Według Euromonitora liczba podróżnych korzystających z narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT, do planowania podróży, będzie szybko rosła. - Sztuczna inteligencja zapewnia wygodę i jest dostępna całą dobę - wskazuje dyrektor badań nad podróżami w Euromonitorze International Caroline Bremner. - Podróżni mogą korzystać z AI poprzez różne urządzenia, w tym smartfony i komputery, w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca, w którym mają internet - dodaje.
Czytaj więcej
Itaka odmładza stronę internetową. Unowocześnia jej wygląd, poprawia szybkość działania, jakość treści i dostęp na urządzeniach mobilnych.
Aż 97,8 menedżerów z branży turystycznej w ankiecie "Voice of the Industry: Travel Survey" (ang. głos branży turystycznej) przeprowadzonej przez Euromonitor International stwierdziło, że sztuczna inteligencja będzie miała wpływ na ich biznes w ciągu najbliższych pięciu lat - opisuje wyniki badania w komunikacie Euromonitor.
Planowanie podróży już działa
Jest pewne niebezpieczeństwo - sztuczna inteligencja może zakłócić procesy rezerwacji podróży, które są już teraz mocno scyfryzowane. - W sytuacji kiedy w 2023 roku 66 procent wszystkich rezerwacji odbywa się online, a urządzenia mobilne były tymi, których użyto w 35 procent wszystkich rezerwacji, zakłócenia spowodowane generatywną sztuczną inteligencją są już powszechne - mówi Bremner.
Rewolucja jednak już trwa. Expedia ogłosiła w kwietniu współpracę z OpenAI w oferowaniu planowania podróży przez aplikację obsługiwaną przez ChatGPT. Zapewnia dzięki temu spersonalizowane rekomendacje, działając jak wirtualny asystent podróży, dostarczając wyników wyszukiwania hoteli i planowania, co podróżny może robić w miejscu, które odwiedza.
Kayak i OpenTable, firmy należące do Booking Holding, również wykorzystują ChatGPT. Inne marki turystyczne, jak TripAdvisor, GetYourGuide i Klook, poszły w ich ślady. Trip.com zintegrował ChatGPT z TripGen, nowo wydanym chatbotem AI, który zapewnia pomoc w czasie rzeczywistym, planowanie trasy i wskazówki dotyczące rezerwowania noclegów przed podróżą. Hotele i linie lotnicze zaprzęgają z kolei sztuczną inteligencję do obsługiwania zapytań i rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów, jednocześnie automatyzując podrzędne zadania.
Nieuchronnie nastąpi większa integracja, dzięki czemu ostatecznie etapy planowania podróży i rezerwowania środków transportu i noclegów będą płynnie się łączyć, w zależności od dostępu do odpowiednich funkcji w czasie rzeczywistym. "AI jest dopiero na początku swojej podróży, dając konsumentom coś, co Airbnb nazwał najlepszym konsjerżem" - czytamy w komunikacie.
Dostęp sztucznej inteligencji może zmienić reguły gry
- Droga prowadząca do przyjęcia sztucznej inteligencji nie będzie całkowicie gładka, ponieważ istnieją poważne obawy dotyczące prywatności konsumentów. Na przykład we Włoszech z tego powodu tymczasowo zakazano używania ChatGPT - mówi Bremner. - Istnieją również obawy, że duże modele językowe są uzależnione od nieaktualnej wiedzy internetowej, sprzed co najmniej dwóch lat, w wypadku ChatGPT, bez dostępu do bieżących wydarzeń lub informacji w czasie rzeczywistym.
Jednak dostęp do danych w czasie rzeczywistym umożliwiono już dzięki nowej wtyczce Microsoft Bing.
Czytaj więcej
Dzięki sztucznej inteligencji firmy turystyczne mogą znacząco zwiększyć swoje przychody. Tymczasem tylko kilka procent z nich wykorzystuje ją w swo...
Bremner przypomina, że kiedy upowszechnił się internet masowo znikały tradycyjne salony sprzedaży z wycieczkami, a wraz z nimi miejsca pracy. - Teraz branża jest gotowa na kolejne przełomy, ponieważ generatywna sztuczna inteligencja przyspiesza automatyzację zadań na każdym etapie podróży klienta, przed, w trakcie i po podróży. Ponieważ firma Microsoft planuje zintegrować sztuczną inteligencję z oprogramowaniem Microsoft 365 Copilot, stanie się ona powszechna w codziennym życiu konsumentów i pracy, czy nam się to podoba, czy nie - ciągnie Brmner.
- I tak, jak poprzednio, firmy turystyczne podejmą działania, aby przejść przez tę nową fazę transformacji cyfrowej, stosując metodę testowania i uczenia się. Ale rozwijać się będą tylko ci, którzy nie zapomną, że podróże to przede wszystkim kontakty ludzi i gościnność - kończy Caroline Bremner.
