszary e-commerce, w tym na sprzedaż usług turystycznych i noclegowych.

Mniej „eko ściemy”,  więcej zrównoważonego rozwoju

Istotnym elementem nowych regulacji są także zaostrzone wymogi dotyczące oświadczeń środowiskowych. Firmy promujące swoje usługi jako „neutralne klimatycznie”, „ekologiczne” lub „zrównoważone” będą musiały w sposób jasny i weryfikowalny uzasadnić takie deklaracje.