Raport, przygotowany przy udziale firmy doradczej Deloitte, zwraca uwagę na rolę zamieszczanych w internecie opinii gości hotelowych. - Internet w połączeniu z urządzeniami mobilnymi całkowicie zmienił dotychczasowe prawidła marketingu w hotelarstwie – twierdzi Marcin Dragan, dyrektor zarządzający Profitroom. Z jego danych wynika, że użytkownik internetu przed zarezerwowaniem pobytu w danym hotelu przegląda średnio aż 18 stron internetowych, a wśród nich portale z opiniami i profile w mediach społecznościowych. - Celem jest zweryfikowanie swoich informacji o marce i podjęcie decyzji m.in. na podstawie recenzji innych osób – podkreślają autorzy raportu.