W zeszłym roku do niemieckich sądów wpłynęła rekordowa liczba skarg na linie lotnicze, pisze niemiecki dziennik „Tagesschau” w elektronicznym wydaniu. Jak podaje Niemieckie Stowarzyszenie Sędziów, łącznie było ich około 131 tysięcy, co oznaczało o 6 tysięcy więcej niż rok wcześniej. Klienci zazwyczaj domagają się odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty, czasami sprawy dotyczą również umów turystycznych.
Lawina pozwów pasażerów wobec linii lotniczych o odszkodowania
Najwięcej spraw trafiło do sądu rejonowego w Kolonii – prawie 41,3 tysiąca (+11 procent rok do roku). To właśnie tam swoją siedzibę ma największy koncern lotniczy, Lufthansa. Na kolejnym miejscu znajduje się Frankfurt nad Menem z około 16 tysiącami spraw (o mniej więcej tysiąc więcej niż rok wcześniej), a także sąd w Königs Wusterhausen, który odpowiada za stołeczne lotnisko Berlin Brandenburg. Tu pozwów było prawie 15,5 tysiąca wobec 14 tysięcy przed rokiem.
Czytaj więcej
Ryanair ogłosił cięcia w letnim rozkładzie lotów do i z Hiszpanii. Zapowiada zmniejszenie liczby miejsc na 12 trasach, łącznie o 800 tysięcy. Przew...
Spory dotyczące podróży lotniczych nadal stanowią największą część skarg konsumentów wnoszonych do Rady Arbitrażowej ds. Podróży i Transportu. Jak podaje ta prywatna instytucja, 84 procent z ponad 45,6 tysiąca wniosków dotyczyło problemów z liniami lotniczymi.
W 2024 roku arbitrzy musieli rozpatrzyć około 38 tysięcy spraw lotniczych - to o około 14 procent więcej niż w roku poprzednim. Większość skarg dotyczyła odwołanych i opóźnionych lotów. Rada arbitrażowa przypomniała, że w ubiegłym roku doszło do licznych strajków oraz ekstremalnych warunków atmosferycznych i przerw w działaniu systemów informatycznych. Ze statystyk wynika natomiast, że w ponad 80 proc. przypadków od lat udaje się osiągnąć porozumienie.
Sędziowie zatrudnią sztuczną inteligencję do selekcjonowania skarg pasażerów linii lotniczych
Stowarzyszenie Sędziów uważa, że portale umożliwiające pasażerom linii lotniczych szybkie i łatwe dochodzenie roszczeń są kluczowe dla rosnącej liczby pozwów. Wsparciem w ich rozpatrywaniu mają być specjalne programy wspomagane przez sztuczną inteligencję, które są obecnie testowane w większych sądach rejonowych.
Taką informację przekazał Niemieckiej Agencji Prasowej dyrektor zarządzający Stowarzyszenia, Sven Rebehn. Oprogramowanie ma umieć porównać tysiące orzeczeń w ciągu kilku sekund, przefiltrować wymagania dotyczące roszczeń i przedstawić sugestie dotyczące decyzji. Nadal nie ma jednak gotowego, standardowego oprogramowania, które mogłoby pomóc sądom w radzeniu sobie z masowymi pozwami od firm dostarczających usług prawnych.
Czytaj więcej
Obraźliwe tatuaże i ubrania skąpo zakrywające ciało spowodować mogą niewpuszczenie pasażera do samolotu - uprzedza w zaktualizowanej umowie przewoz...
Przyczyną rosnącej liczby skarg jest, zdaniem sędziów, wzrost popytu na podróże po pandemii. W 2024 roku 22 główne lotniska w Niemczech obsłużyły około 199,5 miliona pasażerów, to o 7,7 procent więcej niż przed rokiem. Jest to nadal o 12 procent mniej niż w 2019 roku. O ile ruch zagraniczny niemal powrócił do stanu sprzed sześciu kat, o tyle krajowy był nadal sporo niższy.
