Wiedeń - mieszkańcy chcą rozwijać turystykę, nie widzą w niej zagrożenia

Współzałożyciel i wieloletni dyrektor ośrodka Polskiej Organizacji Turystycznej w Wiedniu Włodzimierz Szeląg był gościem konferencji Spotkanie Liderów Turystyki, zorganizowanej 28 listopada w Krakowie przez dziennik „Rzeczpospolita” i serwis Turystyka.rp.pl (konferencja ma dwie edycje w roku - wiosenną i jesienną).

W rozmowie z dziennikarką Turystyka.rp.pl Marzeną German opowiedział o turystycznym sukcesie Wiednia, który miał okazję obserwować z bliska, i podzielił się swoimi doświadczeniami z życia i pracy w tym mieście.

Wiedeń - miasto kultury, sztuki i historii

- Wiedeń postrzegany jest jako jedno z najpiękniejszych miast Europy, a nawet świata, które może poszczycić się bogatą historią, tradycją i kulturą - to główne powody, dla których turyści do niego przyjeżdżają - mówił Włodzimierz Szeląg.

- Architektura, pomniki, pamiątki historyczne i przeżycia, których oczekują turyści przyjeżdżający Wiednia są podstawą strategii promocji miasta na rynkach zagranicznych - dodał.

Włodzimierz Szeląg zwrócił też uwagę, że Wiedeń to jedno z najprężniejszych centrów turystyki biznesowej, kongresowej („od wielu lat na drugim, trzecim miejscu w Europie”). Silna marka, którą Wiedeń wypracował i cały czas udoskonala i utrzymuje na najwyższym poziomie, sprawia, że pozyskiwanie kongresów jest bardzo łatwe, bo „na kongresie w Wiedniu po prostu trzeba być”.

Pod wieloma względami Wiedeń może być dla polskich miast inspiracją. - To, co tam zostało wprowadzone w życie i dobrze działa, możemy przenieść na nasz rynek - wskazywał Szeląg. Jako przykład podał system informacji turystycznej.

- W Wiedniu działa jeden główny punkt informacji turystycznej, przy hotelu Sacher, czyli w samym centrum miasta, i dwa mniejsze biura na dworcu głównym i lotnisku. Poza nimi cała informacja turystyczna przeniesiona została do hoteli. WienTourismus, oficjalna organizacja zajmująca się turystyką w Wiedniu, dostarcza do każdego hotelu materiały informacyjne dotyczące atrakcji turystycznych czy miejsc na zakupy. Są one wydawane w wielu językach, cieszę się, że od wielu lat także po polsku - mówił Szeląg.

Czytaj więcej

Popularne Trendy

Pięcioro menedżerów i ekspertów nagrodzonych Orłami Turystyki „Rzeczpospolitej”

Kaan Ergün, Michał Fijoł, Dorota Lachowska, Agnieszka Sikorska i Bartłomiej Walas to tegoroczni laureaci nagrody Orły Turystyki, przyznawanej przez dziennik „Rzeczpospolita” i serwis Turystyka.rp.pl za wybitne osiągnięcia w turystyce.

Działania WienTourismus nie ograniczają się do przysyłania hotelom ulotek, ale obejmują również regularne szkolenie personelu hotelowego, bo, jak podkreślał dyrektor, zmieniają się trendy w turystyce i sam Wiedeń, powstają nowe miejsca na mapie turystycznej miasta i obsługa hotelu musi być z tymi zmianami na bieżąco.

- W szkoleniach biorą udział zarówno zarządzający hotelami, jak i zwykli pracownicy, których trzeba przygotować do obsługi turystów - mówił Szeląg.

Wagę takich szkoleń pokazuje przykład z początków kariery zawodowej dyrektora.

- Zorganizowaliśmy w Burgenlandzie, jednym z austriackich krajów związkowych, wystawę w biurze podróży promującą Polskę. Kiedy po miesiącu wciąż nie było sprzedaży z tego biura, zrozumiałem, że zabrakło właśnie szkolenia pracowników, którzy obsługują klientów i polecają im różne miejsca – wskazywał.

Polska wciąż musi walczyć o uznanie austriackich turystów

Jest to tak samo ważne w kontekście promocji Polski na rynku austriackim, który w dodatku jest dość konserwatywny i zachowawczy.

- Kiedy rozpoczynałem pracę w ośrodku, wyjazdy do Polski oferowały 24 biura podróży, w ostatnim roku przed pandemią było ich już 104. To świadczy, że zainteresowanie Polską jest, trzeba jednak dotrzeć z promocją do klienta. Tu jednak wygląda to nieco inaczej. Austriacy nie czerpią informacji na temat danego kierunku z TikToka, Instagrama czy innych platform społecznościowych, ale chcą mieć wydrukowany katalog i oczekują bezpośredniej rozmowy. Tak to działa, sprawdziłem - dzielił się swoimi obserwacjami Włodzimierz Szeląg.

- Polska jest ciekawym krajem, który jednak nie zdobył jeszcze popularności, którą mógłby zdobyć. Jedyną marką i naszą kotwicą na rynku turystycznym jest Kraków, który przyciąga turystów z całego świata. Ja staram się kierować uwagę także na Warszawę, nie tylko dlatego, że to stolica naszego kraju, ale też z uwagi na jej historię. W ostatnich latach na rynku austriackim i szwajcarskim popularność zdobywają Gdańsk czy Wrocław, wciąż jednak jest bardzo dużo merytorycznej i promocyjnej pracy do wykonania, aby przebić się z informacją o nich, zwłaszcza na takim rynku jak austriacki, który nie jest łatwy - powtórzył Włodzimierz Szeląg.

Czytaj więcej

Popularne Trendy

Najlepszy film promocyjny na świecie nakręcił Wrocław - "miasto przygody"

Na gali World Tourism Film Awards w Walencji Wrocław odebrał nagrodę w kategorii promocja miasta. Jego spot promocyjny „Wrocław miasto przygody” uznany został za najlepszy na świecie.

Redaktor serwisu Turystyka.rp.pl Filip Frydrykiewicz wskazał na analogię z Czechami, którzy mimo bliskiego sąsiedztwa długo nie chcieli przyjeżdżać do Polski i dopiero od niedawna zaczynają ją odkrywać, nie mogąc się nadziwić atrakcjom i świetnej, nowoczesnej infrastrukturze turystycznej. Dzieje się tak między innymi dzięki pracy otwartego niedawno ośrodka POT w Pradze pod kierownictwem Pawła Trojana. Pozyskanie takiego rynku to często kwestia pokonania bariery mentalnej i narosłych przez lata stereotypów.

Włodzimierz Szeląg wtrącił, że Kraków bardzo zachwala dyrektor generalny WienTourismus Norber Kettner, wielka postać wiedeńskiej i austriackiej turystyki (miał być gościem konferencji, ale z powodu choroby nie mógł przyjechać).

- Kettner bardzo pozytywnie wypowiadał się również na temat LOT-u, zaliczając go do najlepszych linii lotniczych w Europie. To człowiek, który dużo podróżuje po świecie i usłyszeć od niego taką pochwałę naprawdę wiele znaczy – podkreślił Szeląg.

Zielony Wiedeń przyciąga turystów

Wśród najnowszych trendów w turystyce królują ekologia i zrównoważony rozwój, przeszła do kolejnego wątku rozmowy Marzena German. Jak Wiedeń podchodzi do tych kwestii?

Turyści z krajów bliskich, referował Szeląg, coraz chętniej przyjeżdżają do Wiednia koleją, rezygnując z samochodów. W ostatnich latach widoczny jest duży procentowy wzrost takich podróży.

- To wpływa na ekologię miasta, pozwala zaoszczędzić miejsca parkingowe, zmniejsza zagrożenie w ruchu. Wiele ulic w Wiedniu wyłączonych jest z ruchu samochodowego, są one ścieżkami dla turystów i mieszkańców. Pojawiają się nowe formy zwiedzania Wiednia – popularność zyskują wycieczki piesze i rowerowe, bez korzystania z transportu miejskiego. Wiedeń stawia również na nowe wzorce w architekturze - zazieleniane są dachy i fasady budynków - opowiadał Szeląg.

- Bardzo duże znaczenie w promocji Wiednia mają tereny zielone, w tym 30 tysięcy hektarów Lasu Wiedeńskiego, który otacza miasto, a także parki, nie tylko najsłynniejszy Schönbrunn, ale też wiele mniej znanych, które nie leżą na głównym szlaku turystycznym - dodawał.

Czytaj więcej

Nowe Trendy

Warszawa coraz więcej zarabia na turystyce. „Atrakcyjność miasta przekłada się na zyski”

Sektor turystyczny, w tym hotele, lokale gastronomiczne i biura podróży, zasiliły budżet Warszawy 34 miliardami złotych – wynika z raportu „Turystyka w Warszawie” za rok 2023.

Dyrektor przyznał, że choć overtourism nie jest w Wiedniu tak palącym problemem jak na przykład w niektórych miastach włoskich czy hiszpańskich, w sezonie letnim natłok turystów w najpopularniejszych miejscach jest odczuwalny. Dlatego WienTourismus „podejmuje różne działania” mające rozproszyć ruch turystyczny.

- Wiedeń ma dużo wspaniałych atrakcji turystycznych, które nie zostały jeszcze odkryte. WienTourismus od lat propaguje wśród turystów i organizatorów turystyki miejsca nieoczywiste. Ludzie, którzy je odkryją, automatycznie stają się ich ambasadorami i polecają je innym - wskazywał Włodzimierz Szeląg.

W Polsce od kilku lat trwa dyskusja na temat wprowadzenia opłaty turystycznej. Stolica Austrii taką opłatę, tzw. ortstaxe, pobiera od 2013 roku. Jej wysokość to 3,2 procent ceny noclegu.

- Te pieniądze wpływają do budżetu miejskiego, a później wracają do sektora turystycznego i mają ogromny wpływ na jego dalszy rozwój. 72 do 80 procent dochodów z ortstaxe idzie na promocję turystyki i poprawę infrastruktury. Z tej puli dofinansowywane są duże wydarzenia kulturalne i sportowe, a także zrównoważony transport. 1 do 2 procent pieniędzy przeznaczane jest na obsługę systemu pobierania ortstaxe i kontrolowanie, czy przebiega ono prawidłowo - wyliczał Włodzimierz Szeląg.

Dyrektor zwrócił również uwagę na synergię między WienTourismus i władzami miasta.

- Władze Wiednia zdają sobie sprawę, jak duże znaczenie dla miasta ma turystyka. Przed pandemią Wiedeń odwiedzało 15-16 milionów turystów rocznie - do końca 2025 roku miasto prawdopodobnie wróci do tych wyników - co dawało 56 miliardów euro wpływów do miejskiej kasy. Dlatego pozycja WienTourismus jest bardzo mocna. Władze miasta bardzo liczą się ze zdaniem specjalistów pracujących w tej organizacji, ci z kolei, działając w międzynarodowych organizacjach i biorąc udział w międzynarodowych konferencjach, podpatrują, co jeszcze można ulepszyć. Ich osiągnięcia są naprawdę znaczące, bo w ankietach przeprowadzanych w Wiedniu dziewięć na 10 badanych jest za dalszym rozwojem turystyki i nie widzi w niej zagrożenia - mówił Szeląg.

Czytaj więcej

Popularne Trendy

Targi ITTF Warsaw 2024. „Podoba nam się tu bardziej niż w Dubaju”

Zakończone w sobotę II Międzynarodowe Targi Turystyczne ITTF Warsaw okazały się dużym sukcesem. Branża turystyczna - zarówno zagraniczna, jak i krajowa - była pod wrażeniem zarówno rozmachu imprezy i dzięki temu możliwości nawiązania nowych kontaktów, jak i jej lokalizacji - trudnego pod względem organizacyjnym, ale wyjątkowego ze względu na architekturę i położenie, Pałacu Kultury i Nauki.

Krótki najem tylko przez 90 dni w roku

W Polsce nierozwiązaną prawnie kwestią pozostaje najem krótkoterminowy. Wiedeń wprowadził przepisy regulujące ten segment rynku w ubiegłym roku. Zostały one tak pomyślane, żeby „utrzymać zadowolenie mieszkańców na wysokim poziomie”.