Coral Travel: Mimo kryzysu rośniemy. W tym roku przybyło nam 200 tysięcy klientów

W minionym tygodniu swoje 30-lecie obchodził turecki OTI Holding, właściciel wielu rozsianych po świecie biur podróży, w tym działających pod marką Coral Travel. Z tej okazji zaprosił na uroczysty wieczór do hotelu Xanadu Resort w Belek nad Morzem Śródziemnym 700 przedstawicieli świata polityki, biznesu i mediów.

Goście mogli się dowiedzieć, że OTI Holding ma w 22 krajach 37 firm, w których zatrudnia 4,3 tysiąca pracowników. W ciągu 30 lat obsłużył 30 milionów klientów. A teraz co roku wysyła na wycieczki 3 miliony klientów i ciągle się rozwija, otwierając kolejne biura podróży na kolejnych rynkach (ostatnio w krajach nadbałtyckich, w Czechach, Rumunii i w Szwajcarii).

Wśród świętujących byli też wszyscy członkowie zarządu biura podróży Coral Travel Poland, z dyrektorem operacyjnym na Europę Wschodnią Kaanem Ergünem na czele. Spotkali się oni z dziennikarzami mediów branżowych z Polski, by podsumować mijający rok i opowiedzieć o najbliższych planach firmy.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Na 30-lecie OTI Holding zmienia się w Coral Travel Group

Jeden z największych w Europie koncernów turystycznych, turecki OTI Holding, świętuje swoje 30-lecie. Przy tej okazji przybiera nazwę najsilniejszej swojej marki - Coral Travel.

Jak oceniacie panowie ostatni sezon?

Kaan Ergün dyrektor operacyjny na Europę Wschodnią, w tym w Polsce i Czechach: W ostatnich latach świat borykał się z wieloma problemami, zaczęło się od pandemii, która spowodowała roczną przerwę w działalności turystyki, ale Polska była krajem, który najszybciej przystosował się do nowych warunków. Polskie władze podejmowały decyzje, które pozwoliły odrodzić się sektorowi turystycznemu, a my jako branża, i sam Coral Travel, wykorzystaliśmy te możliwości. Klienci szybko wrócili do podróżowania za granicę, a my szybko znów zaczęliśmy organizować im wyjazdy.

Pomijając pandemię, uważam, że ostatnie trzy lata były dla Corala Travel w Polsce bardzo udane, ponieważ rośliśmy w tym czasie w tempie dwucyfrowym. W 2021 roku mieliśmy 368 tysięcy klientów, mówię o klientach korzystających z pakietów turystycznych, a w tym roku szacujemy, że obsłużymy prawie 600 tysięcy podróżnych, a nasze przychody wyniosą 1,7 miliarda złotych, podczas gdy w 2021 roku było to 980 tysięcy złotych.

Wprawdzie jako Grupa podamy oficjalne dane w listopadzie, bo wtedy organizujemy spotkanie wszystkich spółek z różnych krajów, i obraz tego, co zrobiliśmy będzie wyraźniejszy – ale już dzisiaj wiemy, że wzrost sięgnie 50-60 procent, licząc rok do roku. We wrześniu odnowiliśmy naszą gwarancję ubezpieczeniową, zwiększając ją właśnie o 50 procent, do 200 milionów złotych.

Jak doszliście do tych wyników?

Kaan Ergün: Największym problemem był wzrost kosztów – dolar poszedł w górę, paliwo lotnicze mocno podrożało, a kursy waluty amerykańskiej i europejskiej wzrosły o prawie 23 procent, rok do roku. Na szczęście Turcja była i tak, na tle innych kierunków europejskich, jak Hiszpania czy Grecja, bardziej przystępna cenowo.

Co roku zwiększa się liczba Polaków podróżujących do Turcji. Im więcej osób jeździ, tym bardziej znana jest oferta turecka, jakość usług, hoteli i stosunek ceny do jakości w porównaniu z innymi krajami. Mówię o tym nie dlatego, że jestem Turkiem, ale dlatego, że takie są fakty. To sprawia, że jest popyt na Turcję.

Przez ostatni rok przed początkiem sezonu letniego 2022 roku rząd Polski i Turcji prowadziły rozmowy o zniesieniu obowiązku paszportowego i wizowego, Wiedzieliśmy, że wielu polskim rodzinom wygasła ważność paszportów, a w ostatniej chwili trudno było wyrobić nowe. Kiedy więc w kwietniu rząd Turcji zezwolił na podróże Polaków bez paszportów, efekty tego były bardzo dobre. Ludzie mogli kupić wyjazdy do Turcji w ostatniej chwili, nie zastanawiając się czy mają ważny paszport.

Szacujemy, że w tym roku Turcję odwiedzi ponad milion turystów z Polski, licząc łącznie z osobami przyjeżdżających z Niemiec czy Wielkiej Brytanii, statystyki zbierane są bowiem na podstawie dokumentów przekroczenia granicy – paszportu lub dowodu osobistego.

Ilu z nich pojedzie wypoczywać z Coralem Travel?

Kaan Ergün: 400 tysięcy ze wspomnianych 600 tysięcy naszych klientów.

Jeśli przyjmiemy milion i odejmiemy od tego powiedzmy 200 tysięcy osób podróżujących służbowo do Stambułu, czy przyjeżdżających z innych krajów, mówimy o około 800 tysiącach turystów korzystających z pakietów biur podróży. Na lotniskach czarterowych w Antalyi, Izmirze, Bodrum i Dalamanie Coral Travel Poland ma 50-procentowy udział w rynku. To oznacza, że co drugi pasażer samolotów czarterowych z Polski był naszym klientem.

Ten rok był wyjątkowy dla Turcji, a my zwiększyliśmy liczbę miejsc do tego kraju, bo jesteśmy od niego specjalistą. Byliśmy też na ten wzrost przygotowani, jeśli chodzi o miejsca w hotelach i samolotach.

Czytaj więcej

Biura Podróży

Prezes Coral Travel: Co drugi klient biura podróży poleciał do Turcji z nami

Jak zamierza rozwijać swoje biuro podróży? Dlaczego ważna jest zmiana modelu sprzedaży wycieczek? Czy do Turcji Polacy będą jeździć bez paszportów, z samym dowodem osobistym? Na nasze pytania odpowiada prezes biura podróży Coral Travel Kaan Ergün.

Jakie kierunki wybierali pozostali klienci?

Kaan Ergün: Egipt, Bułgarię, Grecję, Tunezję, Hiszpanię i Dominikanę (ostatnia zima do kwietnia).

W tym roku startujemy w listopadzie z Dominikaną, Tajlandią (Phuket), Wietnamem (Phu Quoc) i Dubajem. Te dwa ostatnie kierunki chcieliśmy uruchomić jeszcze przed pandemią, ale z jej powodu zostały zamknięte.

Wysokie koszty powodowały, że touroperatorom trudno było w tym roku o zysk. Obniżali marżę, żeby nie windować i tak rosnących przez wpływ czynników niezależnych od biura podróży, cen. Czy ten rok będzie rokiem rentownej działalności waszego biura?

Kaan Ergün: Wzrost jest ważny, ale najważniejszy jest zysk. W 2021 r. mieliśmy lepsze pod tym względem wyniki niż rok wcześniej i szacujemy, że 2022 rok będzie z kolei lepszy od 2021. Na razie jednak za wcześnie na ostateczne liczby.

Jaki wzrost planujecie w 2023 roku i w jakich kierunkach drzemie jeszcze waszym zdaniem potencjał?

Kaan Ergün: Monitorujemy sytuację ekonomiczną w Polsce i w Europie, bo nadal ważną kwestią są ceny walut, koszty lotów, paliwa i inflacja. Program będziemy elastycznie dostosowywać, nikt nie umie przewidzieć, jaka będzie przyszłość, ale chodzi o to, żeby umieć wykorzystać szanse. Dlatego na razie na przyszły rok planujemy ostrożnie 5-10 procent wzrostu, o tyle więcej miejsc rezerwujemy w samolotach.

Przewidujemy, że część tego wzrostu będzie wynikiem większego popytu na wyjazdy do Turcji. Będziemy mieli w ofercie wyloty z nowego lotniska w Radomiu, ale dotyczy to miejsc w samolotach z różnych portów regionalnych. Jestem pewien, że Turcja będzie w przyszłym roku bardzo popularna, widać to po pierwszych tygodniach sprzedaży na 2023 rok.

Chcemy też powiększyć inne kierunki – Grecję, Tunezję (tu będzie ważny program), w Hiszpanii (to był zazwyczaj bardzo mały kierunek u nas), może będziemy też mieć więcej lotów do Egiptu . W przyszłym roku będziemy się bardziej koncentrować na zyskowności i jakości, nie tylko na liczbie klientów.

Po 23 latach obecności w Polsce mamy ważną pozycję na rynku, chcemy się mocniej skupić na naszej dobrej jakości, poprawiać obsługę klientów – zarówno w czasie sprzedaży, wypoczywania klienta, jak i po sprzedaży. Kiedy się szybko rośnie ilościowo, łatwo stracić na jakości, a tego nie chcemy.

Burkan Tapan dyrektor generalny Coral Travel Poland: Największy wzrost, 12-13 procent, będzie w Turcji. Z nowości - dodajemy dodatkowe loty do Izmiru z Wrocławia i Poznania, a także dwa rejsy z Radomia do Antalyi.

Kolejny duży wzrost będzie dotyczyć Tunezji. W 2022 roku zwiększyliśmy ofertę na tym kierunku o prawie 88 procent w porównaniu z rokiem 2021, a na 2023 planujemy jeszcze 100 procent wzrostu, bo widzimy potencjał w Tunezji. Mamy tam dobry zespół kontraktujący.

W wypadku Egiptu dodamy już od Bożego Narodzenia loty na trasie Rzeszów - Hurghada. Jeszcze żaden touroperator nie latał z tego miasta do Hurghady. Niestety, problem z Egiptem polega na tym, że to całkowicie dolarowy kierunek. W zeszłym roku o tej porze dolar kosztował 3,9 złotego, a dzisiaj jest to prawie 4,8 złotego. Po gotowości touroperatorów do konsolidowania się na tym kierunku widzimy, że wszystkim sprawia on kłopot.

Bułgaria – ta sama liczba lotnisk, ale więcej miejsc. W wypadku Grecji planujemy dodać wyloty z kolejnych polskich lotnisk i zwiększymy liczbę miejsc na kierunkach, które już obsługiwaliśmy, czyli na Krecie, Rodos i Korfu.