Rada Europejska wzmacnia prawa podróżnych i precyzuje obowiązki biur podróży

Rada Europejska przyjęła stanowisko w sprawie zmiany dyrektywy o imprezach turystycznych z 2015 roku. Nowelizacja dokumentu rozpoczęta w 2022 roku ma zmierzać w stronę zwiększenia ochrony podróżnych i sprecyzować obowiązki organizatorów imprez turystycznych w takich kwestiach jak zwrot kosztów, ochrona na wypadek niewypłacalności i korzystanie z bonów.

Czytaj więcej

Nowe Trendy

Zmiany w prawie turystycznym. "Komisja Europejska szykuje przedsiębiorcom piekło"

„Czy Komisja Europejska szykuje piekło branży turystycznej? Refleksje na marginesie planowanych zmian legislacyjnych” - to tytuł wystąpienia prezesa Polskiej Izby Turystyki Pawła Niewiadomskiego podczas konferencji Spotkanie Liderów Turystyki, zorganizowanej przez naszą redakcję.

„Wydarzenia takie jak upadłość przedsiębiorstwa Thomas Cook w 2019 r. i pandemia COVID-19 wywarły znaczący wpływ zarówno na branżę turystyczną, jak i na podróżnych. (...) Ujawniły słabości modeli biznesowych i mechanizmów ochrony podróżnych w obowiązującej dyrektywie w sprawie imprez turystycznych” - czytamy w komentarzu.

Zaliczki zostają, bony turystyczne też

Proponowane w projekcie zasady zakładają, że organizatorzy imprez turystycznych będą mieli prawo do zwrotu kosztów od usługodawców (linii lotniczych, hoteli, firm transferowych itp.) w terminie siedmiu dni od odwołania imprezy. Umożliwi im to oddanie pieniędzy klientom w ciągu dwóch tygodni, zgodnie z wymogami dyrektywy z 2015 roku.

Kolejny zapis zakłada, że zaliczki wpłacane przez podróżnych biurom podróży nie mogą przekraczać 25 procent ceny imprezy turystycznej, z wyjątkiem uzasadnionych okoliczności, na przykład, gdy organizator musi z góry zapłacić przewoźnikowi lotniczemu pełną cenę biletu lotniczego. Organizatorzy mogą jednak nadal pobierać całkowitą płatność na 28 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.

Co ciekawem, w stanowisku Rady Europejskiej nie ma już śladu pierwotnej propozycji Komisji Europejskiej, by całkowicie znieść zaliczki i w to miejsce wprowadzić rozliczanie się klienta z biurem podróży po powrocie z wyjazdu. Protestowały przeciwko temu wszystkie największe europejskie biura podróży zrzeszone w ECTAA.

W wypadku odwołania imprezy przedsiębiorstwa mogą zaoferować podróżnym bon. Klienci, zanim się zgodzą go przyjąć, powinni dostać jasne informacje o warunkach jego stosowania. Zastosowanie bonu nie wyklucza jednak możliwości otrzymania przez klienta zwrotu kosztów, bon musi też być objęty ochroną na wypadek niewypłacalności organizatora. W swoim stanowisku Rada Europejska szczegółowo opisuje kwoty i zasady ich wykorzystania, tak aby zwiększyć ich atrakcyjność i zharmonizować odnośne przepisy na szczeblu Unii Europejskiej.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Rząd Niemiec: Zaostrzenie unijnych przepisów zaszkodzi biurom podróży i klientom

Rząd Niemiec, podobnie jak tamtejsi touroperatorzy, nie zgadza się na daleko idące zaostrzenie unijnej dyrektywy o imprezach turystycznych. Stanowisko przedstawił w czasie ostatniego posiedzenia komisji w Bundestagu.

W tym punkcie widać z kolei echa zastosowania przez Polskę voucherów, które zastąpiły natychmiastowy zwrot pieniędzy przez biura podróży po wybuchu pandemii koronawirusa. Zastosowanie tej formy rozliczeń pomogło utrzymać płynność finansową organizatorom turystyki.

Turysta ma prawo odwołać wyjazd bez ponoszenia kosztów

Stanowisko Rady Europejskiej ogranicza zakres dyrektywy dzięki jaśniejszej definicji „imprezy turystycznej” i wyłączeniu z niej tak zwanych powiązanych usług turystycznych, aby „zwiększyć pewność prawną tekstu”.

Poprawić ma się też ochrona podróżnych, którzy są zachęcani do zawarcia dodatkowej umowy dotyczącej innego rodzaju usług turystycznych (np. wynajmu samochodu lub transferu) przy ich zakupie przez internet. W takich sytuacjach przedsiębiorca ma obowiązek poinformować wyraźnie podróżnego przed zawarciem nowej umowy, czy druga rezerwacja stanowi imprezę turystyczną.