Które linie lotnicze pasażerowie najbardziej kochają, a których nienawidzą?

Podczas gdy jedne linie lotnicze pasażerowie chwalą za doskonałą obsługę, inne są powodem ich niezadowolenia i irytacji. Firma S Money Australia zbadała tweety, jakie ludzie piszą na temat przewoźników, i ustaliła ranking najbardziej lubianych i nielubianych.

Publikacja: 05.03.2023 12:27

Które linie lotnicze pasażerowie najbardziej kochają, a których nienawidzą?

Foto: Bloomberg

Australijska firma, zajmująca się wymianą walut, S Money Australia, sporządziła listę najbardziej znienawidzonych i najbardziej lubianych linii lotniczych na świecie ("The Most Loved and Hated Airlines From Every Country"). W swoim badaniu wzięła pod uwagę firmy obsługujące regularne loty i zarazem prowadzące konta na Twitterze.  Za pomocą sztucznej inteligencji posegregowała wszystkie tweety, dzieląc je na te, które zawierały pozytywne i te negatywne określenia (badanie przeprowadziła w grudniu 2022 r.). Na koniec wyłączyła z analizy linie z mniej niż stoma wzmiankami. „Uznaliśmy, że najbardziej lubiane są linie lotnicze z najwyższym odsetkiem pozytywnych tweetów, a najbardziej znienawidzone te, które mają najwięcej negatywnych wpisów” - wyjaśnia.

Czytaj więcej

Wizz Air to najgorsza linia lotnicza – uważają brytyjscy pasażerowie

Okazało się, że najwięcej na świecie uwag pozytywnych, bo 53,4 procent, zyskała kanadyjska linia lotnicza Bearskin Airlines. Drugie miejsce również zajął przewoźnik z Kanady Pacific Coastal Airlines z wynikiem 48,5 procent wpisów zadowolonych klientów. Na trzecim miejscu znalazł się portugalski TAP Express, regionalny przewoźnik należący do TAP Air Portugal, obsługujący trasy krótko- i średniodystansowe. Jego wynik to 47,8 procent chwalących opinii.

Na drugiej liście znalazły się linie lotnicze z największą liczbą negatywnych tweetów. Otwiera ją wynikiem 73,8 procent indyjski Go First. Niedaleko za nim pojawia się w tym ujęciu TAP Air z Portugalii. Ta marka zebrała 68,4 procent niechętnych komentarzy. Jeststar Airways z Australii zamyka pierwszą trójkę tego rankingu, legitymując się 67,5 procent niezadowolonych klientów.

S Money Australia

Co ciekawe, w skali Europy oba rankingi wygrała portugalska państwowa linia lotnicza TAP. Tyle, że pod marką przewoźnika regionalnego, TAP Express, wypadła bardzo pozytywnie („Załoga była bardzo miła. Muito obrigado”). A jjej spółka matka, TAP Air Portugal, została sklasyfikowana jako najgorsza. Prawdopodobnie wpłynął na ten wynik spór kierownictwa z pracownikami, który doprowadził do strajków, co odbiło się na klientach.

Listę najbardziej ulubionych w Europie uzupełniają jeszcze linie lotnicze z Danii, Alsie Express (40,09 procent), Hiszpanii, Canaryfly (37,5 procent), Belgii, Air Belgium (37,3 procent) i Norwegii, Wideroe (37 procent).

Ranking tych, na które pasażerowie najczęściej się skarżą, za TAP Air wypełniają jeszcze hiszpański Vueling (64,6 procent), niemiecki Eurowings (59,8 procent), brytyjski Wizz Air UK (59,4 procent) i grecki Aegean Airlines (58,4 procent).

S Money Australia

S Money Australia

S Money Australia

Czytaj więcej

Z jakich krajów turyści latają najwięcej? Polska na krótkiej liście

Australijska firma, zajmująca się wymianą walut, S Money Australia, sporządziła listę najbardziej znienawidzonych i najbardziej lubianych linii lotniczych na świecie ("The Most Loved and Hated Airlines From Every Country"). W swoim badaniu wzięła pod uwagę firmy obsługujące regularne loty i zarazem prowadzące konta na Twitterze.  Za pomocą sztucznej inteligencji posegregowała wszystkie tweety, dzieląc je na te, które zawierały pozytywne i te negatywne określenia (badanie przeprowadziła w grudniu 2022 r.). Na koniec wyłączyła z analizy linie z mniej niż stoma wzmiankami. „Uznaliśmy, że najbardziej lubiane są linie lotnicze z najwyższym odsetkiem pozytywnych tweetów, a najbardziej znienawidzone te, które mają najwięcej negatywnych wpisów” - wyjaśnia.

Linie Lotnicze
Lato na Lotnisku Chopina: 122 kierunki, w tym kilka nowości
Linie Lotnicze
Ryanair: Złe opinie lepiej sprzedają bilety niż dobre
Linie Lotnicze
Czy pasażerowie chętnie zapłacą za ekologiczne latanie? Testowała to Lufthansa
Linie Lotnicze
Ryanair zbroi się na Euro 2024. Na trasy do Niemiec dokłada tysiące miejsc
Linie Lotnicze
LOT lata już do Uzbekistanu. "Kierunek z naszej strategii"