"Wybuchowa liczba" biletów lotniczych i noclegów w internecie. Turyści się gubią

58 procent turystów uważa, że liczba wariantów lotów, które oferują linie lotnicze, jest przytłaczająca. Przez to tracą mnóstwo czasu, by znaleźć ten najlepszy - wynika z raportu firmy Travelport.

Publikacja: 26.09.2024 08:49

"Wybuchowa liczba" biletów lotniczych i noclegów w internecie. Turyści się gubią

Foto: Adobe Stock

W ostatnich latach dostawcy usług i produktów robili wszystko, żeby dotrzeć bezpośrednio do klientów i wyeliminować pośredników z procesu zakupu – pisze firma technologiczna Travelport w raporcie „State of Modern Retailing Report 2024”.

Nie tylko linie lotnicze nakłaniają klientów do zakupów bezpośrednich. Także hotele odciągają ich od porównywarek, inwestując duże pieniądze w programy lojalnościowe i aplikacje mobilne i oferując bardziej spersonalizowane doświadczenia, różnego rodzaju korzyści i nagrody, nie wspominając o lepszych cenach.

Model biznesowy DTC (direct to consumer - bezpośrednio do konsumenta) doprowadził do powstania „wybuchowej liczby” wariantów usług i produktów, a wyszukiwanie i rezerwowanie podróży bezpośrednio u dostawców stało się bardziej czasochłonne i skomplikowane niż kiedykolwiek. Im bowiem większy wybór, tym bardziej konsument czuje się zagubiony. Skrót DTC autorzy raportu tłumaczą na nowo jako difficult to compare, czyli trudne do porównania.

- Podczas gdy dostawcy usług turystycznych wolą bezpośrednio kontaktować się z klientami, sama liczba opcji jest przytłaczająca dla podróżnych, co sprawia, że są mniej pewni swoich wyborów dotyczących rezerwacji. Nasze badania wykazały, że zamiast odczuwać ekscytację po zarezerwowaniu podróży, większość jest zdezorientowana i czuje niepokój, zastanawiając się, czy kupili najlepszą ofertę - mówi dyrektor ds. marketingu w Travelport Jen Catto.

- To szansa dla agentów turystycznych. Ich doświadczenie w porównywaniu wakacji pomaga podróżnym zarezerwować najlepszą, opartą na ich osobistych preferencjach opcję - dodaje.

Czytaj więcej

Hotelarze w dobrych nastrojach. Rezerwacji po wakacjach więcej niż rok temu

Za dużo wariantów do wyboru

Travelport zbadał, z jakimi trudnościami borykają się podróżni podczas rezerwowania podróży.

Firma szacuje, że w 2010 roku oferta 250 najpopularniejszych linii lotniczych na świecie liczyła 500 rodzajów usług, obecnie jest to ponad do 10 tysięcy (różne warianty klasy ekonomicznej, biznesowej i pierwszej, pakiety, dodatki itp.). To wzrost o 1900 procent. Zgodnie z raportem 58 procent turystów uważa, że takie bogactwo wyboru jest przytłaczające.

Prowadzi to do niekończącego się przeglądania internetu w poszukiwaniu najlepszej opcji. Dzisiaj turyści przed zarezerwowaniem podróży odwiedzają 277 stron internetowych, podczas gdy w 2013 roku było to zaledwie 38 stron.

56 procent badanych twierdzi, że oferty linii lotniczych są obecnie trudniejsze do zrozumienia niż 10 lat temu.

61 procent sądzi, że także kary za zmianę rezerwacji są dotkliwsze niż 10 lat temu, a 66 procent narzeka na zbyt wiele ukrytych opłat.

71 procent nie jest pewne, czy zarezerwowało najlepszą ofertę, a 42 procent uważa, że oferty linii lotniczych stały się z czasem „mniej odpowiednie” w kontekście spełniania ich osobistych wymagań.

80 procent zgadza się, że porównywanie cen biletów różnych linii lotniczych jest bardzo czasochłonne, a według 69 procent informacje na niektórych stronach do rezerwacji biletów są ograniczone.

Czytaj więcej

TSUE: Booking nie może zakazywać hotelom oferowania noclegów po niższych cenach

60 procent poświęca od jednej do czterech godzin na wyszukiwanie i porównywanie opcji przed zrobieniem rezerwacji, a 36 procent ponad pięć godzin.

Większość respondentów (88 procent) wolałaby widzieć wszystkie opcje lotów i ceny na jednym ekranie. Dlatego też ponad połowa (54 procent) korzysta z porównawarek.

Większość przedstawicieli pokolenia X (64 procent) i Y (70 procent) rezerwuje za pośrednictwem internetowych agencji podróży (OTA), podając jako główne powody wybór i przejrzystość cen.

Które udogodnienia są najważniejsze dla turystów?

Według ankietowanych najważniejsze elementy do porównania podczas rezerwacji lotów to limit bagażu (63 procent), zasady anulowania i zmiany rezerwacji (50 procent) i wybór miejsc (50 procent), przy czym 63 procent podróżnych uważa, że linie lotnicze nie stawiają klientów na pierwszym miejscu, jeśli chodzi o obsługę (anulowanie lotów, zmiana rezerwacji itp.).

Przy wyborze hotelu istotne są natomiast dostępność wi-fi (48 procent wskazań), bezpłatne śniadanie (47 procent) i „udogodnienia hotelowe” (45 procent).

- Dostawcy usług turystycznych nieustannie udoskonalają i rozszerzają swoją ofertę, aby sprostać indywidualnym potrzebom swoich klientów – kontynuuje Jen Catto. - Priorytetowe traktowanie partnerstw z agencjami zapewni podróżnym prawdziwie spersonalizowaną obsługę. Dzięki temu zakupy staną się łatwiejsze dla wszystkich - podkreśla.

Ankieta została przeprowadzona przy użyciu platformy badawczej Toluna na próbie badawczej 1659 konsumentów z Niemiec, RPA, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych, którzy odbyli co najmniej jeden lot w celach biznesowych lub wypoczynkowych w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Czytaj więcej

Holendrzy wprowadzają zakaz reklam podróży lotniczych i rejsów morskich

W ostatnich latach dostawcy usług i produktów robili wszystko, żeby dotrzeć bezpośrednio do klientów i wyeliminować pośredników z procesu zakupu – pisze firma technologiczna Travelport w raporcie „State of Modern Retailing Report 2024”.

Nie tylko linie lotnicze nakłaniają klientów do zakupów bezpośrednich. Także hotele odciągają ich od porównywarek, inwestując duże pieniądze w programy lojalnościowe i aplikacje mobilne i oferując bardziej spersonalizowane doświadczenia, różnego rodzaju korzyści i nagrody, nie wspominając o lepszych cenach.

Pozostało 90% artykułu
Nowe Trendy
Jaki ślad węglowy zostawiają wycieczki zorganizowane? Pierwszy raz jest odpowiedź
Nowe Trendy
Krakowscy radni do premiera: Trzeba opodatkować turystów
Nowe Trendy
Na Synaj wraca kolej. Szansa na połączenie dwóch mórz i na turystów
Nowe Trendy
Holenderscy dziennikarze zachwalają uroki Pomorza, Warmii i Mazur
Nowe Trendy
Certyfikaty wzmocnią wizerunek Wysp Kanaryjskich. Chodzi o ślad węglowy