Według pracowników nowy system rezerwacji biletów pogarsza działanie obiektu. Turyści ustawiają się w kilkugodzinnych kolejkach. Średnio dziennie wchodzi na wieżę 25 tysięcy ludzi, w ciągu roku – ponad 6 milionów. Wielu stoi dlatego, że inni wcześniej kupili bilety na określone godziny w przedsprzedaży, a ostatnio zwiększono tę pulę. Związkowcy uważają, że potoki turystów są źle kierowane do poszczególnych wind.
Trzy godziny czekają ci, którzy chcą kupić bilet na miejscu, a godzinę ci z biletami zarezerwowanymi wcześniej. Jest jeszcze winda dla niepełnosprawnych, która często jeździ niemal pusta.
