Czy ustawa odstraszy turystów?

Bloomberg

Nowa ustawa turystyczna nakłada na biura obowiązki informacyjne. Przy sprzedaży telefonicznej ich wypełnienie może być trudne. Czy tak się stanie, sprawdza niemiecki FTI

Obowiązek przekazania informacji klientom, który na sprzedawców nakłada nowa ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, to przy telefonicznej obsłudze dość duże wyzwanie.

Niemiecki touroperator FTI nagrał komunikaty, które potencjalni turyści dzwoniący do centrum obsługi biura muszą odsłuchać, zanim będą mogli porozmawiać z konsultantem, informuje portal Travel Talk. Cała wiadomość jest dość długa, bo trwa aż cztery minuty i odnosi się do nowych regulacji, zakresu usług i zabezpieczeń imprezy turystycznej. Komunikat został podzielony na dwie sekwencje – pierwszej trzeba wysłuchać w całości, tu klient dostaje ogólne informacje o nowej ustawie, drugą można przerwać i połączyć się ze sprzedawcą zanim zostanie odsłuchana. Touroperator sprawdza obecnie, jak wiele osób decyduje się zrezygnować z zapoznania się z komunikatem. – Mamy wielką nadzieję, że klient przerwie (odsłuchiwanie wiadomości) – mówi prezes FTI Ralph Schiller. W interesie touroperatora jest skracanie, a nie wydłużanie długości trwania rozmowy. Biuro sprawdza obecnie, jak dużo osób rezygnuje z wysłuchania informacji do końca. Na razie wiadomo, że około trzy czwarte dzwoniących przerywa ten proces. W którym konkretnie momencie to następuje, nie zostało jeszcze ustalone.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

W przyszłym roku Bułgaria liczy na Bułgarów

W przyszłorocznym sezonie turystycznym Bułgaria mocniej skupi się na turystach krajowych – zapowiada minister ...

Brazylia zamyka granice dla cudzoziemców

W związku z pandemią władze Brazylii zakazują wjazdu do kraju cudzoziemcom – głosi dekret ...

Niemcy chętnie dopłacą za własny leżak nad basenem

Wybór konkretnego pokoju w hotelu, rezerwacja leżaka nad basenem czy ustalenie, co będzie na ...

PKP Intercity: Więcej wagonów na święta i Nowy Rok

PKP Intercity zapowiada dołączanie do pociągów dodatkowych wagonów i uruchomienie dodatkowych składów na święta ...

Wirtualna podróż w rzymskich Termach Karakalli

Wyjątkowa podróż w czasie czeka na zwiedzających rzymskie Termy Karakalli. Każdy może otrzymać tam ...

Mrzeżyno i Jarosławiec w siatce Polskiego Busa

Na platformie Polski Bus pojawiły się dwie nowe linie: z Wrocławia do Mrzeżyna i ...